Развивайте свой гостиничный или ресторанный бизнес вместе с продуктами edna

Отели

Консультируйте и помогайте клиентам с бронированием на самых первых этапах: используйте мессенджеры и чаты, чтобы быстро отвечать на вопросы, высылать нужные файлы и ссылки, возвращаться к диалогу в удобное для клиента время. Это повысит ваши продажи и сократит количество потерянных лидов.

Оказывайте индивидуальную помощь при заселении: предложите раннюю регистрацию, запросите документы через мессенджер, расскажите о дополнительных опциях, которые можно будет заказать заранее. Подключите чат-центр для обработки входящих запросов — это систематизирует обращения клиентов из разных каналов, история общения с гостем будет доступна в одном интерфейсе, это сократит время решения вопроса клиента и позволит сотрудникам обрабатывать больше обращений за то же время.

После выселения предложите гостям поделиться обратной связью или принять участие в ваших программах лояльности. Используйте бота, чтобы делать это автоматически.

Кафе и рестораны

Сделайте заказ доставки из вашего заведения простым и удобным для гостя. Консультируйте по составу блюд, размеру порций, времени ожидания доставки. Используйте чаты или мессенджеры, чтобы быстро реагировать на запросы (ведь гостю очень важно получать нужную информацию в момент сбора корзины). Предлагайте дополнительные позиции — соусы, закуски, напитки, вводите акционные механики возврата гостя — это повысит средний чек. Делайте рассылки участникам акций с напоминаниями о доступных опциях, увеличивайте число повторных заказов.

Если гость хочет посетить заведение, автоматизируйте этот процесс с помощью чат-бота. Бот уточнит время брони и количество персон, расскажет о схеме проезда и паркинге, предложит новое меню. Это поможет разгрузить ваших администраторов, они сосредоточатся на «живом» общении с гостями ресторана.