Триггерные рассылки в WhatsApp — топ эффективных сценариев
Сегодня конкурентоспособный бизнес невозможен без налаженной коммуникации: клиенты ждут быстрых ответов и полной, корректной информации по их запросам. Но часто бывает, что менеджеры не успевают обрабатывать заявки и отвечать на звонки, важные контакты теряются, подтверждения заказов не приходят вовремя.
Автоматизированные триггерные рассылки в WhatsApp помогают упорядочить коммуникацию и всегда вовремя отправлять нужные сообщения, повышая скорость отклика и конверсию продаж.
Что такое триггерные рассылки
Триггерные рассылки – это сообщения, которые автоматически отправляются клиенту в ответ на заранее заданное событие – триггер. Таким триггером может быть регистрация на сайте, изменение статуса заказа, отсутствие ответа на звонок или долгое бездействие пользователя.
Преимущества автоматизированных рассылок в WhatsApp
- Экономия времени и ресурсов. Автоматизация исключает необходимость ручного контроля отправки сообщений и снижает нагрузку на сотрудников.
- Рост эффективности отдела продаж. Один менеджер может обработать больше клиентов за счет автоматических напоминаний и ответов.
- Снижение нагрузки на контакт-центр. Например, если рассылка используется для онбординга клиента, он получает необходимую информацию в удобном формате без необходимости звонить в поддержку.
- Минимизация ошибок. Запланированные сообщения отправляются строго по сценарию, исключая вероятность забытых или несвоевременных рассылок.
- Быстрое продвижение по воронке продаж. Автоматические напоминания помогают клиентам быстрее принять решение.
- Единая аналитика. Все данные по отправленным и прочитанным сообщениям собираются в одном месте, что помогает анализировать эффективность рассылок.
Популярные сценарии триггерных рассылок
- Онбординг: после регистрации в вашем сервисе клиент получает серию сообщений, которые помогают ему быстрее разобраться в продукте и настроить работу с ним.
- Обработка недозвонов: если менеджер не дозвонился, клиенту автоматически отправляется сообщение с предложением выбрать удобное время для связи.
- Скрининг лида: до начала работы с клиентом можно провести небольшой опрос, чтобы уточнить его потребности.
- Автоответ после получения лида: позволяет оперативно связаться с клиентом, чтобы ему не пришлось долго ждать и искать альтернативы.
- Напоминания о зависших сделках: если клиент долго не отвечает после получения коммерческого предложения, можно отправить автоматическое сообщение-напоминание.
- Брошенная корзина: если покупатель добавил товар в корзину, но не завершил заказ, можно напомнить ему о покупке.
- Брошенная анкета: в банках и финансовых сервисах этот сценарий помогает клиентам завершать заполнение важных документов.
- Опросы и сбор обратной связи: автоматические сообщения после завершенной сделки или отказа помогут понять, что можно улучшить в сервисе или продукте.
