Чат-центр edna — агрегатор чатов с клиентами в одном окне оператора

Бесплатно перенесем ваши данные с любой зарубежной платформы

Единое окно для коммуникации с клиентом в цифровых неголосовых каналах
Готовые интеграции с другими системами и быстрое подключение чат-ботов
Управление коммуникацией на каждом этапе пути клиента
Точная и подробная отчетность

Действующие клиенты

Где ваши клиенты вам пишут?

Мессенджеры

Viber для бизнеса

Apple Business Chat

Социальные сети

Вконтакте

Чаты

Чат в мобильном приложении

Веб-чат на сайте

Электронная почта

Готовые чаты от edna

Чат на сайте

Возможность интеграции с web-push-уведомлениями.
Разметка текста: акцентируйте внимание, используя настройки оформления, рассылайте более эффективные сообщения.

Чат в мобильном приложении

Возможность интеграции с push-уведомлениями.
Обработка голосовых сообщений. Клиент может отправить голосовое сообщение, которое оператор увидит в текстовом формате.

Преимущества чатов edna

Кастомизация виджета в соответствии с вашим фирменным стилем
Кнопки с прямыми ссылками для увеличения конверсии и числа переходов на сайт
Формы заявок в чате для увеличения числа заказов
Простая и быстрая установка: общайтесь с клиентом уже сегодня
Единая история между чатом на сайте и мобильным приложением, чтобы отвечать клиенту быстро
Несколько языковых версий для одного виджета, чтобы не усложнять архитектуру и не переплачивать

Чат-боты
в чатах edna

Интеграция чат-ботов, чтобы обрабатывать типовые обращения автоматически и отвечать клиенту 24/7
Кнопки быстрых ответов в чате, чтобы провести клиента по нужному сценарию
Инициирование диалога ботом, чтобы клиент не ушел, не сделав заказ. Консультируйте и продавайте в чате

Обращения клиентов из любых
неголосовых каналов —
в едином окне чат-центра edna

Возможности чат-центра edna

Обработка голосовых сообщений

Не нужно переключаться между системами, искать историю клиента, его контактные данные, лавировать между CRM, почтой и внешними системами: вся информация подгружается автоматически.

Единая история обращений для авторизованного клиента

Клиенту не нужно повторять запрос или описывать проблему несколько раз.

Тайминги

Сервисное уведомление клиента о статусе обработки его обращения. Сообщите клиенту, как долго ему придется ждать ответа оператора, — клиент убедится, что его запрос в работе.

Повышение эффективности процессов и сотрудников

Обрабатывайте типовые запросы с помощью чат-ботов. Сразу маршрутизируйте обращение в нужную тему.

Закрепление сообщения и последующая обработка

Запрос требует времени? Сохраните его, чтобы вернуться к клиенту с готовым решением позже.

Наличие готовых интеграций для повышения качества обслуживания клиентов

Удобный, открытый для интеграций API, наличие готовых решений с Jira, МИС «Инфоклиника», Minerva Knowledge.

Широкие возможности роутинга

Понятный и удобный графический интерфейс
Роутинг на нужного оператора или бота. Запрос клиента направляется на оператора, который лучше всех знает тематику обращения. Сегментируем клиента по каналу обращения, тематике, данным о клиенте
Гибкое управление очередью. Сокращаем время ожидания и число упущенных обращений
Маршрутизация чатов между каналами и ботами. Выстраивайте эффективную систему: типовые обращения обрабатываются автоматически, сотрудники работают со сложными запросами
Персональный роутинг — поддержка VIP-клиентов. Подключение к персональному менеджеру тех клиентов, обслуживание которых предполагает премиальный формат и особые условия

Статистика и аналитика

Настройка любых дополнительных параметров

Любые форматы визуализации

Настройка любых дополнительных параметров

Динамика поступления обращений за периоды

Любые форматы визуализации

Сценарии

Чат-центр edna

Полный цикл работы с клиентом

Поддержка клиентов

Прогрев клиента и работа с первым обращением

Прием платежей и оплата

Стимулирование продаж

Повторение цикла

Интеграция с CRM
и полные данные о клиенте в чате

Обработка обращения менее чем за минуту

70 % обращений в контакт-центр телеком-оператора поступали из-за блокировки доступа в интернет. Более чем в половине случаев блокировка происходила из-за нулевого баланса и несвоевременной оплаты счета. Оператору необходимо было переключаться между системами, проверять баланс счета и возвращаться к диалогу. Как только баланс пользователей стал отображаться в окне обращения, на обработку запроса стало уходить меньше 1 минуты.