Чат-центр

единое пространство для всех обращений клиентов в неголосовых каналах
удобное рабочее место оператора
гибкие настройки и масштабируемость
интеграция с другими системами: CRM, HelpDesk и пр.

Действующие клиенты

Где ваши клиенты вам пишут?

Мессенджеры

WhatsApp Business AP

Viber для бизнеса

Apple Business Chat

Социальные сети

VKontakte

Facebook

Чаты

Чат в мобильном приложении

Веб-чат на сайте

Электронная почта

Готовые чаты от edna

Чат на сайте

Возможность интеграции с web-PUSH уведомлениями
Разметка текста – акцентируйте внимание, используя настройки оформления, рассылайте более эффективные сообщения

Чат в мобильном приложении

Возможность интеграции с PUSH-уведомлениями
Обработка голосовых сообщений. Клиент может отправить голосовое сообщение, которое оператор увидит в текстовом виде.

Преимущества чатов edna

Кастомизация виджета в соответствии с вашим фирменным стилем.
Кнопки с прямыми ссылками для увеличения конверсии и числа переходов на сайт.
Формы заявок в чате для увеличения числа заказов.
Простая и быстрая установка общайтесь с клиентом уже сегодня.
Единая история между чатом на сайте и мобильным приложением, чтобы отвечать клиенту быстро.
Несколько языковых версий для одного виджета, чтобы не усложнять архитектуру и не переплачивать дважды.

Чат-боты
в чатах edna

Интеграция чат-ботов, чтобы обрабатывать типовые обращения автоматически. Отвечать клиенту 24/7.
Кнопки быстрых ответов в чате, чтобы провести клиента по нужному сценарию.
Инициирование диалога ботом, чтобы клиент не ушел, не сделав заказ. Консультируйте и продавайте в чате.

Обращения клиентов из любых
неголосовых каналов –
в едином окне чат-центра edna

Возможности чат-центра edna

Обработка голосовых сообщений

Не нужно переключаться между системами, искать историю клиента, его контактные данные.
Лавировать между CRM, почтой и внешними системами. Вся информация подгружается автоматически.

Единая история обращений для авторизованного клиента

Клиенту не нужно повторять запрос или описывать проблему несколько раз.

Тайминги

Сервисное уведомление клиента о статусе обработки его обращения. Сообщите клиенту, сколько ждать ответа оператора. Клиент убедится, что его запрос в работе.

Повышаете эффективность процессов и сотрудников

Обрабатывайте типовые запросы с помощью чат-ботов. Сразу маршрутизируйте обращение в нужную тему.

Закрепление сообщения и последующая обработка

Запрос требует времени? Сохраните его, чтобы вернуться к клиенту с готовым решением позже.

Широкие возможности роутинга

Понятный и удобный графический интерфейс.
Роутинг на нужного оператора или бота. Запрос клиента направляется на оператора, который лучше всех знает тематику обращения. Сегментируем клиента по каналу обращения, тематике, данным о клиенте.
Гибкое управление очередью. Сокращаем время ожидания и число упущенных обращений.
Маршрутизация чатов между каналами и ботами. Выстраивайте эффективную систему: типовые обращения обрабатываются автоматически, сотрудники работают со сложными запросами.

Статистика и аналитика

Настройка любых дополнительных параметров

Любые форматы визуализации

Динамика поступления обращений за периоды

Сценарии

Интеграция с CRM
и полные данные о клиенте в чате

Обработка обращения - менее, чем за минуту

70% обращений в контакт-центр телеком-оператора поступали из-за блокировки доступа в Интернет. Более половины блокировок происходили из-за нулевого баланса и несвоевременной оплаты счета.
Оператору необходимо было переключаться между системами, проверять баланс счета и возвращаться к диалогу. Как только баланс пользователей стал отображаться в окне обращения, на обработку запроса стало уходить меньше 1 минуты.