Apple Business Chat

Подключите Apple Business Chat

Чат с клиентами на устройствах Apple

  • работает через приложение Messages, которое установлено на всех устройствах Apple
  • чат доступен клиенту по умолчанию
  • нет расходов на разработку и внедрение
  • встроенная оплата без дополнительной реализации
  • устройство автоматически предложит начать чат с компанией, когда клиент кликнет по вашему номеру телефона
edna - официальный партнер Apple Business Chat
99,98%
доступность сервиса
90%
гарантия доставки
75%
клиентов отдельных компаний используют iPhone
в 4 раза
дешевле, чем СМС
Подключить Apple Business Chat сегодня

Apple Business Chat:
набор уникальных инструментов

Интерактивный список List Picker
List picker отображает список возможных опций, которые клиент выбирает прямо из чата. Выбранный вариант приходит обратно в контактный центр и может быть автоматически обработан
• Меню
• Список товаров и услуг
• Опросы клиентов
• Реализация скриптовых сценариев обслуживания
Интерактивный список List Picker в Apple Business Chat
Планировщик Time Picker
Time picker предоставляет клиенту возможность выбрать время и дату события онлайн, не покидая чат
• Время доставки
• Визит к врачу
• Планирование встречи в банке или страховой компании
• Отображение пересечения с событиями в Календаре
• Автоматические добавление назначенного времени
в Календарь
Планировщик Time Picker в Apple Business Chat
Оплата Apple Pay
Оплата через Apple Pay позволяет клиенту совершать операции прямо из чата
• Оплата товаров или услуг
• Пополнение счета
• Оплата штрафов и коммунальных услуг
Настройка оплаты через Apple Pay в Apple Business Chat
Встроенные приложения Messages App
Интеграция с приложениями Messages App позволяет использовать функциональность вашего приложения или веб-сервиса в чате с клиентом
• Аутентификация пользователя для совершения защищенных операций
• Идентификация для построения персонального общения
• Выбор места в самолёте
Встроенные приложения Messages App

Преимущества
Apple Business Chat

  • Двухсторонний канал коммуникации компании с клиентом
  • Получение статуса верифицированного канала
  • Размещение информации об организации: контакты, сайт, график работы
  • Переход в чат с компанией через Apple Maps, Spotlight, Siri, предложение чата
  • Открытый API, интеграция с CRM, чат платформами. История переписки всегда доступна клиенту

Сценарии использования

Поддержка клиентов
Согласовать время доставки
Продажи
Пополнение баланса
и оплата
задолженности
Поддержка клиентов

Клиент может легко связаться с компанией прямо из поисковика или при переходе по ссылке на вашем сайте.

  • Консультации по продуктам
  • Отслеживание статуса заявления
  • Техническая поддержка
  • Общие вопросы
Согласовать время доставки

Вы легко договоритесь с клиентом о времени приезда курьера. При этом:

  • Выбранное время автоматически добавится 
в календарь
  • Если клиент делал заказ в чате, то ему не придется его покидать для согласования времени доставки
  • Клиенту можно напомнить о наступающем событии 
в этом же канале
Продажи

В Apple Business Chat вы можете проводить полный цикл продаж, используя нативные инструменты чата:

  • Консультации
  • Выбор товаров через интерактивный список
  • Оплата товара Apple Pay
  • Оформление доставки
  • Выбор времени доставки через планировщик
Пополнение баланса
и оплата
задолженности

Напомните клиенту о необходимости произвести оплату. Клиент сможет заплатить картой любого банка, привязанной к устройству

Замена веб-чата на устройствах Apple
Клиент может начать чат с компанией сразу из поисковика или через ссылку на вашем сайте (функция Chat Suggest)
Apple Business Chat уже обладает богатыми встроенными функциями, которые сложно реализовать в веб-чате
После завершения консультации вы можете напомнить клиенту о планируемой продаже
Альтернативный канал доставки уведомлений
60% ваших клиентов, которые пользуются вашим приложением на устройствах Apple, не подписаны на получение push-уведомлений.
Присылайте им уведомления в iMessage через Apple Business Chat. Это эффективно, удобно и предоставляет отличный пользовательский опыт.

Функция предложения чата

Пользователь касается любого из зарегистрированных номеров телефона компании — появляется меню с функцией выбора: Позвонить или Написать.

Благодаря этой функции вместо звонка по телефону пользователь может легко начать диалог в Apple Business Chat.

Реализованные кейсы

Сделано:
  • настроили Apple Business Chat для приема заказов
  • настроили функцию запоминания заказа, автоматизировали повторный заказ
Результаты:

12%
заказов сделаны в мессенджере: от выбора блюд до оплаты

+6%
увеличилось количество онлайн-заказов


17%
заказов сделаны клиентами, у которых нет мобильного приложения Тануки

Почему стоит выбрать edna?

  • Официальный партнер Apple на территории РФ
  • Полностью официальные рассылки, верификация номера и «зеленая галочка».
  • Удобный Личный кабинет со статистикой и аналитикой рассылок.
2 млн
сообщений в мессенджерах в месяц
15 лет
в цифровых коммуникациях
5457
клиентов в РФ

Подключить Apple Business Chat

edna - официальный партнер Apple Business Chat