Чат-центр edna —
лучшее решение
для контакт-центров

Бесплатно перенесем ваши данные с любой зарубежной платформы
  • Единое окно для коммуникации с клиентом в цифровых неголосовых каналах
  • Готовые интеграции с другими системами и быстрое подключение чат-ботов
  • Управление коммуникацией на каждом этапе пути клиента
  • Точная и подробная отчетность
Получить консультацию
Только до 31 декабря:
[icon]
WhatsApp
+
Чат-центр:
15.000 5.000 рублей в месяц
В стоимость входит*:
До 1000 активных пользователей (MAU) в WhatsApp

при необходимости – увеличиваем количество, делаем перерасчет
по акционному тарифу

Облачный чат-центр: одна лицензия оператора

при необходимости – увеличиваем количество, делаем перерасчет
по акционному тарифу

Бесплатное подключение дополнительных каналов

Viber, Telegram либо e-mail

Дополнительно оплачивается подключение в размере 10.000 рублей
*предложение действует при подписании договора до 31.12.2022,
только для новых клиентов, предложение не действует для клиентов, уже использующих WhatsApp Business API или чат-центр edna
** акционные тарифы действуют до 28.02.23 ***акционные тарифы не действуют при подключении In-house, внедрении чатов в мобильное приложение и подключении web-виджета на сайт
Действующие клиенты

Где ваши клиенты вам пишут?

Мессенджеры
WhatsApp
Viber для бизнеса
Telegram
Apple Business Chat
Социальные сети
Вконтакте
Чаты
Чат в мобильном приложении
Веб-чат на сайте
Электронная почта
Электронная почта

Готовые чаты от edna

Чат на сайте

Возможность интеграции с web-push-уведомлениями.
Разметка текста: акцентируйте внимание, используя настройки оформления, рассылайте более эффективные сообщения.

Чат в мобильном приложении

Возможность интеграции с push-уведомлениями.
Обработка голосовых сообщений. Клиент может отправить голосовое сообщение, которое оператор увидит в текстовом формате.

Преимущества чатов edna

  • Кастомизация виджета в соответствии с вашим фирменным стилем
  • Кнопки с прямыми ссылками для увеличения конверсии и числа переходов на сайт
  • Формы заявок в чате для увеличения числа заказов
  • Простая и быстрая установка: общайтесь с клиентом уже сегодня
  • Единая история между чатом на сайте и мобильным приложением, чтобы отвечать клиенту быстро
  • Несколько языковых версий для одного виджета, чтобы не усложнять архитектуру и не переплачивать

Чат-боты
в чатах edna

  • Интеграция чат-ботов, чтобы обрабатывать типовые обращения автоматически и отвечать клиенту 24/7
  • Кнопки быстрых ответов в чате, чтобы провести клиента по нужному сценарию
  • Инициирование диалога ботом, чтобы клиент не ушел, не сделав заказ. Консультируйте и продавайте в чате

Обращения клиентов из любых
неголосовых каналов —
в едином окне чат-центра edna

Возможности чат-центра edna

Обработка голосовых сообщений
Не нужно переключаться между системами, искать историю клиента, его контактные данные, лавировать между CRM, почтой и внешними системами: вся информация подгружается автоматически.
Единая история обращений для авторизованного клиента
Клиенту не нужно повторять запрос или описывать проблему несколько раз.
Тайминги
Сервисное уведомление клиента о статусе обработки его обращения. Сообщите клиенту, как долго ему придется ждать ответа оператора, — клиент убедится, что его запрос в работе.
Повышение эффективности процессов и сотрудников
Обрабатывайте типовые запросы с помощью чат-ботов. Сразу маршрутизируйте обращение в нужную тему.
Закрепление сообщения и последующая обработка
Запрос требует времени? Сохраните его, чтобы вернуться к клиенту с готовым решением позже.
Наличие готовых интеграций для повышения качества обслуживания клиентов
Удобный, открытый для интеграций API, наличие готовых решений с Jira, МИС «Инфоклиника», Minerva Knowledge.

Широкие возможности роутинга

  • Понятный и удобный графический интерфейс
  • Роутинг на нужного оператора или бота. Запрос клиента направляется на оператора, который лучше всех знает тематику обращения. Сегментируем клиента по каналу обращения, тематике, данным о клиенте
  • Гибкое управление очередью. Сокращаем время ожидания и число упущенных обращений
  • Маршрутизация чатов между каналами и ботами. Выстраивайте эффективную систему: типовые обращения обрабатываются автоматически, сотрудники работают со сложными запросами
  • Персональный роутинг — поддержка VIP-клиентов. Подключение к персональному менеджеру тех клиентов, обслуживание которых предполагает премиальный формат и особые условия

Статистика и аналитика

Настройка любых дополнительных параметров
Любые форматы визуализации
Настройка любых дополнительных параметров
CSI
Динамика поступления обращений за периоды
Любые форматы визуализации
Топ тегов
Live-метрики

Сценарии

Чат-центр edna
Полный цикл работы с клиентом
Поддержка клиентов
Прогрев клиента и работа с первым обращением
Прием платежей и оплата
Стимулирование продаж
Повторение цикла

Интеграция с CRM
и полные данные о клиенте в чате

Обработка обращения менее чем за минуту
70 % обращений в контакт-центр телеком-оператора поступали из-за блокировки доступа в интернет. Более чем в половине случаев блокировка происходила из-за нулевого баланса и несвоевременной оплаты счета. Оператору необходимо было переключаться между системами, проверять баланс счета и возвращаться к диалогу. Как только баланс пользователей стал отображаться в окне обращения, на обработку запроса стало уходить меньше 1 минуты.

Легкое встраивание в существующую
ИТ-архитектуру

Чат-центр интегрируется:

с CRM- и МИС-системами управления продаж
WFM-cистемами планирования рабочего времени
BI-системами аналитики
чат-ботами
личным кабинетом
Готовые интеграции

О компании edna

17
лет на рынке
услуг информирования
2500+
клиентов пользуются
нашими сервисами
4+
миллиарда сообщений
в месяц
250
сотрудников

Подключить
чат-центр edna