Выступление Егора Буйницкого на CCWF-2018

Вы можете посетить выставку и послушать доклады на демофоруме бесплатно по пригласительному билету, приложенному к этой заметке.

На форуме мы представим платформу для организации дистанционного обслуживания — Threads. Специалисты проведут демонстрацию решения на стенде mfms и ответят на любые вопросы.

Выступление Егора Буйницкого состоится 20 марта в 13:50 в зоне демофорума (зал «Мусоргский»), доступной для всех посетителей выставки.

Тема выступления: Опыт автоматизации процессов обслуживания с применением чат-ботов.

О чем пойдет речь

• Интегрированный подход к внедрению чат-бота:
  - какие процессы могут быть автоматизированы прежде всего?
  - в чем заключаются преимущества «интегрированного» подхода к внедрению чат-бота (чат-платформа и чат-бот — части одного решения) в сравнении со standalone-подходом (чат-платформа и чат-бот — это решения разных производителей)?
  - когда применение standalone-подхода оправдано с точки зрения экономической эффективности.
• Сценарий обучения модели для автоматизации процессов обслуживания:
  - основные шаги, выполняемые подрядчиком для обучения чат-бота;
  - как подготовить «правильную» базу диалогов и оценить ее качество;
  - с какими ограничениями могут столкнуться компании, пытаясь обучить чат-ботов?
• Как обеспечивается безопасность данных, используемых для обучения чат-бота.
• Практический кейс «Митер-гритер бот».
• Кейсы использования чат-бота для оптимизации работы оператора контактного центра и повышения эффективности процессов обслуживания.

Подробнее о форуме: http://ccwf.ru