Рассылка в WhatsApp: большой гид по сферам применения, правила и лайфхаки

WhatsApp — больше, чем мессенджер. Для многих компаний он стал полноценным инструментом не только для общения с клиентами, но для  продвижения бизнеса. Но как превратить привычное приложение в мощный маркетинговый и избежать ошибок и блокировок? Разберемся в гланых правилах и лайфхаках рассылок в WhatsApp.

Как привлечь клиентов перед праздниками

Это метод массовой отправки сообщений через один из самых популярных мессенджеров в мире. С помощью таких рассылок можно легко делиться текстами, изображениями, видеороликами и другими файлами.

Как рассылки в WhatsApp помогают бизнесу?

дин мессенджер открывает перед компаниями множество возможностей для взаимодействия с клиентами и партнерами. С помощью рассылок можно:

• Расширить охват аудитории. Свыше двух миллиардов человек пользуются WhatsApp, что дает огромный потенциал для привлечения новых клиентов.
• Повысить вовлеченность. Поскольку многие проверяют мессенджер несколько раз в день, клиенты быстро открывают и прочитывают сообщения.
• Персонализировать предложения. Группы и списки рассылок в WhatsApp помогают точно сегментировать аудиторию и сделать сообщения наиболее релевантными для адресата.
• Упростить коммуникацию. Общения в WhatsApp зачастую быстрее и удобнее, по электронной почте или в социальных сетях.

Для каких компаний подойдут такие рассылки?

Малые и средние бизнесы

Компании с ограниченными ресурсами часто ищут доступные, но эффективные каналы для общения с клиентами. WhatsApp-рассылки помогут:

• информировать аудиторию о новых продуктах и специальных предложениях;
• приглашать на мероприятия, например, распродажи или мастер-классы;
• быстро отвечать на вопросы клиентов и сохранять с ними личный контакт.

Компании в сфере услуг

Для таких бизнесов WhatsApp — это способ быть ближе к клиенту и своевременно предоставлять актуальную информацию. В числе подобных компаний могут быть:

• клиники, которые напоминают пациентам о предстоящем приеме или информируют об акциях на медицинские услуги;
• салоны красоты, которые отправляют оповещения о свободных окнах для записи или скидках на процедуры;
• магазины бытовой техники, которые сообщают об обновлении ассортимента или выгодных условиях покупки.

Онлайн-магазины

В сфере интернет-торговли WhatsApp-рассылка позволяет:

• уведомлять клиентов о статусе заказов (например, «Ваш заказ упакован и передан в доставку»);
• отправлять персонализированные предложения на основе данных о предыдущих покупках;
• напоминать о «брошенной корзине», чтобы мотивировать клиента вернуться на сайт для завершения заказа.

Рестораны и кафе

Заведения общественного питания активно используют WhatsApp для:

• рассылки информации о новых блюдах и акциях;
• приема заказов и подтверждения бронирования столиков;
• напоминаний о выгодных предложениях, например, обедах со скидкой.

Отделы продаж в крупных компаниях

Для крупных бизнесов, где есть потребность в работе с большим числом клиентов, WhatsApp помогает:

• выстраивать персонализированное общение через CRM-системы;
• рассылать уведомления о новых продуктах, семинарах и промоакциях;
• упрощать взаимодействие между менеджерами и клиентами.

Образовательные учреждения

Школы, курсы и учебные центры используют рассылки, чтобы:

• информировать студентов о начале занятий или вебинаров;
• напоминать о сроках оплаты или выдаче сертификатов;
• привлекать новых учеников через специальные предложения.

Event-агентства

Для агентств, которые организуют мероприятия, WhatsApp становится каналом оперативного взаимодействия. Они могут отправлять:

• напоминания о времени и месте проведения события;
• приглашения, правила и инструкции;
• опросы обратной связи участникам мероприятий.

Как делать рассылки в WhatsApp безопасно и официально?

Согласно правилам WhatsApp, компании не могут проводить массовые рассылки из обычного пользовательского аккаунта в мессенджере. Для полноценной официальной маркетинговой коммуникации необходим бизнес-аккаунт. Есть два варианта в зависимости от масштаба бизнеса и объема коммуникации.

1. Приложение WhatsApp Business App — идеально для небольших и средних компаний. Оно предлагает полезные функции, такие как автоматическая отправка приветственных сообщений, использование шаблонов и быстрые ответы на часто задаваемые вопросы.
2. Решение WhatsApp Business API — подходит для крупных организаций с большим количеством клиентов. Оно позволяет сделать интеграцию мессенджера с CRM, автоматизировать рассылки, собирать подробную аналитику и создавать персонализированные предложения для различных целевых групп.

Кроме того, чтобы защитить аккаунт от жалоб, штрафов и блокировки, необходимо брать явное согласие клиентов на отправку маркетинговой коммуникации, а также предоставлять клиентам удобный и понятный способ отписаться от нежелательных рассылок.

Подготовка к рассылке в WhatsApp

Прежде чем запустить маркетинговую кампанию, рекомендуем:

1. Cобрать базу контактов. Для максимальной конверсии и лояльности клиентов важно отправлять рассылки только по подтвержденным номерам.
2. Cегментировать аудиторию. Разделите собранные контакты на группы в зависимости от интересов, возраста, географической локации или других характеристик. Такой подход позволит направлять более персонализированные и точные сообщения.
3. Подготовить контент. Тексты должны быть лаконичными, четкими и мотивировать к действию. Также важно подготовить привлекательные изображения или видеоматериалы, которые помогут дополнить и улучшить восприятие вашего сообщения.

Организация рассылок в WhatsApp с edna

Компания edna работает на рынке цифровых коммуникаций с 2005 года и предлагает широкий спектр продуктов для организации эффективного общения с клиентами в цифровых каналах: SMS, push-уведомления, мессенджеры, социальные сети, чаты и e-mail. Ежемесячно через edna доставляется более 4,5 миллиардов сообщений.

edna имеет прямой контракт с WhatsApp и предлагает удобный и безопасный личный кабинет для управления рассылками в мессенджере.