В WhatsApp появилась возможность устанавливать TTL — срок жизни сообщения

WhatsApp запустил новую функциональность — настройку срока жизни сообщения (TTL — time to live) при планировании рассылки. Эта возможность поможет избежать проблемы задвоения сообщений в каскадных рассылках. 

Часто компании устраивают каскадные рассылки (последовательную отправку одинаковых сообщений через разные каналы, которая активируется в зависимости от доставки или реакции получателя), чтобы гарантировать максимальный процент доставки сообщений по базе.
Ранее, если у клиента в момент отправки был выключен телефон или временно отсутствовал интернет, и сообщение в WhatsApp не было доставлено сразу, оно моментально дублировалось
в следующий канал каскада. Как следствие, клиент мог получить два одинаковых сообщения или рассылку с устаревшей информацией, а компания оплачивала две отправки.

Теперь накладок и переплат можно избежать благодаря настройке TTL. Для отправки срочной информации в WhatsApp можно установить максимальный срок попыток доставить сообщение. По его истечении сообщение не будет отправляться в мессенджер и сразу уйдет в следующий канал каскада. 

«TTL в WhatsApp — давно ожидаемая и необходимая функция для крупных клиентов.
Ее появление обязательно приведет к увеличению объема отправок сервисных и авторизационных сообщений, а также рассылок, для которых важна быстрая доставка, измеряемая минутами, а не часами или днями». Иван Савельев, product manager в edna

Компания edna — официальный провайдер WhatsApp Business API — уже поддерживает новую функциональность в решении для управления рассылками для крупного бизнеса edna Enterprise. Каскадные рассылки с WhatsApp будут работать как никогда бесперебойно уже с декабря!