Маркетинговые рассылки в WhatsApp, и почему они нужны бизнесу

1. Что можно сделать c помощью маркетинговых рассылок
2. Как делать маркетинговые рассылки в WhatsApp
3. Преимущества маркетинговых рассылок
4. Примеры успешного маркетинга в WhatsApp
5. Почему WhatsApp?

Что можно сделать с помощью маркетинговых рассылок:

• Повысить продажи до 20%. Отправьте клиенту товарные рекомендации, связанные с предыдущими покупками, обращениями или напомните о брошенной корзине и закройте продажу. Отправьте сообщение о возобновлении услуг, поставок, прикрепите персональную скидку и мотивируйте клиента совершить повторную продажу. Компании сообщают, что 40% клиентов отвечают на рассылки в WhatsApp, если они релевантные и нечастые.
• Сократить расходы на привлечение на 15-20% и вернуть клиента. Отправьте сообщение с приглашением в каталог/офис и персональной скидкой на ассортимент. Напоминаем: удержание клиента обходится в 5-20 раз дешевле, чем привлечение нового.
• Поднять уровень конверсии на 15% по сравнению с e-mail и SMS. Проанализируйте ваших клиентов, создайте сегменты и направляйте им релевантные персонализированные рассылки. А если хотите, чтобы ваш оффер гарантировано дошел до каждого клиента, используйте каскады. Согласно исследованиям, рассылка релевантных сообщений после первого контакта с потенциальным клиентом может поднять конверсию на 112%.
• Выстроить прочные отношения с клиентами. С WhatsApp Business API от edna у вашей компании есть официальный бейдж от WhatsApp — зеленая галочка. При входящих рассылках клиенты видят галочку, поэтому у вашей компании уже есть кредит доверия. Установите ваши цели и KPI, тщательно проработайте контент, выберите частоту рассылок и начинайте действовать.

Как делать маркетинговые рассылки в WhatsApp:

WhatsApp очень серьезно относится к пользовательскому опыту и политике о защите персональных данных, поэтому сбор клиентской базы и запуск рекламных рассылок регламентирован официальной политикой WhatsApp. Пройдемся по основным пунктам:

• Подключите WhatsApp Business API. Да, функция рекламных интерактивных рассылок разрешена только через официальный канал WhatsApp Business API.
• Внимательно отнеситесь к сбору контактов. Мы рекомендуем собираться контакты только “белым” способом и не покупать готовые базы (ну вдруг), иначе вас могут заблокировать из-за жалоб не подходящих вам пользователей. 
• Перед рассылкой в WhatsApp клиент должен дать свое согласие на получение от вас сообщений. К примеру, на сайте это может быть специальное поле для подписки на рассылку, где пользователь укажет свой номер телефона и поставит галочку «Я согласен получать рассылку». Чаще всего это делается так: вы отправляете через SMS, соцсети или e-mail форму для подписки на вашу рассылку в Вотсапе. Затем пользователь получает в мессенджере первое сообщение, где он снова может подтвердить согласие или отказаться от получения рассылки.
• Разбейте вашу базу на сегменты и составьте план рассылки. Старайтесь не рассылать сообщения часто, но и не давайте клиентам забыть о себе. Для этого необходимо изучить вашу ЦА. Например, чтобы направить всем мужчинам приглашение в ваш каталог перед 8 марта, отметьте мужчин, например, старше 21 года с помощью тегов.
• Подготовьте шаблоны для рассылки. Шаблон согласовывается раз и навсегда для одной рассылки, менять после рассылки их нельзя. Однако можно их персонализировать — менять имя в обращении в зависимости от получателя. В шаблон также прикрепляйте изображения и кнопки.
• Добавьте сообщение, которое будет отправляться клиенту после того, как он нажмет на кнопку. Если вы используете кнопки в первом шаблоне, то вам нужно создать вторые сообщения для каждой из них. Например, если клиент выбирает кнопку «Записаться на прием», то в следующем сообщении вы спрашиваете удобную дату и время для записи. На этом шаге вы можете подключить чат-бота, который будет вести диалог за вас через команды или созданные вами кнопки.
• Изучите аналитику по отправленным сообщениям и сделайте выводы.

Если соблюдать эти правила, то вашему аккаунту WhatsApp Business API не страшны никакие блокировки и жалобы. Успехов! 🙂

Преимущества маркетинговых рассылок:

• Вы сами начинаете разговор с клиентом и открываете 24-часовое окно для диалога с клиентом. Вы можете сразу отработать вопросы клиента вручную или чат-ботом, заплатив лишь за одно исходящее сообщение. Именно поэтому мы так часто говорим про релевантные рассылки — они — ключ к повышению ваших продаж. 
• Вы оптимизируете маркетинговые расходы на целевое действие. С помощью WhatsApp вы можете быстро определить наиболее лояльный сегмент вашей аудитории, прогрев вашу базу несколькими ситуативными сообщениями. Таким образом, вы будете инвестировать в наиболее перспективный сегмент ваших клиентов. Также, если использовать WhatsApp внутри каскадной цепочки — например, E-mail (по всем получателям) — WhatsApp (по недоставленным), то так вы сократите стоимость целевого действия, “достучавшись” при этом почти до всего сегмента.
• Вы видите результаты рассылок. В отличие от SMS-канала, у WhatsApp Business API есть статистика по доставленным/открытым сообщениям. Она доступна вам как в интерфейсе edna или вашей CRM, так и в самом WhatsApp. 

Примеры успешного маркетинга в WhatsApp:

• Медицинский центр ЕМЦ.

Используют ситуативный маркетинг в WhatsApp — приглашают клиентов на диагностику/вакцинацию в сезон гриппа. Конверсия в клиента — секрет, но в клинике очень довольны.

• Салон красоты TopGun. 

Внедрили запись в салон через WhatsApp. Как результат: половина всех записей делается через WhatsApp, расходы на коммуникацию заметно снизились, а чистота клиентской базы выросла.

Почему WhatsApp:

• Уровень проникновения. WhatsApp остается самым популярным мессенджером в РФ по частоте использования и количеству активных пользователей. По последним опросам, 66% людей пользуются WhatsApp (Telegram — 37%). При этом процент доставки сообщений в WhatsApp — 90%.
• Прочтение. 80% отправленных вами сообщений будут прочитаны (средний Open Rate у e-mail — 30%).
• Время прочтения. 90% пользователей открывают сообщения в WhatsApp в первые три секунды (спасибо, Apple Watch!).
• Повседневное использование. Более 70% пользователей WhatsApp открывают мессенджер ежедневно и заходят в мессенджер в среднем 23 раза в течение дня.