Как перевести клиентскую базу в MAX через SMS

Как перевести клиентскую базу в MAX через SMS

Если у компании есть база телефонных номеров, SMS-рассылку можно использовать, чтобы пригласить клиентов в MAX. Получатель переходит по ссылке из сообщения, подключается к боту и продолжает общение с брендом в новом канале.MAX позволяет отправлять уведомления, автоматизировать типовые запросы и подключать операторов к сложным обращениям. Однако результат зависит не только от охвата. Важно выбрать подходящую аудиторию, сформулировать понятное предложение и подготовить сценарий после перехода.

Другие способы набора подписчиков разобраны в статье «MAX-Bot: как превратить мессенджер в стратегический актив вашего бизнеса». Здесь сосредоточимся на переводе клиентской базы через SMS.

Когда стоит использовать SMS

SMS подходит для первого контакта, когда у компании есть номер телефона клиента, но ещё нет возможности написать ему в MAX. Канал не требует предварительной подписки на бота и позволяет обратиться к широкой части собственной базы. Такой способ можно использовать, если компания:

• запускает поддержку или сервисные уведомления в MAX;
• переносит программу лояльности в новый канал;
• хочет сократить нагрузку на горячую линию;
• переводит часть коммуникаций из email и push;
• предоставляет возможность управлять заказами или записью через бота.

Рассылку проводят только по актуальной базе при наличии необходимых согласий. До запуска нужно проверить контакты, исключить дубли и определить порядок отказа от сообщений. Также необходимо подготовить сам бот. Если человек перейдёт по ссылке и увидит пустой чат или непонятное приветствие, SMS не выполнит свою задачу. Бот должен сразу предложить действие, ради которого клиента пригласили: проверить заказ, подключить уведомления, узнать баланс бонусов или обратиться в поддержку.

Как сегментировать базу

Один текст для всех контактов упрощает запуск, но снижает релевантность предложения. Клиент с активным заказом и человек, который не совершал покупок несколько лет, находятся в разных ситуациях и требуют разных аргументов. Для сегментации можно использовать:

• дату последней покупки или обращения;
• частоту заказов;
• категорию товаров или услуг;
• участие в программе лояльности;
• наличие активного заказа, записи или заявки;
• регион и часовой пояс;
• реакцию на предыдущие рассылки.

Первый тест лучше провести среди активной аудитории. Например, покупателям с действующим заказом можно предложить отслеживание доставки, а участникам программы лояльности — проверку бонусного баланса.

Неактивные контакты стоит выделить в отдельную группу. Обычного сообщения о запуске бота здесь может быть недостаточно. Для возвращения потребуется дополнительный повод: бонус, персональное предложение или новая полезная функция.льную пошаговую инструкцию, благодаря которой создание вашей площадки в MAX займет не более 15 минут.

Как сформулировать предложение

SMS должно отвечать на три вопроса:

1. Какая компания отправила сообщение.
2. Что получит клиент.
3. Куда нужно перейти.

Формулировка «Подпишитесь на нашего бота в MAX» описывает действие, но не объясняет пользу. Лучше сразу назвать доступную возможность:

• получать статусы заказа;
• управлять записью;
• обращаться в поддержку;
• проверять и использовать бонусы;
• получать персональные предложения;
• повторять покупку в чате.

В одном сообщении должен быть один основной призыв. Не стоит одновременно предлагать подключиться к боту, посетить сайт, скачать приложение и изучить условия акции. Если для привлечения используется скидка или подарок, укажите размер бонуса, срок действия и основные ограничения. Информация после перехода должна совпадать с обещанием в SMS.

Примеры SMS для приглашения в MAX

Текст зависит от сегмента и доступного сценария.

Запуск поддержки

«Поддержка [Бренда] теперь доступна в MAX. Задайте вопрос или проверьте статус обращения: [ссылка]»

Интернет-магазин

«Следите за доставкой заказов [Бренда] в MAX. Подключить уведомления: [ссылка]»

Программа лояльности

«[Бренд]: проверяйте баланс бонусов и получайте персональные предложения в MAX: [ссылка]»

Запись на услугу

«Управляйте записью и получайте напоминания от [Бренда] в MAX: [ссылка]»

Повторные покупки

«Повторить заказ [Бренда] теперь можно в MAX. Перейти в чат: [ссылка]»

Возвращение неактивных клиентов

«Давно не виделись. Получите [бонус] от [Бренда] до [дата]: [ссылка]. Условия: [ссылка]»

Перед массовой отправкой текст нужно проверить на нескольких устройствах. Убедитесь, что имя отправителя узнаваемо, ссылка открывается, а сообщение не разбивается на лишние части.

Как настроить ссылку и QR-код

Ссылка должна вести сразу к нужному сценарию в боте. Чем больше промежуточных страниц и обязательных действий, тем ниже вероятность, что человек завершит подключение. Оптимальный путь выглядит так:

1. Получатель нажимает ссылку.
2. Открывается MAX Bot.
3. Бот кратко объясняет доступные возможности.
4. Пользователь выбирает нужное действие.
5. Система фиксирует подключение или начало диалога.

Для измерения кликов лучше использовать короткую отслеживаемую ссылку на собственном или доверенном домене. Сначала она фиксирует переход в системе аналитики, а затем перенаправляет человека в MAX. Это надёжнее, чем добавление UTM-параметров непосредственно к ссылке на бота.

Для разных сегментов, предложений и вариантов текста нужно подготовить отдельные ссылки. Тогда результаты можно сравнивать без ручного сопоставления данных. QR-код подходит для сайта, упаковки, чеков, стоек, печатных материалов и экранов в торговых точках. В SMS достаточно кликабельной ссылки.

Что отслеживать в аналитике

Количество отправленных сообщений не показывает эффективность кампании. Анализировать нужно всю последовательность действий:

• отправленные и доставленные SMS;
• уникальные клики;
• запуски бота;
• новые подключения;
• начатые диалоги;
• заказы, записи и другие целевые действия;
• отписки и жалобы.

При использовании промежуточной страницы можно добавить UTM-метки:

• utm_source=sms;
• utm_medium=message;
• utm_campaign=max_migration;
• utm_content=offer_a;
• utm_term=active_clients.

Названия параметров должны быть единообразными для всех отправок. Конверсию в клик рассчитывают по формуле:

Уникальные клики / доставленные SMS × 100%.

Конверсию в подключение:

Новые пользователи в MAX / уникальные клики × 100%.

Если техническая схема позволяет, в бот стоит передавать идентификатор кампании или сегмента. Это поможет связать источник с дальнейшими действиями, а не ограничиваться подсчётом переходов.

Частота отправок и повторная коммуникация

Начинать лучше с тестовой выборки. Это позволит проверить доставляемость, работу ссылки и реакцию аудитории до запуска по всей базе. В тесте можно сравнить:

• два варианта предложения;
• разные сегменты;
• время отправки;
• текст с бонусом и без него;
• короткую и более подробную формулировку.

Одновременно желательно менять только один значимый элемент. Иначе будет сложно определить, что именно повлияло на результат. Тем, кто получил SMS, но не перешёл, можно отправить одно напоминание. Второй текст должен содержать новый аргумент: уточнение пользы, срок действия предложения или более простой сценарий.

Пользователей, которые уже подключились к MAX, необходимо исключить из повторной рассылки. Частое дублирование одного приглашения увеличивает расходы и может вызвать раздражение.

Как рассчитать стоимость привлечения

В бюджет кампании входят не только расходы на отправку SMS, но и затраты на подготовку базы, создание текстов, настройку бота, аналитику и предоставленные бонусы. Стоимость одного привлечённого пользователя рассчитывается так:

Расходы на кампанию / количество новых пользователей в MAX.

Например, если компания потратила 120 000 рублей и получила 4 000 новых подключений, стоимость одного пользователя составит 30 рублей. Дополнительно полезно считать:

• стоимость клика;
• стоимость подключения;
• стоимость начатого диалога;
• стоимость заказа, записи или обращения;
• показатели по каждому сегменту.

Если подписка на бота ещё не приносит бизнес-результат, главным показателем лучше выбрать стоимость целевого действия. Это позволит оценить не формальный прирост аудитории, а пользу кампании для бизнеса.

Как перейти от SMS к диалогам в MAX

После подключения MAX можно использовать как основной канал, а SMS оставить резервным. В боте можно автоматизировать:

• проверку статуса заказа;
• управление записью;
• получение информации о бонусах;
• ответы на частые вопросы;
• повторную покупку;
• переход к оператору.

Первое сообщение в MAX должно продолжать предложение из SMS. Если человеку обещали отслеживание доставки, бот должен сразу показать соответствующую кнопку или запросить номер заказа. Для важных уведомлений можно настроить каскад. Сначала сообщение отправляется в MAX, а при недоставке или отсутствии пользователя система использует SMS. Такой подход помогает поддерживать связь без лишнего дублирования.

С помощью edna можно организовать рассылку, подключить бота, автоматизировать диалоги и настроить каскадную отправку. Чтобы обсудить запуск нового канала, оставьте заявку на странице MAX для бизнеса.