Рассылка в WhatsApp: большой гид по сферам применения, правила и лайфхаки
WhatsApp — больше, чем мессенджер. Для многих компаний он стал полноценным инструментом не только для общения с клиентами, но для продвижения бизнеса. Но как превратить привычное приложение в мощный маркетинговый и избежать ошибок и блокировок? Разберемся в гланых правилах и лайфхаках рассылок в WhatsApp.
Как привлечь клиентов перед праздниками
Это метод массовой отправки сообщений через один из самых популярных мессенджеров в мире. С помощью таких рассылок можно легко делиться текстами, изображениями, видеороликами и другими файлами.
Как рассылки в WhatsApp помогают бизнесу?
дин мессенджер открывает перед компаниями множество возможностей для взаимодействия с клиентами и партнерами. С помощью рассылок можно:
- Расширить охват аудитории. Свыше двух миллиардов человек пользуются WhatsApp, что дает огромный потенциал для привлечения новых клиентов.
- Повысить вовлеченность. Поскольку многие проверяют мессенджер несколько раз в день, клиенты быстро открывают и прочитывают сообщения.
- Персонализировать предложения. Группы и списки рассылок в WhatsApp помогают точно сегментировать аудиторию и сделать сообщения наиболее релевантными для адресата.
- Упростить коммуникацию. Общения в WhatsApp зачастую быстрее и удобнее, по электронной почте или в социальных сетях.
SYNERGETIC после подключения WhatsApp Business API
сообщений доставляются
сейчас составляет open rate
описанные сценарии персонализированных рассылок дают конверсию вдвое выше, чем массовые рассылки
сообщений доставляются
сейчас составляет open rate
описанные сценарии персонализированных рассылок дают конверсию вдвое выше, чем массовые рассылки
Для каких компаний подойдут такие рассылки?
Малые и средние бизнесы
Компании с ограниченными ресурсами часто ищут доступные, но эффективные каналы для общения с клиентами. WhatsApp-рассылки помогут:
- информировать аудиторию о новых продуктах и специальных предложениях;
- приглашать на мероприятия, например, распродажи или мастер-классы;
- быстро отвечать на вопросы клиентов и сохранять с ними личный контакт.
Пример: кофейня отправляет уведомления о введении нового сезонного меню или акции на завтраки.
Компании в сфере услуг
Для таких бизнесов WhatsApp — это способ быть ближе к клиенту и своевременно предоставлять актуальную информацию. В числе подобных компаний могут быть:
- клиники, которые напоминают пациентам о предстоящем приеме или информируют об акциях на медицинские услуги;
- салоны красоты, которые отправляют оповещения о свободных окнах для записи или скидках на процедуры;
- магазины бытовой техники, которые сообщают об обновлении ассортимента или выгодных условиях покупки.
Пример: клиника отправляет сообщение клиенту: «Напоминаем, что у вас завтра запись к врачу на 14:00. Будем ждать вас!»
Онлайн-магазины
В сфере интернет-торговли WhatsApp-рассылка позволяет:
- уведомлять клиентов о статусе заказов (например, «Ваш заказ упакован и передан в доставку»);
- отправлять персонализированные предложения на основе данных о предыдущих покупках;
- напоминать о «брошенной корзине», чтобы мотивировать клиента вернуться на сайт для завершения заказа.
Пример: интернет-магазин одежды может отправить сообщение: «Добрый день! Мы заметили, что в вашей корзине есть товары. Сегодня для вас действует скидка 10 %!»
Рестораны и кафе
Заведения общественного питания активно используют WhatsApp для:
- рассылки информации о новых блюдах и акциях;
- приема заказов и подтверждения бронирования столиков;
- напоминаний о выгодных предложениях, например, обедах со скидкой.
Пример: пиццерия отправляет клиентам сообщение: «Сегодня скидка 20 % на всю пиццу в меню! Успейте заказать до 22:00»
Отделы продаж в крупных компаниях
Для крупных бизнесов, где есть потребность в работе с большим числом клиентов, WhatsApp помогает:
- выстраивать персонализированное общение через CRM-системы;
- рассылать уведомления о новых продуктах, семинарах и промоакциях;
- упрощать взаимодействие между менеджерами и клиентами.
Пример: автосалон отправляет клиенту уведомление: «У нас появилась новая модель, которая может вас заинтересовать. Приглашаем на тест-драйв!»
Образовательные учреждения
Школы, курсы и учебные центры используют рассылки, чтобы:
- информировать студентов о начале занятий или вебинаров;
- напоминать о сроках оплаты или выдаче сертификатов;
- привлекать новых учеников через специальные предложения.
Пример: языковая школа отправляет рассылку: «Осталось 3 места на курс разговорного английского со скидкой 15%. Начало занятий — 10 декабря!»
Event-агентства
Для агентств, которые организуют мероприятия, WhatsApp становится каналом оперативного взаимодействия. Они могут отправлять:
- напоминания о времени и месте проведения события;
- приглашения, правила и инструкции;
- опросы обратной связи участникам мероприятий.
Пример: агентство по организации праздников отправляет сообщение: «Здравствуйте! Напоминаем, что ваш корпоративный праздник начнется завтра в 19:00. Адрес: ул. Ленина, д. 5. Будем рады видеть вас!»
Как делать рассылки в WhatsApp безопасно и официально?
Согласно правилам WhatsApp, компании не могут проводить массовые рассылки из обычного пользовательского аккаунта в мессенджере. Для полноценной официальной маркетинговой коммуникации необходим бизнес-аккаунт. Есть два варианта в зависимости от масштаба бизнеса и объема коммуникации.
- Приложение WhatsApp Business App — идеально для небольших и средних компаний. Оно предлагает полезные функции, такие как автоматическая отправка приветственных сообщений, использование шаблонов и быстрые ответы на часто задаваемые вопросы.
- Решение WhatsApp Business API — подходит для крупных организаций с большим количеством клиентов. Оно позволяет сделать интеграцию мессенджера с CRM, автоматизировать рассылки, собирать подробную аналитику и создавать персонализированные предложения для различных целевых групп.
Кроме того, чтобы защитить аккаунт от жалоб, штрафов и блокировки, необходимо брать явное согласие клиентов на отправку маркетинговой коммуникации, а также предоставлять клиентам удобный и понятный способ отписаться от нежелательных рассылок.
АВИЛОН после подключения WhatsApp Business API
доля обращений через канал WhatsApp. Каждый четвёртый клиент выбирает коммуникацию в мессенджере
конверсия из обращения в лид с контактными данными (в других каналах конверсия обращений составляет 30–40%)
доля контрактов, которые получает компания из канала WhatsApp, по отношению ко всему объёму
доля обращений через канал WhatsApp. Каждый четвёртый клиент выбирает коммуникацию в мессенджере
конверсия из обращения в лид с контактными данными (в других каналах конверсия обращений составляет 30–40%)
доля контрактов, которые получает компания из канала WhatsApp, по отношению ко всему объёму
Подготовка к рассылке в WhatsApp
Прежде чем запустить маркетинговую кампанию, рекомендуем:
- Cобрать базу контактов. Для максимальной конверсии и лояльности клиентов важно отправлять рассылки только по подтвержденным номерам.
- Cегментировать аудиторию. Разделите собранные контакты на группы в зависимости от интересов, возраста, географической локации или других характеристик. Такой подход позволит направлять более персонализированные и точные сообщения.
- Подготовить контент. Тексты должны быть лаконичными, четкими и мотивировать к действию. Также важно подготовить привлекательные изображения или видеоматериалы, которые помогут дополнить и улучшить восприятие вашего сообщения.
Организация рассылок в WhatsApp с edna
Компания edna работает на рынке цифровых коммуникаций с 2005 года и предлагает широкий спектр продуктов для организации эффективного общения с клиентами в цифровых каналах: SMS, push-уведомления, мессенджеры, социальные сети, чаты и e-mail. Ежемесячно через edna доставляется более 4,5 миллиардов сообщений.
edna имеет прямой контракт с WhatsApp и предлагает удобный и безопасный личный кабинет для управления рассылками в мессенджере.