Какие задачи решает edna?
Рассылайте релевантные рекламные сообщения, привлекайте клиентов эксклюзивными скидками и персонализированными предложениями. Быстро реагируйте в чате на вопросы клиента о товаре или услуге, консультируйте, отрабатывайте возражения и закрывайте сделки.
Помогайте клиентам быстро разбираться в продуктах и услугах, высылайте им инструкции и подсказки. Мотивируйте с помощью подарков и бонусов чаще заходить в мобильное приложение или личный кабинет.
Обеспечьте клиентам поддержку в современных цифровых каналах. Отвечайте на вопросы мгновенно и будьте доступны 24х7 с помощью ботов. Используйте мессенджеры, чтобы обмениваться фото- и видеоинформацией.
Преимущества работы с edna
Единый поставщик
Продукты edna полностью закрывают потребности бизнеса в области цифровых коммуникаций с клиентами: от подключения каналов и их настройки до внедрения чат-центра и автоматизации обработки обращений ботами. Вы получаете одну точку входа по всем вопросам.
Различные варианты развертывания
Продукты edna могут внедряться в контур заказчика, быть доступными в облаке, а также поставляться в гибридных вариантах. Широкий набор методов API обеспечивает простое управление и настройку системы. Возможна адаптация решений к специфике ваших бизнес-процессов, включая интеграцию с корпоративными системами классов CRM, BI, ERP.
Безопасность хранения данных
Данные ваших клиентов надежно защищены на стороне edna. Мы гарантируем их обработку и хранение в соответствии с требованиями 152-ФЗ.
Собственная команда разработки
В команде edna 300 специалистов. edna выполнит нужную вам доработку собственными силами.
Продукты edna эффективно работают в разных отраслях бизнеса:
Банковский и финансовый сектор
Внедряйте эффективные инструменты: отвечайте на вопросы клиентов в удобных для них каналах — мессенджерах и чатах; обеспечьте надежную аутентификацию; сократите время работы с обращениями благодаря чат-центру. Оставайтесь на связи 24х7 и решайте задачи клиентов за минимальное время.
FMCG
Взаимодействуйте с потребителями в современных цифровых каналах, повышайте привлекательность и узнаваемость своего бренда: проводите маркетинговые акции, используйте геймификацию, создавайте новый потребительский опыт.
Ритейл
Используйте омниканальные коммуникации для рекламных акций, продаж, поддержки клиентов, чтобы стимулировать бизнес как в интернете, так и офлайн-магазинах. Повышайте лояльность покупателей.
HoReCa
Обеспечьте своих клиентов и сотрудников инструментами для онлайн-бронирования, консультируйте гостей по выбранным позициям прямо в чате — информируйте, советуйте, рассказывайте о своих преимуществах. Предложите гостям качественный сервис с минимальным временем ожидания ответа, поддержкой в современных каналах коммуникации и простыми процедурами оформления.
Образование
Постройте эффективные коммуникации со студентами и абитуриентами. Используйте современные каналы для общения, автоматизируйте рутинные процессы, чтобы они стали быстрыми и эффективными. Снизьте нагрузку на своих сотрудников и сократите расходы.
Медицина
Увеличьте доходимость пациентов благодаря своевременным напоминаниям и простым формам отмены или переноса записи. Разгрузите квалифицированных операторов контактного центра от типовых запросов. Напоминайте пациентам о регулярных процедурах и обследованиях.
Автодилеры
Общайтесь с аудиторией в мессенджерах и социальных сетях, обменивайтесь документами и заключайте сделки онлайн. Записывайте потенциальных клиентов на тест-драйв, а действующих — на техническое обслуживание. Автоматизируйте триггерные сценарии, чтобы закрывать сделки быстрее и не терять клиентов.
Недвижимость
Упростите процесс записи клиентов, направляйте им автоматические напоминания о встречах. Используйте современные каналы коммуникации, чтобы быстро обмениваться документами, оперативно отвечать на вопросы и консультировать.
edna в цифрах
20 лет
на рынке услуг
информирования
2 500+
клиентов пользуются
нашими продуктами
4+
миллиарда сообщений
в месяц
300
сотрудников
в штате
Нам доверяют
Цифровая трансформация коммуникаций
Сегодня цифровые каналы — это самый удобный для клиента способ коммуникации. Мессенджеры, социальные сети и чаты зарекомендовали себя как наиболее эффективные каналы для общения, ведь в этих цифровых каналах клиент получает информацию быстро, при этом может отреагировать на неё в удобное для него время. История переписки обеспечивает постоянный доступ к нужной информации, а сам формат цифрового общения для многих предпочтительнее, чем общение голосом: клиент может ответить на сообщение, задать вопрос или записаться на приём за несколько секунд — ему не нужно ждать ответа оператора и удобного времени для разговора.
Для бизнеса открываются новые возможности, но вместе с тем цифровизация коммуникаций с клиентом — процесс комплексный и не самый простой.
edna — лидер в сфере цифровых коммуникаций с 20-летним опытом.
Наша команда экспертов знает все тонкости работы в каналах, мы предлагаем лучшие в своём классе интегрированные решения, которые объединяют все коммуникации во всех каналах и позволяют легко и эффективно управлять процессом коммуникаций.
