edna – современное решение для построения диалога с клиентом
Цифровая трансформация клиентов
Использование мессенджеров в качестве основного канала связи стало нормой. Потребители предпочитают обмен сообщениями, а не телефонные звонки. Это создало новые возможности для брендов по привлечению потребителей в удобную для них среду.
Цифровая трансформация бизнеса
Множество различных каналов требует качественной инфраструктуры со стороны бизнеса и единого центра управления, в котором собраны вся информация о клиенте, история его обращений и профиль, доступны все инструменты для управления процессами, контролем над ними, сбором статистики и аналитики.
Системный подход к цифровым коммуникациям
edna позволяет организовать бесшовный диалог между бизнесом и клиентом. Бизнес получает решение для системной работы с текстовыми каналами: от приема обращений и рабочего места оператора до внедрения чат-ботов и сквозных сценариев автоматизации. Клиент получает качественный сервис, быструю обработку запросов, комфортный и удобный формат общения с брендом.
Преимущества решения
Подключение и управление любыми текстовыми каналами
Мессенджеры, SMS, чат на сайте и в мобильном приложении, e-mail, социальные сети – все каналы собраны в одном рабочем пространстве
Автоматизация процессов
Внедрение чат-ботов, поведенческих, событийных и иных сценариев, машинная сегментация базы клиентов – широкий набор инструментов для оптимизации типовых процессов
Любые роли и готовый функционал для них
Готовые сценарии для увеличения конверсии, работы с брошенной корзиной, проведения опросов, приоритизации обращений и времени обработки обращений. Решаем задачи маркетинга, отдела продаж, сервисных служб и контакт-центров
Гибкие настройки и готовые интеграции
edna легко масштабируется. Имеет ряд преднастроенных сценариев работы и возможности настроить свои собственные. Интегрируется с CRM, BPM, HelpDesk и другими системами бизнеса
Компоненты edna
Чат-центр
Готовое решение для вашего контакт-центра
Удобное рабочее место оператора и супервайзера
Приоритизация обращений, их маршрутизация, контроль операторов и подробная аналитика
Удобное рабочее место оператора и супервайзера
Приоритизация обращений, их маршрутизация, контроль операторов и подробная аналитика
Каналы
Подключайте новые каналы коммуникации: WhatsApp, Viber и другие мессенджеры, социальные сети, чаты на сайте и в мобильном приложении, SMS и e-mail
Отслеживайте статистику в каждом канале, замеряйте эффективность и собирайте аналитику
Отслеживайте статистику в каждом канале, замеряйте эффективность и собирайте аналитику
Чат-боты
Автоматизируйте обработку типовых обращений и рутинные операции
Внедрите чат-бот, чтобы клиент мог получать необходимую информацию максимально быстро, а операторы обрабатывали более сложные запросы.
Внедрите чат-бот, чтобы клиент мог получать необходимую информацию максимально быстро, а операторы обрабатывали более сложные запросы.
Рассылки
Информируйте клиентов в нужных каналах, запускайте рассылки прямо из личного кабинета, задав необходимые параметры
Персонифицируйте общение с помощью именных обращений
Настраивайте каскадные рассылки, чтобы оптимизировать расходы
Персонифицируйте общение с помощью именных обращений
Настраивайте каскадные рассылки, чтобы оптимизировать расходы
Надежность платформы edna
SLA 99.95%
24/7 поддержка клиентов
SSL защищенное соединение с облаком
API автоматизация и интеграция
Как выглядит платформа edna?
Нам доверяют
