edna – ведущий поставщик решений в области цифровых коммуникаций, а также продуктов для обеспечения безопасного доступа и аутентификации пользователей.
Наши продукты помогают более 100 миллионам человек в месяц общаться с популярными брендами в современных цифровых каналах:
веб-чаты на сайте и в мобильном приложении, мессенджеры, социальные сети, SMS и push.
На нас полагаются крупнейшие компании, а наши продукты — часть самых высоконагруженных IT-инфраструктур в стране.
edna c 2005 года на рынке, и всё это время мы продолжаем непрерывно расти и развиваться.
Сейчас в компании работает более 300 сотрудников 5 офисов по всему миру.
Сейчас мы в поиске нового коллеги в Отдел технической поддержки клиентов.
Основные задачи:
- Поддержка заказчиков, использующих сервисы компании (платформа для коммуникаций)
- Помощь в решении проблем и консультации по вопросам работы сервисов
- Тестирование и воспроизведение ошибок в работе сервисов
- Анализ причин возникновения ошибок, проверка гипотез, формирование предложений по исправлению
- Постановка задач разработчикам, контроль исполнения, принятие результатов
- Выполнение запросов клиентов по настройке параметров сервиса
- Конфигурирование компонентов сервиса через административные интерфейсы
- Написание инструкций для решения типовых задач
- Построение аналитических отчетов
Предстоит работать со следующими технологиями:
- Kibana + работа в консоли с логами большого объема
- SQL, CRUD операции
- Chrome Dev Tools, Postman (curl)
- Jira, Confluence
- Git (gitlab)
Мы ищем человека, который:
- Знает SQL, принципы работы с базами данных
- Имеет опыт анализа логов приложений
- Имеет опыт работы по поиску и воспроизведению ошибок, в т.ч. в мобильных приложениях
- Умеет читать и писать техническую документацию
- Обладает хорошими коммуникативными навыками
- Владеет грамотным устным и письменным русским языком
Приветствуется:
- Знание базовых команд Linux
- Знание Git
- Понимание принципов работ линий поддержки, систем Service Desk
Мы предлагаем:
- После испытательного срока ДМС со стоматологией + страховка выезда за рубеж + возможность подключения близких людей на льготных условиях;
- График работы 5/2 с 10.00 до 18.30;
- Возможен дистанционный формат работы;
- Удобная транспортная доступность офиса (м. Автозаводская, БЦ Омега Плаза), компенсация 50% оплаты парковки на территории БЦ;
- Доплата по больничному листу до 100% среднего заработка после года работы
- Обучение, участие в профильных конференциях – за счет компании
- Корпоративные мероприятия, участие в спортивных соревнованиях
- Премирование на день рождения
Ждем ваше резюме на почту
hr@edna.ru
