WhatsApp внедряет уникальные ID для аккаунтов вместо номера телефона

WhatsApp внедряет самое масштабное обновление архитектуры за последние годы. С 2026 года номер телефона перестает быть обязательным и гарантированным идентификатором пользователя в мессенджере. Мессенджер планирует внедрение изменений уже в июле.

Для компаний, которые используют WhatsApp Business API для продаж и поддержки, это означает изменение сложившихся рабочих процессов.

Разбираемся в деталях.

BSUID вместо номера телефона

До сих пор номер телефона был универсальным «ключом», по которому бизнес узнавал клиента в разнообразных системах. В 2026 году это изменится:

1. BSUID (Business-Scoped User ID) становится основным идентификатором. Это уникальный ID пользователя, привязанный конкретно к вашему бизнес-аккаунту.

2. Username становится альтернативой. Клиенты смогут находить компании и писать им по имени (как в Telegram), не раскрывая свой номер.

3. Номер телефона становится опциональным. Пользователь сам будет решать, делиться им с компанией или остаться анонимным.

Почему это происходит?

Meta стремится повысить уровень приватности. Теперь человек может начать диалог с брендом, уточнить цену или наличие товара, не передавая свои персональные данные (номер телефона) до момента совершения сделки.

Какие риски это несет для бизнеса?

Если ваша CRM-система или backend настроены так, что карточка клиента создается строго по номеру телефона, вы можете столкнуться со следующими проблемами:

• Потеря лидов: сообщения от пользователей с Username, но без номера, не будут попадать в систему.
• Дублирование контактов: один и тот же человек может написать вам сначала анонимно, а позже — с номером телефона, и система не сможет их автоматически «склеить».
• Сбои в аналитике: станет сложнее отслеживать путь клиента от первого клика до покупки.

Как подготовиться к изменениям?

Готовить архитектуру стоит уже сейчас:

1. Пересмотрите логику идентификации в CRM. Основным полем для поиска клиента должен стать BSUID, а номер телефона — дополнительным атрибутом.

2. Адаптируйте чат-ботов. Если для работы (например, оформления заказа или верификации в банке) вам обязателен номер, добавьте в сценарий бота шаг с просьбой поделиться контактом.

3. Зарезервируйте Username. Как только появится возможность, закрепите за собой название вашего бренда в Meta Business Suite. Это упростит вход в воронку для новых клиентов.

Роль edna Pulse в переходе

Как официальный провайдер WhatsApp Business API, edna Pulse берет на себя техническую сложность этого перехода. Мы обеспечиваем полную поддержку новых идентификаторов:

• Передача данных: В наших вебхуках уже предусмотрены поля для BSUID и Username.
• Обратная совместимость: Текущие интеграции продолжат работать, но мы предоставим все инструменты для обновления вашей логики под новые требования Meta.
• Хранение связок: Платформа поможет сопоставлять ID пользователей, чтобы вы не теряли историю коммуникаций.

Однако, несмотря на нововведения, компания сможет сделать рассылку клиенту, если знает номер его телефона. Например, если пользователь оставил заявку на сайте и указал номер мобильного телефона.

Резюме: Переход на BSUID — это не просто техническое обновление, а смена парадигмы общения в мессенджерах. Те компании, которые первыми адаптируют свои системы под анонимные обращения и Username, получат преимущество за счет более простого и безопасного входа клиента в диалог.