edna – ведущий поставщик решений в области цифровых коммуникаций, а также продуктов для обеспечения безопасного доступа и аутентификации пользователей.
Наши продукты помогают более 100 миллионам человек в месяц общаться с популярными брендами в современных цифровых каналах:
веб-чаты на сайте и в мобильном приложении, мессенджеры, социальные сети, SMS и push.
Мы c 2005 года на рынке, и всё это время продолжаем непрерывно расти и развиваться.
Сейчас в компании работает более 300 сотрудников, и мы в поиске нового коллеги в Отдел технической поддержки клиентов.
Основные задачи:
- Мониторинг состояния технической инфраструктуры (железо, сети, ПО и т.п.) в целях обеспечения непрерывной работоспособности сервисов компании.
- Анализ нештатных ситуаций и принятие решений по дальнейшим действиям.
- Оповещение ответственных лиц при возникновении нештатных ситуаций. Координация и контроль выполнения работ по их устранению.
- Предоставление информации клиентам и сотрудникам компании по статусу работ.
- Конфигурация параметров работы сервисов компании.
- Взаимодействие с внешними подрядчиками, постановка задач, контроль исполнения.
- Регистрация и классификация поступающих заявок от клиентов.
- Консультации клиентов по работе сервисов компании.
- Решение типовых заявок.
- Написание инструкций по решению типовых заявок.
Мы ищем человека, который:
- Владеет грамотной устной и письменной речью, понимает принципы делового общения
- Понимает принципы работы ИТ инфраструктуры
Приветствуются:
- Базовые знания SQL
- Понимание принципов работы ЛВС
- Английский язык на уровне переписки
- Опыт анализа логов приложений
- Опыт работы в технической поддержке, понимание принципов работ линий поддержки, систем Service Desk
Мы предлагаем:
- График работы: смена 12 часов с 9:30 до 21:30, 2 дня через 2
- Возможен дистанционный формат работы
- После испытательного срока ДМС со стоматологией + страховка выезда за рубеж + возможность подключения близких людей на льготных условиях
- Ежеквартальное премирование (после испытательного срока, система целей и ключевых показателей)
- Удобная транспортная доступность (м. Автозаводская, БЦ Омега Плаза)
- Компенсация 50% оплаты парковки на территории БЦ
- Доплата по больничному листу до 100% среднего заработка после года работы
- Обучение, участие в профильных конференциях – за счет компании
- Корпоративные мероприятия, участие в спортивных соревнованиях
- Премирование на день рождения
Ждем ваше резюме на почту
hr@edna.ru
