Новая тарификация WhatsApp: что станет платным с 1 октября 2026 года
С 1 октября 2026 года Meta* начнет брать плату за сервисные сообщения и за utility-шаблоны, отправленные в ответ клиенту. А с 1 августа – за сообщения нового сервиса Meta Business Agent. Разбираем, что именно меняется, кого коснется сильнее всего и что можно сделать уже сейчас, чтобы счет за октябрь не стал сюрпризом.
Что меняется и когда
| Дата | Что меняется | Как считается |
|---|---|---|
| 1 августа 2026 | Платными стали сообщения Meta Business Agent – нового ИИ-агента Meta* | По токенам: 2 доллара за 1 млн токенов, примерно 4–5 центов за сообщение |
| 1 октября 2026 | Платными станут сервисные сообщения – любой ответ бизнеса без шаблона | За каждое сообщение |
| 1 октября 2026 | Платными станут utility-шаблоны, отправленные внутри открытого сервисного окна | За каждое сообщение |
Главную мысль Meta* формулирует прямо: с 1 октября любой ответ бизнеса внутри сервисного окна тарифицируется – неважно, обычное это сообщение, utility-шаблон или реплика ИИ-агента.
Сразу оговоримся: цены на сообщения устанавливает Meta*, edna их транслирует. Это значит, что изменения отразятся и в вашем счете. Подробности – в документации Meta*.
Почему бесплатное окно перестает быть бесплатным
Сейчас механика такая. Клиент пишет вам – открывается сервисное окно на 24 часа. Внутри окна вы отвечаете обычными сообщениями бесплатно. С июля 2025 года бесплатны и utility-шаблоны в этом окне. Каждое новое сообщение клиента обнуляет отсчет и продлевает окно еще на 24 часа.
Само окно никуда не денется – оно по-прежнему нужно, чтобы писать клиенту без шаблона. Но бесплатным быть перестанет.
Сервисные сообщения были бесплатными с ноября 2024 года, utility-шаблоны в окне – с июля 2025-го. С 1 октября 2026 года обе льготы отменяются.
Бесплатными останутся только входящие сообщения от клиентов – за них плату не берут.
Это цены для клиентов, работающих по оферте. Если у вас договор с индивидуальными условиями – ориентируйтесь на ставки из договора.
Пример: один и тот же диалог до и после
Возьмем обычный диалог: отправили рассылку, клиент ответил, вы его обслужили, а на следующий день прислали статус заказа.
| Когда | Что произошло | Сейчас | С 1 октября |
|---|---|---|---|
| 11:00 | Отправили маркетинговый шаблон | Платно | Платно |
| 13:00 (+2 ч) | Клиент ответил – открылось сервисное окно до 13:00 следующего дня | Бесплатно | Бесплатно |
| 14:00 (+3 ч) | Ответили обычным сообщением | Бесплатно | Платно |
| 15:00 (+4 ч) | Отправили utility-шаблон в окне | Бесплатно | Платно |
| 17:00 следующего дня (+30 ч) | Отправили utility-шаблон – окно уже закрылось | Платно | Платно |
Итого: было два платных сообщения из пяти, стало четыре. Один и тот же сценарий подорожал вдвое.
Кого изменения коснутся, а кого почти нет
Неважно, чем вы отвечаете клиенту – обычным сообщением или utility-шаблоном: с 1 октября платным становится и то, и другое. Поэтому разница между сценариями теперь только в одном – сколько сообщений вы отправляете в диалоге.
Поддержка с живыми операторами
Сценарий, на который стоит посмотреть в первую очередь. Каждая реплика оператора становится отдельной строкой в счете: если в диалоге оператор отправил двадцать сообщений, все двадцать будут платными. Сообщения клиента при этом по-прежнему бесплатны.
Чат-боты с длинными сценариями
Чем больше уточняющих вопросов задает бот, тем дороже обходится обращение. Ветки, которые раньше ничего не стоили, начнут заметно влиять на бюджет.
Маркетинговые рассылки и коды подтверждения
Здесь механика не меняется: эти сообщения тарифицировались и раньше. Если ваш трафик – только рассылки и OTP, новые правила вас почти не заденут
Что такое Meta Business Agent
Это второе изменение, и оно отдельное от истории с ценами.
С 1 июля 2026 года Meta* запустила платформу Meta Business Agent – собственного ИИ-агента, который отвечает клиентам от имени бренда. Агент работает с вашей базой знаний, отвечает на вопросы о товарах и услугах, может подтянуть данные из ваших систем – статус заказа, свободные слоты для записи, – а когда не справляется, передает диалог живому оператору.
С 1 августа 2026 года агент стал платным: 2 доллара за 1 млн токенов, что дает примерно 4–5 центов за сообщение. Цена плавающая: чем сложнее ответ, тем больше токенов он расходует. Простая реплика обойдется дешевле развернутой консультации.
Два момента, которые важно понимать:
- Meta* выставляет счета за агента напрямую бизнесу, минуя провайдера. Это отдельный счет, который придет не от edna, и оплачивать его нужно самостоятельно.
- Агент доступен не во всех странах и не всем отраслям. Сейчас его нельзя подключить на российский номер – и, что важнее, он пока не отвечает пользователям с российскими номерами: даже если подключить агента на номер другой страны, ваши клиенты в России ответа не получат.
Мы продолжаем тестировать Meta Business Agent и будем рассказывать о результатах. Также мы помогаем с его подключением. Если вас заинтересовал данный продукт, то обратитесь к вашему менеджеру edna, напишите на поддержку или оставьте заявку на сайте.
Что изменится в edna Pulse
Формат счета не меняется.
В итоговом отчете по WhatsApp появится информация о количестве исходящих сервисных сообщений и сообщений агента, чтобы вы видели структуру расходов. Тарификация будет вестись в соответствии с новыми правилами Meta*.
Что можно сделать уже сейчас
До 1 октября есть два месяца – этого времени достаточно, чтобы посчитать будущие расходы и перестроить сценарии.
- Посчитайте свой объем сервисного трафика. Откройте итоговый отчет в edna Pulse и найдите строку «Исходящие сообщения / Чат-сообщения» – это и есть сообщения без шаблона, которые с 1 октября станут платными. Умножьте их количество за месяц на стоимость utility-шаблона по вашему тарифу – получите сумму, которая добавится к счету.
- Внедрите WhatsApp Flows (РФ). Flows – это интерактивная форма внутри одного сообщения. Клиент проходит несколько экранов, отвечает на вопросы, выбирает варианты, оставляет контакты – и все это укладывается в одно сообщение вместо цепочки из пяти-семи. Раньше на стоимости это никак не сказывалось, теперь напрямую влияет на счет. Flows хорошо закрывают опросы об удовлетворенности, сбор контактов и заявок, запись на прием, подбор товара, расчет стоимости услуги. Отправка Flows поддерживается в edna Pulse; сами формы создаются в личном кабинете WhatsApp Manager.
- Подключите WhatsApp Business App через Coexistence (РФ). Совет для компаний, где за клиентами закреплены персональные менеджеры.Coexistence позволяет работать с одним номером одновременно в приложении WhatsApp Business и в edna Pulse. Когда менеджер пишет клиенту со своего устройства из приложения, Meta* такие сообщения не тарифицирует. При этом переписка и контакты синхронизируются с edna Pulse: диалоги видны в платформе, контакты попадают в раздел «Аудитория».Важно: сообщения, отправленные из самой edna Pulse – из диалогов, рассылок, по API, – будут тарифицироваться по тарифам Meta*. Но если у менеджеров есть вопросы, которые они решают на бегу, отвечать на них из приложения будет выгоднее.
- Уберите из переписки лишние сообщения. Пересмотрите сценарии обслуживания: «Спасибо за обращение», «Чем еще могу помочь?», «Хорошего дня» – каждое такое сообщение теперь стоит денег. Там, где три сообщения можно объединить в одно, – объединяйте.
- Проверьте, какие уведомления действительно нужны. Часть напоминаний никто не открывает, часть дублирует то, что клиент уже видел в приложении или на сайте. Раньше лишнее сообщение ничего не стоило, теперь стоит.
Понять, какими сообщениями клиенты пользуются, помогают кнопки-ссылки (РФ). Если вы отправляете статус заказа со ссылкой на отслеживание или напоминание об оплате со ссылкой на счет, включите отслеживание переходов – edna Pulse покажет статистику кликов в деталях рассылки и в отчете по сообщениям.
Только не судите по одним кликам: клиент мог прочитать «заказ отправлен» и успокоиться, никуда не переходя. Смотрите переходы вместе со статистикой прочтений – вместе они дают честную картину того, какие сообщения работают, а какие можно убрать.
Приглашаем на вебинар
Мы готовим вебинар, на котором разберем новую тарификацию подробно: покажем расчеты на реальных сценариях, обсудим Meta Business Agent и ответим на вопросы. Приглашение придет вам отдельно.
Подведем итог
С 1 октября 2026 года бесплатных исходящих сообщений в WhatsApp практически не остается. Для компаний с активной поддержкой и длинными диалогами это означает заметный рост расходов – тем заметнее, чем больше вы общаетесь с клиентами.
Хорошая новость в том, что до изменений есть время. Посчитайте текущий объем сервисного трафика, переведите многошаговые сценарии на Flows, подключите Coexistence для персональных менеджеров и уберите из переписки то, за что не хочется платить. Если нужна помощь с расчетами или настройкой – обращайтесь к вашему менеджеру edna.
*«Мета» признана экстремистской организацией и запрещена в РФ