edna - единая платформа для работы с клиентами в цифровых каналах коммуникации

edna — платформа для работы с клиентами в цифровых каналах коммуникации

Создаем экосистему бизнеса для качественного диалога между компанией и клиентами, встраиваем в нее новые удобные для потребителей цифровые каналы.

Оставить заявку

эдна - система для автоматизации бизнес-процессов

edna – современное решение для построения диалога с клиентом

Цифровая трансформация клиентов
Использование мессенджеров в качестве основного канала связи стало нормой. Потребители предпочитают обмен сообщениями, а не телефонные звонки. Это принесло брендам новые возможности для привлечения потребителей в удобную для них среду.
Цифровая трансформация бизнеса
Множество различных каналов требует качественной инфраструктуры со стороны бизнеса и единого центра управления, в котором собраны вся информация о клиенте, история его обращений и профиль, доступны все инструменты для управления процессами, контроль над ними, сбор статистики и аналитики.
Системный подход к цифровым коммуникациям
edna позволяет организовать бесшовный диалог между бизнесом и клиентом. Бизнес получает решение для системной работы с текстовыми каналами: от приема обращений и рабочего места оператора до внедрения чат-ботов и сквозных сценариев автоматизации. Клиент получает качественный сервис, быструю обработку запросов и удобный формат общения с брендом.

Преимущества решения

Подключение любых текстовых каналов и управление ими

Мессенджеры, SMS, чат на сайте и в мобильном приложении, e-mail, социальные сети — все каналы собраны в одном рабочем пространстве.

Посмотреть все каналы

Автоматизация процессов

Внедрение чат-ботов, поведенческих, событийных и иных сценариев, машинная сегментация базы клиентов — широкий набор инструментов для оптимизации типовых процессов.

Любые роли и готовый набор функций для них

Готовые сценарии для увеличения конверсии, работы с брошенной корзиной, проведения опросов, приоритизации обращений и времени обработки обращений. Решаем задачи маркетинга, отдела продаж, сервисных служб и контакт-центров.

Гибкие настройки и готовые интеграции

edna легко масштабируется. Имеет ряд преднастроенных сценариев работы и позволяет настроить свои собственные. Интегрируется с CRM, BPM, HelpDesk и другими системами бизнеса.

Готовые интеграции

Компоненты edna

Чат-центр

Готовое решение для вашего контакт-центра.
Удобное рабочее место оператора и супервайзера.
Приоритизация обращений, их маршрутизация, контроль операторов и подробная аналитика.

подробнее

Каналы

Подключайте новые каналы коммуникации: WhatsApp, Viber и другие мессенджеры, социальные сети, чаты на сайте и в мобильном приложении, SMS и e-mail.
Отслеживайте статистику в каждом канале, замеряйте эффективность и собирайте аналитику.

подробнее

Чат-боты

Автоматизируйте обработку типовых обращений и рутинные операции.
Внедрите чат-бот, чтобы клиент мог получать необходимую информацию максимально быстро, а операторы обрабатывали более сложные запросы.

подробнее

Рассылки

Информируйте клиентов в нужных каналах, запускайте рассылки прямо из личного кабинета, задав необходимые параметры.
Персонифицируйте общение с помощью именных обращений.
Настраивайте каскадные рассылки, чтобы оптимизировать расходы.

подробнее