Удобное решение для построения двухсторонней коммуникации с клиентом
Обрабатывайте входящие обращения и начинайте
диалог с клиентом первыми в удобных ему цифровых каналах:
Мессенджеры
Чаты
Социальные сети
Электронная почта
Единое решение для обработки входящих запросов и начала диалога
Решайте запросы клиентов
быстро и эффективно
Сокращайте время обработки обращения за счёт интеллектуальной маршрутизации
на нужного оператора. Операторы будут работать эффективнее благодаря расширенному
профилю клиента и получению нужных данных о клиенте из CRM.
Увеличивайте конверсию
с функцией исходящих рассылок
Отправляйте рекомендации по товарам, персональные предложения или напоминания
о брошенных корзинах с помощью чат-центра, чтобы подтолкнуть клиентов к покупке.
Простая интеграция edna чат-центр
edna чат-центр имеет широкий пул интеграций для бесперебойной работы с внутренними системами заказчика и сторонними сервисами.
Системы, доступные для интеграции:
- CRM и МИС-системы управления продажами
- WFM-системы планирования рабочего времени
- BI-системы аналитики
- Чат-боты
- Личный кабинет
Готовые интеграции
Возможности чат-центра edna
Информирование
о времени ожидания
Уведомление о статусе обработки обращения. Сообщайте клиенту, как долго ему придется ждать ответа оператора, тогда клиент будет уверен, что его запрос находится в обработке.
Закрепление
и постобработка обращения
Если быстрое выполнение запроса невозможно, оператор может закрепить его и позже обратиться к клиенту с готовым решением.
Интеллектуальная
маршрутизация запросов
Установите правила автоматической маршрутизации входящих запросов на основе различных параметров, таких как географическое положение, намерения клиентов, предпочитаемый язык.
Повышение эффективности людей и процессов
Развертывание ботов для обработки распространенных запросов и автоматическое направление сложных запросов наиболее компетентному специалисту.
Единая история обращений
для авторизованного клиента
Единая история чатов, в которой хранятся все прошлые диалоги с вашими клиентами, чтобы им не приходилось повторять запрос или описывать свою проблему несколько раз.
Наличие готовых интеграций
Повысьте качество обслуживания клиентов с помощью удобных открытых API-интеграций и готовых решений с Jira, МИС Инфоклиника, Minerva Knowledge.
Запросить демо чат-центра
прямо сейчас
Статистика и аналитика
Вы можете оценить количество запросов в очереди, проанализировать входящие обращения в разные периоды времени и отследить запросы по конкретным тематикам.
В edna чат-центр возможна настройка множества дополнительных параметров формирования отчетов, а также удобные форматы визуализации.
Также имеется возможность выгрузки отчётности по API в любые внешние системы.
