Как увеличить входящий трафик WhatsApp и масштабировать канал

Зарегистрировать аккаунт WhatsApp — это только начало. Теперь клиенты должны начать писать на ваш аккаунт. В этой статье мы расскажем, как продвигать WhatsApp среди существующей или новой аудитории. Эти методы продвижения помогут вам быстро масштабировать новый канал, улучшить показатели цифровизации компании и выгодно выделить вашу компанию на фоне конкурентов:

1. Виджет «Написать в WhatsApp» на сайте и в мобильном приложении.
2. Ссылка на WhatsApp на странице контактов и футере на сайте и в мобильном приложение.
3. Ссылка на WhatsApp в подписи e-mail.
4. QR-код на сайте, видео и печатных материалах компании.
5. Перевод клиентов из IVR в WhatsApp.
6. Уведомления по пропущенным звонкам.
7. Подписка на уведомления в WhatsApp при оформлении заказа на сайте и в мобильном приложении.
8. Приветственная рассылка существующим клиентам.

1. Виджет «Написать в WhatsApp» на сайте и в мобильном приложении.

Виджет «Написать в WhatsApp» — это элемент сайта или мобильного приложения, при клике на который пользователь переходит в чат WhatsApp с вашей компанией.

Как сделать:

1. Сформируйте ссылку на ваш аккаунт в WhatsApp. Правила формирования ссылки:
   https://wa.me/71234567890?text=Пример%20текста%20сообщения
   71234567890 — это номер телефона вашего аккаунта WhatsApp. Номер телефона указывается без + или 0 в коде страны
   Пример%20текста%20сообщения — это предустановленное сообщение, которое пользователь сможет сразу отправить. %20 — это знак пробела.
2. Передать ссылку разработчикам сайта или мобильного приложения с запросом на добавление кнопки со ссылкой

2. Ссылка на WhatsApp на странице контакты и футере на сайте и в мобильном приложении

Разместите ссылку на ваш аккаунт в WhatsApp рядом с номером телефона и адресом электронной почты на странице контактов и футере сайта и мобильного приложения. Кликнув по ссылке, клиент начнет чат с вашей компанией в WhatsApp.

Как сделать:

1. Сформируйте ссылку на ваш аккаунт в WhatsApp. Правила формирования ссылки:
   https://wa.me/71234567890?text=Пример%20текста%20сообщения
   71234567890 — это номер телефона вашего аккаунта WhatsApp. Номер телефона указывается без + или 0 в коде страны
   Пример%20текста%20сообщения — это предустановленное сообщение, которое пользователь сможет сразу отправить. Вместо пробела необходимо использовать %20
2. Передать ссылку разработчикам сайта или мобильного приложения с запросом на добавление ссылки на странице контакты и футере

3. Ссылка на WhatsApp в подписи e-mail

Разместите ссылку на ваш аккаунт в WhatsApp рядом с номером телефона и адресом сайта в подписи вашего корпоративного e-mail. Пользователи кликнут по ссылке в почте и начнут чат в WhatsApp. Это особенно подходит для случаев, когда пользователь читает письмо с мобильного устройства.

Как сделать:

1. Сформируйте ссылку на ваш аккаунт в WhatsApp. Правила формирования ссылки:
   https://wa.me/71234567890?text=Пример%20текста%20сообщения
   71234567890 — это номер телефона вашего аккаунта WhatsApp. Номер телефона указывается без + или 0 в коде страны
   Пример%20текста%20сообщения — это предустановленное сообщение, которое пользователь сможет сразу отправить. Вместо пробела необходимо использовать %20
2. Передать ссылку администратору почтового сервера для добавления ссылки в корпоративную подпись корпоративного e-mail.

4. QR-код на сайте, видео и печатных материалах компании

Сгенерируйте и разместите QR-код на вашем сайте, видео или печатных материалах (визитки, брошюры, афиши и т.п). Клиент отсканирует код с монитора, smartTV или визитки и перейдет в чат с вашей компанией в WhatsApp. Это быстрый и легкий способ для клиента начать общение с вашим брендом.

Как сделать:

1. Сформируйте ссылку на ваш аккаунт в WhatsApp. Правила формирования ссылки:
   https://wa.me/71234567890?text=Пример%20текста%20сообщения
   71234567890 — это номер телефона вашего аккаунта WhatsApp. Номер телефона указывается без + или 0 в коде страны
   Пример%20текста%20сообщения — это предустановленное сообщение, которое пользователь сможет сразу отправить. Вместо пробела необходимо использовать %20
2. Сформируйте QR-код с получившейся ссылкой через qrcoder.ru.
3. Передайте получившееся изображение ответственным и обязательно проверьте QR код перед публикацией/печатью.

5. Перевод клиентов из IVR в WhatsApp

Речь идет о механизме перевода обращений клиентов по телефону в чат WhatsApp. Это значительно сократит время ожидания ответа и повысит CSI обращений.

Как сделать: 

1. Зарегистрировать аккаунт WhatsApp Business API.
2. Зарегистрировать шаблон сообщения WhatsApp. Рекомендуемый текст шаблона смотрите здесь.
3. Интегрировать API edna с системой IVR для отправки шаблонного сообщения. Схема взаимодействия подробно описана здесь.
4. Настроить систему IVR, чтобы при нажатии определенной кнопки пользователю уходило шаблонное сообщение в WhatsApp. 
5. Протестировать работу IVR с переводом звонков в WhatsApp.
6. Запустить готовую интеграцию в продуктовое пользование.

Подробнее об интеграции читайте здесь.

6. Уведомления по пропущенным звонкам

Если клиент позвонил вам по телефону, но по какой-то причине не дождался ответа оператора, то отправьте ему сообщение в WhatsApp. В ответ на это сообщение клиент задаст свой вопрос и получит консультацию в чате.

Как сделать:

1. Зарегистрировать аккаунт WhatsApp Business API.
2. Зарегистрировать шаблон сообщения WhatsApp. 
3. Интегрировать API edna с системой IVR для отправки шаблонного сообщения. Схема взаимодействия подробно описана здесь.
4. Настроить систему IVR, чтобы при потере звонка пользователю уходило шаблонное сообщение в WhatsApp.
5. Протестировать работу IVR.
6. Запустить готовую интеграцию в продуктовое пользование.

Подробнее об интеграции читайте здесь.

7. Подписка на уведомления в WhatsApp при оформлении заказа на сайте и в мобильном приложении

При оформлении заказа на сайте или в мобильном приложении предлагайте клиенту получать уведомления о статусе заказа или новостях компании не только по электронной почте или СМС, но и в WhatsApp. Это позволит отправлять шаблонные сообщения клиенту в канале WhatsApp.

Как сделать:

1. Зарегистрируйте шаблон WhatsApp для отправки уведомлений клиенту.
2. С помощью инструментов разработки сайта и мобильного приложения разместите опцию получения уведомлений в канале WhatsApp на странице оформления заказа.
3. Интегрируйте API edna c вашей системой CRM.
4. Настройте триггерную рассылку в CRM-системе через канал WhatsApp таким образом, чтобы при обновлении статуса заказа пользователю отправлялось сообщение в WhatsApp.

8. Приветственная рассылка текущим клиентам

Сделайте рассылку шаблонного сообщения текущим клиентам о том, что у вас появился новый канал коммуникации с ними, и сообщите, для каких вопросов они могут им пользоваться.

Как сделать:

1. Зарегистрируйте приветственный шаблон сообщения WhatsApp. Рекомендуемый текст:
   Здравствуйте, Сергей Федорович!
   Это новый канал поддержки компании edna. Здесь вы можете задать любые вопросы.
2. Сделайте рассылку из личного кабинета edna, используя телефонные номера ваших текущих клиентов. ВАЖНО! Делайте рассылку постепенно, чтобы не перегрузить контактный центр входящими сообщения от клиентов.