Как увеличить входящий трафик WhatsApp и масштабировать канал
Зарегистрировать аккаунт WhatsApp — это только начало. Теперь клиенты должны начать писать на ваш аккаунт. В этой статье мы расскажем, как продвигать WhatsApp среди существующей или новой аудитории. Эти методы продвижения помогут вам быстро масштабировать новый канал, улучшить показатели цифровизации компании и выгодно выделить вашу компанию на фоне конкурентов:
- Виджет «Написать в WhatsApp» на сайте и в мобильном приложении.
- Ссылка на WhatsApp на странице контактов и футере на сайте и в мобильном приложение.
- Ссылка на WhatsApp в подписи e-mail.
- QR-код на сайте, видео и печатных материалах компании.
- Перевод клиентов из IVR в WhatsApp.
- Уведомления по пропущенным звонкам.
- Подписка на уведомления в WhatsApp при оформлении заказа на сайте и в мобильном приложении.
- Приветственная рассылка существующим клиентам.
1. Виджет «Написать в WhatsApp» на сайте и в мобильном приложении.
Виджет «Написать в WhatsApp» — это элемент сайта или мобильного приложения, при клике на который пользователь переходит в чат WhatsApp с вашей компанией.
Как сделать:
- Сформируйте ссылку на ваш аккаунт в WhatsApp. Правила формирования ссылки:
https://wa.me/71234567890?text=Пример%20текста%20сообщения
71234567890 — это номер телефона вашего аккаунта WhatsApp. Номер телефона указывается без + или 0 в коде страны
Пример%20текста%20сообщения — это предустановленное сообщение, которое пользователь сможет сразу отправить. %20 — это знак пробела.
- Передать ссылку разработчикам сайта или мобильного приложения с запросом на добавление кнопки со ссылкой
- Или просто воспользуйтесь нашим виджетом
2. Ссылка на WhatsApp на странице контакты и футере на сайте и в мобильном приложении
Разместите ссылку на ваш аккаунт в WhatsApp рядом с номером телефона и адресом электронной почты на странице контактов и футере сайта и мобильного приложения. Кликнув по ссылке, клиент начнет чат с вашей компанией в WhatsApp.
Как сделать:
- Сформируйте ссылку на ваш аккаунт в WhatsApp. Правила формирования ссылки:
https://wa.me/71234567890?text=Пример%20текста%20сообщения
71234567890 — это номер телефона вашего аккаунта WhatsApp. Номер телефона указывается без + или 0 в коде страны
Пример%20текста%20сообщения — это предустановленное сообщение, которое пользователь сможет сразу отправить. Вместо пробела необходимо использовать %20
- Передать ссылку разработчикам сайта или мобильного приложения с запросом на добавление ссылки на странице контакты и футере
3. Ссылка на WhatsApp в подписи e-mail
Разместите ссылку на ваш аккаунт в WhatsApp рядом с номером телефона и адресом сайта в подписи вашего корпоративного e-mail. Пользователи кликнут по ссылке в почте и начнут чат в WhatsApp. Это особенно подходит для случаев, когда пользователь читает письмо с мобильного устройства.
Как сделать:
- Сформируйте ссылку на ваш аккаунт в WhatsApp. Правила формирования ссылки:
https://wa.me/71234567890?text=Пример%20текста%20сообщения
71234567890 — это номер телефона вашего аккаунта WhatsApp. Номер телефона указывается без + или 0 в коде страны
Пример%20текста%20сообщения — это предустановленное сообщение, которое пользователь сможет сразу отправить. Вместо пробела необходимо использовать %20
- Передать ссылку администратору почтового сервера для добавления ссылки в корпоративную подпись корпоративного e-mail.
4. QR-код на сайте, видео и печатных материалах компании
Сгенерируйте и разместите QR-код на вашем сайте, видео или печатных материалах (визитки, брошюры, афиши и т.п). Клиент отсканирует код с монитора, smartTV или визитки и перейдет в чат с вашей компанией в WhatsApp. Это быстрый и легкий способ для клиента начать общение с вашим брендом.
Как сделать:
- Сформируйте ссылку на ваш аккаунт в WhatsApp. Правила формирования ссылки:
https://wa.me/71234567890?text=Пример%20текста%20сообщения
71234567890 — это номер телефона вашего аккаунта WhatsApp. Номер телефона указывается без + или 0 в коде страны
Пример%20текста%20сообщения — это предустановленное сообщение, которое пользователь сможет сразу отправить. Вместо пробела необходимо использовать %20
- Сформируйте QR-код с получившейся ссылкой через qrcoder.ru.
- Передайте получившееся изображение ответственным и обязательно проверьте QR код перед публикацией/печатью.
5. Перевод клиентов из IVR в WhatsApp
Речь идет о механизме перевода обращений клиентов по телефону в чат WhatsApp. Это значительно сократит время ожидания ответа и повысит CSI обращений.
Как сделать:
- Зарегистрировать аккаунт WhatsApp Business API.
- Зарегистрировать шаблон сообщения WhatsApp. Рекомендуемый текст шаблона смотрите здесь.
- Интегрировать API edna с системой IVR для отправки шаблонного сообщения. Схема взаимодействия подробно описана здесь.
- Настроить систему IVR, чтобы при нажатии определенной кнопки пользователю уходило шаблонное сообщение в WhatsApp.
- Протестировать работу IVR с переводом звонков в WhatsApp.
- Запустить готовую интеграцию в продуктовое пользование.
Подробнее об интеграции читайте здесь.
6. Уведомления по пропущенным звонкам
Если клиент позвонил вам по телефону, но по какой-то причине не дождался ответа оператора, то отправьте ему сообщение в WhatsApp. В ответ на это сообщение клиент задаст свой вопрос и получит консультацию в чате.
Как сделать:
- Зарегистрировать аккаунт WhatsApp Business API.
- Зарегистрировать шаблон сообщения WhatsApp.
- Интегрировать API edna с системой IVR для отправки шаблонного сообщения. Схема взаимодействия подробно описана здесь.
- Настроить систему IVR, чтобы при потере звонка пользователю уходило шаблонное сообщение в WhatsApp.
- Протестировать работу IVR.
- Запустить готовую интеграцию в продуктовое пользование.
Подробнее об интеграции читайте здесь.
7. Подписка на уведомления в WhatsApp при оформлении заказа на сайте и в мобильном приложении
При оформлении заказа на сайте или в мобильном приложении предлагайте клиенту получать уведомления о статусе заказа или новостях компании не только по электронной почте или СМС, но и в WhatsApp. Это позволит отправлять шаблонные сообщения клиенту в канале WhatsApp.
Как сделать:
- Зарегистрируйте шаблон WhatsApp для отправки уведомлений клиенту.
- С помощью инструментов разработки сайта и мобильного приложения разместите опцию получения уведомлений в канале WhatsApp на странице оформления заказа.
- Интегрируйте API edna c вашей системой CRM.
- Настройте триггерную рассылку в CRM-системе через канал WhatsApp таким образом, чтобы при обновлении статуса заказа пользователю отправлялось сообщение в WhatsApp.
8. Приветственная рассылка текущим клиентам
Сделайте рассылку шаблонного сообщения текущим клиентам о том, что у вас появился новый канал коммуникации с ними, и сообщите, для каких вопросов они могут им пользоваться.
Как сделать:
- Зарегистрируйте приветственный шаблон сообщения WhatsApp. Рекомендуемый текст:
Здравствуйте, Сергей Федорович!
Это новый канал поддержки компании edna. Здесь вы можете задать любые вопросы.
- Сделайте рассылку из личного кабинета edna, используя телефонные номера ваших текущих клиентов. ВАЖНО! Делайте рассылку постепенно, чтобы не перегрузить контактный центр входящими сообщения от клиентов.