Платформа edna - автоматизация в цифровых каналах коммуникации компании эдна. Эдна компания.

edna – современное решение для построения диалога с клиентом

Преимущества решения
Подключение любых текстовых каналов и управление ими
Мессенджеры, SMS, чат на сайте и в мобильном приложении, e-mail, социальные сети — все каналы собраны в одном рабочем пространстве.
Посмотреть все каналы
Автоматизация процессов
Внедрение чат-ботов, поведенческих, событийных и иных сценариев, машинная сегментация базы клиентов — широкий набор инструментов для оптимизации типовых процессов.
Любые роли и готовый набор функций для них
Готовые сценарии для увеличения конверсии, работы с брошенной корзиной, проведения опросов, приоритизации обращений и времени обработки обращений. Решаем задачи маркетинга, отдела продаж, сервисных служб и контакт-центров.
Гибкие настройки и готовые интеграции
edna легко масштабируется. Имеет ряд преднастроенных сценариев работы и позволяет настроить свои собственные. Интегрируется с CRM, BPM, HelpDesk и другими системами бизнеса.
Готовые интеграции
Компоненты edna

Чат-центр
Готовое решение для вашего контакт-центра.
Удобное рабочее место оператора и супервайзера.
Приоритизация обращений, их маршрутизация, контроль операторов и подробная аналитика.
Удобное рабочее место оператора и супервайзера.
Приоритизация обращений, их маршрутизация, контроль операторов и подробная аналитика.

Каналы
Подключайте новые каналы коммуникации: мессенджеры, социальные сети, чаты на сайте и в мобильном приложении, SMS и e-mail.
Отслеживайте статистику в каждом канале, замеряйте эффективность и собирайте аналитику.
Отслеживайте статистику в каждом канале, замеряйте эффективность и собирайте аналитику.

Чат-боты
Автоматизируйте обработку типовых обращений и рутинные операции.
Внедрите чат-бот, чтобы клиент мог получать необходимую информацию максимально быстро, а операторы обрабатывали более сложные запросы.
Внедрите чат-бот, чтобы клиент мог получать необходимую информацию максимально быстро, а операторы обрабатывали более сложные запросы.

Рассылки
Информируйте клиентов в нужных каналах, запускайте рассылки прямо из личного кабинета, задав необходимые параметры.
Персонифицируйте общение с помощью именных обращений.
Настраивайте каскадные рассылки, чтобы оптимизировать расходы.
Персонифицируйте общение с помощью именных обращений.
Настраивайте каскадные рассылки, чтобы оптимизировать расходы.
Надежность платформы edna
SLA 99,95 %
24/7 поддержка клиентов
SSL-защищенное соединение с облаком
API — автоматизация и интеграция
Нам доверяют




О компании edna
17
лет на рынке
услуг информирования
услуг информирования
2500+
клиентов пользуются
нашими сервисами
нашими сервисами
4+
миллиарда сообщений
в месяц
в месяц
250
сотрудников