Облачный чат центр
Какие задачи бизнеса решает edna.Чат-центр?
Выстроить системный процесс коммуникации "клиент - бизнес"
Вся коммуникация с клиентами собрана в едином пространстве
История обращений
Полный профиль клиента
История обращений
Полный профиль клиента
Централизованно управлять каналами
• Подключить популярные каналы: WhatsApp, Viber, Telegram
• Настроить классические каналы
• Внедрить веб-чат на сайте и чат в мобильном приложении
• Настроить классические каналы
• Внедрить веб-чат на сайте и чат в мобильном приложении
Оптимизировать нагрузку на сотрудников
Маршрутизировать входящие обращения на нужных специалистов
Внедрить чат-боты для обработки типовых запросов
Перевести голосовые обращения в текстовые каналы.
Внедрить чат-боты для обработки типовых запросов
Перевести голосовые обращения в текстовые каналы.
Настроить прозрачный контроль
Доступ к статистике и аналитике. Подробные отчеты по каждому:
• каналу
• оператору
• клиенту
• процессу
• каналу
• оператору
• клиенту
• процессу
Преимущества решения edna.Чат-центр
Единое пространство, в котором удобно работать
Не нужно переключаться между системами, искать историю клиента, его контактные данные.
Лавировать между CRM, почтой и внешними системами. Вся информация подгружается автоматически
Лавировать между CRM, почтой и внешними системами. Вся информация подгружается автоматически
Управление обращениями
Доступна очередь заявок, удобная приоритизация обращений. Перевод заявки от оператора на супервайзера в один клик. Маршрутизация на нужную группу специалистов по геолокации
Быстрая реакция на запрос
Клиент получает информацию быстро. К этому одинаково чувствительны, как клиенты с сервисными запросами, так и потенциальные клиенты, которым нужна консультация, чтобы принять решение о покупке
Повышаете эффективность процессов и сотрудников
Обрабатывайте типовые запросы с помощью чат-ботов. Маршрутизируйте обращения на релевантных специалистов сразу
Увеличиваете лояльность клиентов
Сокращаете время ожидания клиента, нет «забытых» обращений. Персонифицированное общение в канале, который выбрал клиент
Компоненты edna.Чат-центр
Возможности edna.Чат-центр
- приоритизация обращений в зависимости от статуса клиента
- приоритизация повторных обращений клиента
- переадресация обращений, если оператор долго не отвечает
- автоматическое закрытие обращений при бездействии клиента
Готовые интеграции
Доступные роли edna.Чат-центр
Рабочее место оператора
Рабочее место супервайзера
Рабочее место администратора
Рабочее место оператора
- Единая история обращений из всех каналов
- Персональная очередь агента
- Личные показатели эффективности
- Персональные настройки профиля агента
- Персональные шаблоны ответов
- Подсказки бота-суфлера
- Исходящие сообщения клиенту
Рабочее место супервайзера
- Детальная историческая отчетность: информация по диалогам, производительности операторов, результаты опросов удовлетворенности, история сообщений
- Дашборд с основными показателями обработки обращений
- Онлайн доступ ко всем диалогам, которые ведутся сотрудниками, включая диалоги чат-бота
- Выгрузка истории сообщений и истории маршрутизации
- Ручная маршрутизация обращений (ручное назначение обращений)
- Поиск клиента по имени, номеру телефона
- Фильтры для поиска нужного диалога
- Система уведомлений сотрудников
- Исходящие сообщения клиентам
- Блокировка пользователей
Рабочее место администратора
- Гибкая сегментация и маршрутизация
a. выполняется в графическом интерфейсе,
b. автоназначение обращений по преднастроенным правилам,
c. изменение маршрута чат-ботом - Настраиваемые сценарии поведения чата на сайте: скрытие виджета чата по правилам, разграничение отображения веб виджета на url
- Настройка таймаутов обслуживания
- Настройка количества тредов в одновременной работе до сотрудника
- Справочник готовых ответов и тегов
- Настойка интеграций и подключения чат-ботов
- Подключение электронной почты
- Управление пользователями
- Управление навыками и подразделениями
Нам доверяют
О платформе edna
15
лет в цифровых коммуникациях
15
лет на рынке услуг информирования
250+
клиентов пользуются нашими сервисами
