Обновления edna: июль 2026
Общение с клиентами в новом разделе «Диалоги»
Ведите переписку с клиентами прямо в личном кабинете edna Pulse. В edna Pulse появился раздел «Диалоги». Он объединяет историю общения с получателями в едином интерфейсе и позволяет отправлять новые сообщения, управлять статусами переписок, искать клиентов по разным идентификаторам и начинать новые диалоги.
Что нового:
- диалог автоматически создаётся после первого входящего сообщения от получателя
- все переписки доступны в едином списке вкладки «Все диалоги» и «Ждут ответа»
- в карточке диалога отображается история сообщений
- отправка ответа доступна непосредственно из личного кабинета
- ручное изменение статуса диалога поиск по ФИО, номеру телефона, BSUID или MAX_ID
- создание нового получателя со страницы диалогов в выбранном канале
- раздел доступен для каналов WhatsApp, WhatsApp Business App, MAX и MAX Bot
Вся переписка с клиентом теперь собрана в одном месте — не нужно переключаться между разными инструментами, чтобы посмотреть предыдущие сообщения, уточнить информацию о получателе и продолжить общение. Новые инструменты помогают контролировать необработанные обращения: можно увидеть, какие клиенты ещё ждут ответа, изменить статус диалога, найти получателя или начать новый диалог без перехода в другие разделы edna Pulse. Всё это помогает быстрее обрабатывать обращения и сохранять контекст коммуникации.
Как работать со списком диалогов
Новые идентификаторы WhatsApp — BSUID, Parent BSUID и Username
edna Pulse полностью поддержала новые идентификаторы получателей WhatsApp: BSUID, Parent BSUID и Username. Новые идентификаторы позволяют распознавать получателя и продолжать общение, даже если WhatsApp не передаёт его номер телефона.
Что нового:
- получение и сохранение новых идентификаторов — BSUID, Parent BSUID и Username — из входящих сообщений
- поиск получателя по номеру телефона или BSUID
- просмотр доступных идентификаторов в профиле получателя
- отправка сообщений по BSUID и Parent BSUID через API
Поддержка новых идентификаторов помогает бизнесу сохранить связь с клиентами при изменении правил передачи данных со стороны WhatsApp. edna Pulse автоматически сохраняет полученные идентификаторы и позволяет использовать их для поиска получателя, просмотра его профиля и связанных идентификаторов, а также для отправки и получения сообщений.
BSUID и Username: Новые идентификаторы получателей WhatsApp и изменения в edna Pulse
Отправка сообщений по идентификатору шаблона WhatsApp
Вебхук о получении входящих сообщений
Вебхук о переходе получателя по кнопке-ссылке в WhatsApp
Подключение WhatsApp Business App к edna Pulse через Coexistence
Используйте привычный аккаунт WhatsApp Business одновременно в мобильном приложении, веб-версии WhatsApp Business и в edna Pulse.
В edna Pulse появился новый канал — WhatsApp Business App. Теперь существующий аккаунт WhatsApp Business можно подключить к платформе через WhatsApp Coexistence. История переписки и контакты синхронизируются автоматически.
Что нового:
- один номер можно одновременно использовать в WhatsApp Business App и edna Pulse
- сообщения можно отправлять из личного кабинета и по API edna Pulse
- доступны шаблоны, массовые рассылки, аналитика и отчёты
- контакты и история переписки автоматически импортируются в edna Pulse при подключении бизнес-аккаунта через WhatsApp Coexistence
- переписка с клиентами доступна в разделе «Диалоги»
Подключение WhatsApp Business App позволяет сохранить привычный способ общения с клиентами и дополнить его возможностями edna Pulse. Можно продолжать работать в мобильном или веб-приложении, запускать рассылки и автоматические сценарии, анализировать коммуникации и управлять клиентской базой в едином интерфейсе платформы.
Как подключить канал WhatsApp Business App
Полный список обновлений и технических улучшений традиционно собрали в нашей Базе знаний
Рекомендуем почитать в блоге:
Зачем бизнесу сегментация и тегирование аудитории? Разбираем инструменты персонализации рассылок в edna Pulse.