Платформа edna - автоматизация в цифровых каналах коммуникации компании эдна. Эдна компания.

edna – современное решение для построения диалога с клиентом
Преимущества решения
Подключение и управление любыми текстовыми каналами
Мессенджеры, SMS, чат на сайте и в мобильном приложении, e-mail, социальные сети – все каналы собраны в одном рабочем пространстве
Автоматизация процессов
Внедрение чат-ботов, поведенческих, событийных и иных сценариев, машинная сегментация базы клиентов – широкий набор инструментов для оптимизации типовых процессов
Любые роли и готовый функционал для них
Готовые сценарии для увеличения конверсии, работы с брошенной корзиной, проведения опросов, приоритизации обращений и времени обработки обращений. Решаем задачи маркетинга, отдела продаж, сервисных служб и контакт-центров
Гибкие настройки и готовые интеграции
edna легко масштабируется. Имеет ряд преднастроенных сценариев работы и возможности настроить свои собственные. Интегрируется с CRM, BPM, HelpDesk и другими системами бизнеса
Компоненты edna

Чат-центр
Готовое решение для вашего контакт-центра
Удобное рабочее место оператора и супервайзера
Приоритизация обращений, их маршрутизация, контроль операторов и подробная аналитика
Удобное рабочее место оператора и супервайзера
Приоритизация обращений, их маршрутизация, контроль операторов и подробная аналитика

Каналы
Подключайте новые каналы коммуникации: WhatsApp, Viber и другие мессенджеры, социальные сети, чаты на сайте и в мобильном приложении, SMS и e-mail
Отслеживайте статистику в каждом канале, замеряйте эффективность и собирайте аналитику
Отслеживайте статистику в каждом канале, замеряйте эффективность и собирайте аналитику

Чат-боты
Автоматизируйте обработку типовых обращений и рутинные операции
Внедрите чат-бот, чтобы клиент мог получать необходимую информацию максимально быстро, а операторы обрабатывали более сложные запросы.
Внедрите чат-бот, чтобы клиент мог получать необходимую информацию максимально быстро, а операторы обрабатывали более сложные запросы.

Рассылки
Информируйте клиентов в нужных каналах, запускайте рассылки прямо из личного кабинета, задав необходимые параметры
Персонифицируйте общение с помощью именных обращений
Настраивайте каскадные рассылки, чтобы оптимизировать расходы
Персонифицируйте общение с помощью именных обращений
Настраивайте каскадные рассылки, чтобы оптимизировать расходы
Надежность платформы edna
SLA 99.95%
24/7 поддержка клиентов
SSL защищенное соединение с облаком
API автоматизация и интеграция
Нам доверяют



