Альфа-имя в SMS-рассылках: что это, как работает и как зарегистрировать

Альфа-имя — буквенное имя отправителя, которое отображается в SMS вместо номера телефона. В edna оно указывается при подключении SMS-канала и проходит согласование с мобильными операторами.

Как выглядит альфа-имя?

Общего призыва «Подпишитесь на нашего бота» обычно недостаточно. Пользователь должен понимать, что получит после перехода. Причиной могут стать:

Например:

BANK: Код подтверждения операции — 4821. Никому его не сообщайте.
SHOP: Скидка 20% на заказ до 20 августа. Промокод: SALE20.
DELIVERY: Заказ №5531 передан курьеру. Ожидайте доставку сегодня.

Получатель ещё до открытия сообщения понимает, с кем связано уведомление. Это особенно важно для компаний, которые регулярно отправляют сервисные сообщения: статусы заказов, коды подтверждения, напоминания о записи или информацию об изменении условий обслуживания.

Зачем используется альфа-имя?

Главная задача альфа-имени — сделать отправителя узнаваемым. Человек видит название знакомой компании в списке входящих сообщений и быстрее понимает назначение SMS.

Альфа-имя помогает:

• сразу обозначить связь SMS с брендом;
• упростить восприятие сервисных сообщений;
• снизить вероятность того, что важное уведомление будет проигнорировано из-за незнакомого номера;
• сделать коммуникацию компании более последовательной.

Ограничения: почему на SMS с альфа-именем обычно нельзя ответить

Альфа-имя используется только как идентификатор отправителя, поэтому ответить на такую SMS стандартным способом нельзя. Для обратной связи необходимо указать номер телефона или другой канал: чат, форму или другой сервис. При международных SMS-рассылках для бизнеса также необходимо учитывать требования операторов конкретной страны.

Требования к альфа-имени

Главное условие при регистрации альфа-имени — возможность подтвердить его связь с компанией. Для этого понадобятся документы, подтверждающие право использовать выбранное обозначение.

В качестве подтверждения могут подойти:

• свидетельство о регистрации товарного знака;
• свидетельство или иные документы о регистрации доменного имени;
• юридическое наименование компании — например, ООО_Romashka, если бренд или домен зарегистрировать в качестве имени отправителя невозможно.

Ограничение по длине

Для SMS-канала edna имя на латинице должно укладываться в 11 символов. Если название бренда длиннее, его можно сократить. При этом сокращённый вариант должен оставаться максимально близким к обозначению, указанному в подтверждающих документах.

Если подобрать подходящий вариант самостоятельно сложно, за консультацией по регистрации можно обратиться к менеджеру edna.

Регистрация у операторов

Альфа-имя регистрируется отдельно у каждого оператора. Поэтому требования к названию, документам и его согласованию могут различаться. Окончательное решение принимает оператор после проверки заявки.

В среднем регистрация имени занимает от 5 до 14 дней, однако срок может увеличиться, если потребуются дополнительные документы или уточнения.

Как зарегистрировать альфа-имя через SMS-провайдера

Регистрация проходит через поставщика SMS-услуг, который взаимодействует с мобильными операторами. В edna имя отправителя указывается при подключении SMS-канала, после чего может быть передано операторам на согласование.

Процесс можно представить в несколько этапов.

1. Выбрать операторов и условия отправки

В edna перед подключением SMS-канала необходимо определить операторов и тарифы, по которым будут отправляться сообщения.

2. Подать заявку

В личном кабинете edna Pulse необходимо добавить SMS-канал, заполнить анкету и отправить её на регистрацию. В анкете указывается имя, которое будут видеть получатели сообщений. После отправки канал переходит в статус «На регистрации», а после завершения процесса — в статус «Работает исправно».

3. Предоставить подтверждающие документы

Если оператору требуется подтвердить право компании на выбранное имя, edna запрашивает соответствующие документы и направляет их для согласования.

4. Дождаться проверки

Имя проверяют операторы. Они могут его одобрить или отклонить. В некоторых случаях менеджер запрашивает дополнительные сведения или документы.

5. Настроить маршрутизацию и отправку

После регистрации имени у необходимых операторов на стороне edna настраивается маршрутизация. После этого канал становится доступен для отправки SMS.

Какие документы могут понадобиться?

Перечень зависит от имени, компании и требований операторов. Для подтверждения права на использование обозначения могут потребоваться:

• свидетельство на товарный знак;
• подтверждение регистрации домена;
• справка о принадлежности домена;
• лицензионный договор;
• другие документы, подтверждающие право использовать выбранное обозначение.

Сроки и стоимость регистрации

По данным базы знаний edna, регистрация имени у операторов может занимать до 2–3 недель. Стоимость зависит от операторов, тарифа, способа тарификации имени, объема SMS и дополнительных услуг. Поэтому итоговую цену следует рассчитывать для конкретного направления и объема отправки. 

Почему заявку могут отклонить?

Отказ обычно связан с тем, что выбранное имя не соответствует требованиям оператора или компания не может подтвердить право на его использование.

• Имя не идентифицирует компанию
  Общее слово или случайная комбинация символов не показывает, кто отправляет сообщение. Оператор может не согласовать такое обозначение.
• Не подтверждены права на имя
  Если название связано с товарным знаком, доменом или другим объектом интеллектуальной собственности, могут потребоваться документы, подтверждающие право компании его использовать.
• Имя уже используется и не соответствует техническим требованиям
  Причиной отказа могут стать неподходящая длина, формат или другие особенности имени. Поэтому проверять выбранный вариант следует до подачи заявки.
• Имя вводит в заблуждение
  Нельзя использовать обозначение, которое может заставить получателя принять компанию за другую организацию или создать ложное впечатление об отправителе.

После регистрации

После согласования имя становится частью SMS-канала и используется при отправке сообщений. Перед массовым запуском рекомендуется провести тестовую отправку на номера разных операторов.

Регистрация альфа-имени не заменяет требования к отправке сообщений: для рекламы необходимо соответствующее согласие получателей и соблюдение требований законодательства, а для сервисных сообщений — наличие правового основания для коммуникации.