Как привлечь подписчиков в MAX Bot

После запуска MAX Bot компании необходимо сформировать собственную аудиторию. Сам по себе бот не обеспечивает постоянный приток пользователей: клиентам нужно рассказать о новом канале, объяснить его пользу и дать удобную ссылку для перехода.

Для продвижения можно использовать клиентскую базу, сайт, социальные сети, офлайн-точки и рекламные размещения. Разберём, как перевести клиентов в MAX и оценить эффективность разных источников.В статье под подписчиком понимается пользователь, который перешёл в бот и начал с ним взаимодействовать.

Определите пользу для клиента

Общего призыва «Подпишитесь на нашего бота» обычно недостаточно. Пользователь должен понимать, что получит после перехода. Причиной могут стать:

• уведомления о заказах или записях;
• персональные предложения;
• ранний доступ к акциям;
• полезные материалы;
• участие в программе лояльности;
• промокод или бонус.

Выберите одно основное предложение и используйте его во всех каналах. Оно должно быть конкретным и соответствовать дальнейшему содержанию коммуникаций.

Например:

Перейдите в наш MAX Bot, чтобы получать уведомления о заказах и персональные предложения.

Если компания обещает бонус или специальный материал, пользователь должен получить его сразу после выполнения необходимых действий.

Используйте собственную клиентскую базу

Начать привлечение аудитории можно с клиентов, которые уже взаимодействуют с компанией. Для этого подходят email, SMS, push-уведомления, WhatsApp и Telegram. В сообщении следует указать:

• что компания запустила бот;
• какую пользу получит клиент;
• что нужно сделать;
• прямую ссылку для перехода.

Не перегружайте рассылку общим описанием MAX. Лучше сосредоточиться на одном целевом действии.

Пример email

Мы запустили бот в MAX. Перейдите по ссылке, чтобы получать уведомления о заказах и первыми узнавать о специальных предложениях.

Пример SMS

Мы теперь в MAX. Перейдите в бот и получите промокод на следующий заказ: [ссылка].

Если компания уже общается с клиентами в других мессенджерах, не нужно требовать отказа от привычного канала. Предложите дополнительную пользу: отдельные уведомления, бонусы, материалы или ранний доступ к акциям.Рассылки необходимо проводить с учётом полученных согласий, правил каждого канала и требований законодательства о рекламе и персональных данных.

Добавьте ссылку на сайт

Посетители сайта уже знакомы с компанией, поэтому их проще перевести в дополнительный канал коммуникации.

Ссылку на MAX Bot можно разместить:

• на главной странице;
• в шапке или футере;
• в разделе «Контакты»;
• в личном кабинете;
• на странице подтверждения заказа;
• рядом с формой регистрации;
• в баннере или всплывающем окне.

Место размещения должно соответствовать сценарию. Например, после оформления заказа уместно предложить получать информацию о его статусе, а в личном кабинете — подключить уведомления и персональные предложения.

Пример текста:

Получайте информацию о заказах в MAX. Перейдите в бот, чтобы не пропускать изменения.

Не стоит показывать всплывающее окно при каждом посещении. Если пользователь уже перешёл в бот или закрыл предложение, частоту показа лучше ограничить.

Разместите QR-код на MAX Bot

QR-код помогает переводить аудиторию из офлайна в мессенджер. Его можно разместить:

• возле кассы или стойки администратора;
• на упаковке и вкладышах;
• в меню или прайс-листе;
• на чеках;
• в печатной рекламе;
• на экранах в торговых точках;
• на визитках сотрудников.

Рядом с кодом должен быть понятный призыв. Само изображение без пояснения редко мотивирует пользователя выполнить действие.

Например:

Отсканируйте QR-код, перейдите в MAX Bot и получите скидку 10% на следующую покупку.

Перед печатью убедитесь, что код:

• ведёт на нужный бот;
• считывается с предполагаемого расстояния;
• достаточно контрастный;
• открывается на разных устройствах;
• сопровождается объяснением пользы перехода.

Для разных магазинов, мероприятий или рекламных материалов лучше использовать отдельные метки. Это позволит определить, какие офлайн-источники приводят больше пользователей.

Расскажите о боте в социальных сетях

Для продвижения можно использовать площадки, где у компании уже есть аудитория:

• отдельные и закреплённые публикации;
• истории и короткие видео;
• описание профиля;
• регулярные посты об акциях;
• тематические сообщества;
• публикации сотрудников и партнёров.

Одного объявления о запуске обычно недостаточно. Возвращайтесь к теме при старте акции, обновлении программы лояльности или появлении нового полезного сценария.

Показывайте не только ссылку, но и практическую пользу:

Мы запустили бот в MAX. Подключайтесь, чтобы получать уведомления о заказах, узнавать о новых предложениях и участвовать в закрытых акциях: [ссылка].

Если в продвижении используются отзывы, они должны быть реальными и размещаться с согласия клиентов.

Добавьте ссылку в регулярные коммуникации

Информацию о MAX Bot можно включить в текущие точки контакта:

• подписи сотрудников в email;
• сервисные письма;
• сообщения о заказах;
• электронные чеки;
• шаблоны ответов;
• документы для клиентов;
• приглашения на мероприятия.

Формулировка должна соответствовать ситуации. В уведомлении о заказе можно предложить отслеживать его статус через бот, а после оказания услуги — получать напоминания или специальные предложения.Одной заметной ссылки с конкретным объяснением пользы достаточно. Не нужно повторять одинаковый призыв несколько раз в одном сообщении.

Предложите бонус за переход

Вознаграждение помогает быстрее набрать первую аудиторию. В качестве стимула можно использовать:

• промокод или скидку;
• бонусные баллы;
• подарок к заказу;
• бесплатный материал;
• ранний доступ к предложению;
• участие в розыгрыше.

Механика должна быть простой. Чем больше действий требуется от пользователя, тем ниже вероятность, что он завершит переход.

Например:

Перейдите в наш MAX Bot и получите промокод на скидку 10%. Бонус придёт в первом сообщении.

До запуска определите срок действия предложения, условия получения бонуса и способ оценки результата. При проведении рекламных акций и розыгрышей необходимо учитывать применимые юридические требования.

Используйте рекламу и партнёрские размещения

Если собственной базы недостаточно, рекламу MAX Bot можно разместить:

• у партнёров;
• в отраслевых сообществах;
• в тематических медиа;
• у блогеров;
• на мероприятиях;
• в контекстной и таргетированной рекламе.

Объявление должно вести к конкретному предложению, а не просто сообщать о существовании бота. Чем точнее сообщение соответствует интересам аудитории площадки, тем выше вероятность перехода.

Для каждого размещения используйте отдельную ссылку или метку. Так можно сравнить источники и отказаться от каналов, которые не приводят целевых пользователей.

Как оценить эффективность продвижения

Количество переходов не показывает качество привлечённой аудитории. Важно отслеживать путь пользователя от рекламного сообщения до начала взаимодействия с ботом.

Основные показатели:

• переходы по ссылке;
• число запусков бота;
• конверсия перехода в начало взаимодействия;
• стоимость привлечённого пользователя;
• выполнение целевого действия;
• активность после первого контакта;
• количество отказов или блокировок.

Используйте отдельные ссылки или метки для email, SMS, сайта, социальных сетей, QR-кодов и рекламы. Это поможет определить, какие источники и предложения работают лучше.

Можно протестировать разные мотивы для перехода — например, получение уведомлений и получение бонуса. Сравнивать следует не только число запусков, но и последующую активность пользователей.

Что проверить перед запуском

Перед началом продвижения убедитесь, что:

• ссылка и QR-код ведут на нужный бот;
• первый экран объясняет пользу;
• обещанный бонус выдаётся корректно;
• условия акции сформулированы понятно;
• источники размечены отдельными метками;
• определены показатели эффективности;
• соблюдены требования к рекламе и персональным данным.

Пройдите путь пользователя самостоятельно: откройте ссылку с телефона, запустите бот и проверьте первое сообщение. Техническая ошибка на этом этапе может снизить результат всей кампании.

Для стабильного роста используйте несколько каналов одновременно, сравнивайте их эффективность и усиливайте те, которые приводят активных пользователей. Обзор возможностей мессенджера представлен на странице «MAX для бизнеса». Для коммерческого подключения используйте страницу подключения MAX через edna.