WABA: отвечаем на самые частые вопросы
Что такое WABA?
WABA (WhatsApp Business API) – это специальное решение для компаний, представленное WhatsApp в 2018 году. Оно позволяет зарегистрировать бизнес-аккаунт в «зеленом мессенджере» и использовать его как мощный инструмент для развития и продвижения бизнеса. С WABA предприниматели могут перевести общение с целевой аудиторией на качественно новый уровень, повысить лояльность клиентов и конверсию рекламных кампаний.
В отличие от обычного приложения WhatsApp или WhatsApp Business App, WABA не имеет пользовательского интерфейса и должен быть интегрирован с платформой провайдера или CRM. Софт дает широкие возможности для персонализированного маркетинга и автоматизации коммуникации (чат-боты, каскадные рассылки). Что немаловажно, WABA позволяет официально и легально делать рассылки от имени компании, не прибегая к «серым решениям».
Почему «серый» WhatsApp – это риск?
WhatsApp принадлежит организации Meta*, которая активно борется с нелегальными решениями и может блокировать номера, использующие неофициальные сервисы. Для бизнеса это означает потерю доступа к контактам и истории переписки, а также серьезные репутационные риски.
Кроме того, официальный WABA постоянно обновляется и совершенствуется, а в пиратских версиях обновления запаздывают или отсутствуют вовсе. Это приводит к сбоям в работе и потере важных сообщений.
Еще один риск связан с необходимостью постоянного использования смартфона для работы «серого» API. Если устройство выключится или окажется вне зоны сети, сообщения могут не дойти до адресата.
Чтобы избежать проблем, компаниям рекомендуется использовать только официальный WhatsApp Business API.
Как начать работать с WABA?
Для легальной работы с WABA необходимо:
- верифицироваться через страницу Facebook*;
- подключить независимый от WhatsApp телефонный номер.
Как WABA помогает бизнесу?
Использование WABA дает бизнесу ощутимые преимущества. Прежде всего, это повышение лояльности клиентов и, как следствие, рост прибыли. Быстрая обработка обращений и удобный диалог с покупателями помогают увеличить спрос на товары и услуги.
Многие компании используют чат-ботов, которые автоматизируют взаимодействие с клиентами. Они позволяют отправлять уведомления по шаблонам и оперативно отвечать на вопросы, даже если все сотрудники заняты.
Шаблонные уведомления также упрощают коммуникацию: в них можно добавлять кликабельные кнопки, например «Да» или «Нет», а также ссылки для быстрого перехода.
WABA дает дополнительное преимущество — исключает риски блокировки номера и возможных судебных разбирательств.
Чем WABA отличается от обычного WhatsApp?
Обычный WhatsApp предназначен для частных пользователей, которые не используют мессенджер в коммерческих целях, а WABA — инструмент для бизнеса. Он позволяет отправлять массовые рекламные рассылки без риска блокировки. Компании могут рассылать уведомления в больших объёмах, соблюдая стратегию продвижения и не нарушая правила сообщества. При этом массовые рассылки в обычном WhatsApp запрещены и могут повлечь за собой риск блокировки аккаунта.
Основные преимущества WABA:
- Работает без привязки к конкретному смартфону — платформа функционирует даже при выключенном устройстве.
- Повышает доверие клиентов — можно подтвердить аккаунт компании, чтобы покупатели видели официальную верификацию.
- Увеличивает конверсию — благодаря интерактивным кнопкам, например, для быстрого ответа или перехода по ссылке.
В чем разница между WABA и WhatsApp Business App?
WhatsApp Business App — это бесплатное приложение для малого бизнеса. Оно позволяет вести переписку с клиентами вручную, использовать автоответы, ярлыки и работать через смартфон. Однако у него есть ограничения: нельзя делать массовые рассылки, а номер привязан к одному устройству.
WhatsApp Business API (WABA) — решение для среднего и крупного бизнеса. Оно позволяет автоматизировать коммуникации, подключать чат-ботов и CRM, отправлять уведомления без риска блокировки. Работает без привязки к телефону, но требует интеграции через официального провайдера.
Если у вас небольшой бизнес и нужна только базовая переписка, подойдёт WhatsApp Business App. Для масштабных задач лучше использовать WhatsApp Business API.
Как формируется стоимость WABA?
Стоимость WABA для каждой конкретной компании формируется исходя из нескольких ключевых факторов.
- Во-первых, цена зависит от типа сообщений в переписке (инициированные бизнесом или пользователем) и категории диалогов.
- Во-вторых, на итоговую стоимость влияет провайдер, через которого подключается WABA: у каждого могут быть свои наценки и дополнительные сервисные сборы.
- Также учитываются объемы сообщений, регионы отправки и возможные дополнительные услуги, такие как верификация бизнеса, интеграции и аналитика.
Можно ли использовать один номер телефона в пользовательском WhatsApp и в WABA одновременно?
Телефонные номера должны быть разные. Возможен вариант с отключением действующего номера от WhatsApp и его последующей активацией в WABA. Сначала удаляется пользовательский аккаунт на смартфоне, затем подключается аккаунт в WABA. Главное перед этим позаботиться о сохранении переписок.
Что такое сессия в WABA?
Сессия — это временной интервал, который начинается с отправки первого шаблонного уведомления. После этого открывается 24-часовое окно для свободного общения с клиентом.
В CRM обычно установлен таймер обратного отсчета, чтобы контролировать оставшееся время. Важно максимально эффективно использовать этот период для взаимодействия с аудиторией.
Оптимальный способ сэкономить — отправить клиенту сообщение за 23 часа до окончания сессии. Если он ответит, начнётся новая сессия, и продолжение общения не потребует дополнительных затрат.
Как подключить бизнес к WABA?
Есть два способа подключения к WhatsApp Business API: с верификацией и без нее.
1. Быстрое подключение без верификации
Этот способ занимает до 15 минут и не требует подтверждения профиля компании. Он подходит для быстрого старта и тестирования возможностей WABA.
Можно запустить до 250 диалогов в сутки.
Ответы на входящие сообщения не ограничены.
2. Подключение с верификацией
Если 250 диалогов в день недостаточно, можно пройти верификацию. После подтверждения аккаунта:
Можно запустить до 250 диалогов в сутки.
- Лимит увеличивается до 1000 сообщений в сутки.
- Компания получает значок проверенного профиля, что повышает доверие клиентов.
Процесс верификации занимает до 4 дней. Если заявку отклонят, ее можно подать повторно, добавив недостающие данные.
Есть два способа подключения к WhatsApp Business API: с верификацией и без нее.
Как успешно пройти верификацию?
Перед подачей заявки убедитесь, что:
✅ В Facebook Business Manager* (FBM) указан доступный сайт без вредоносного контента.
✅ Данные в FBM совпадают с регистрационной информацией компании (из ЕГРЮЛ).
✅ Сайт компании существует не первый день и имеет историю активности.
✅ Администратор FBM использует аккаунт старше 6 месяцев.
✅ Включена двухфакторная аутентификация.
✅ Соблюдаются правила WhatsApp Business.
Следование этим требованиям поможет избежать блокировки и получить максимум пользы от WABA.
Что важно учитывать при работе с рассылками в WABA?
Есть несколько универсальных советов:
- Указывайте номера телефонов правильно, с корректными кодами стран.
- Взаимодействуйте только с подтвержденной базой клиентов, отправляйте рассылки тем, кто дал давшими согласие на маркетинговые уведомления от вашей компании.
- Увеличивайте количество уведомлений постепенно.
- Отслеживайте рейтинг аккаунта компании. Иногда требуется приостановить активность или скорректировать содержание сообщений.
- Персонализируйте шаблоны сообщений, чтобы отправлять максимально релевантные предложения, предотвратить блокировку за спам и повысить результативность рассылки.
* Организации Meta и Facebook признана экстремистской и запрещена в РФ.