Привлечение новых клиентов обходится бизнесу с каждым годом все дороже. Например, расходы московских застройщиков за последний год выросли на 3,5 тысячи рублей за один лид. А на онлайн-рекламу в ретейл-медиа в 2024 году прогнозируется рост бюджетов от 15 до 25 %.
Тем временем дополнительную прибыль можно получить благодаря уже существующей клиентской базе. У повторных покупок цикл сделки короче, а средний чек выше. Реактивация базы помогает повысить доход на 30 %.
Также возврат интереса клиентов поможет повысить метрики – индекс CAC/LTV (соотношение затрат на привлечение клиента и полученных доходов) и ROMI (индекс окупаемости маркетинговых активностей) без дополнительных затрат.
Реактивируйте клиентов рассылками в WhatsApp
Лучший способ напомнить о себе клиентам – отправить рассылку с выгодным предложением или приглашением к регулярной активности (медосмотр, продление страховки, заказ воды).
WhatsApp – канал, в котором ваше сообщение увидит большинство клиентов, чего нельзя сказать об e-mail или SMS. Это самый популярный мессенджер в России, в который 70 % пользователей заходят ежедневно. Статистика показывает:
- Open rate (открываемость сообщений) WhatsApp – 88 %
- Скорость открытия – до 30 минут
- Реакция на сообщения – 38 %
Как делать эффективные рассылки реактивации в WhatsApp
1. Подберите базу для рассылки
Посмотрите, что вы знаете о своих клиентах. История покупок, возраст и день рождения, пол, город проживания – на основе этого можно сделать индивидуальное предложение, которое точно вызовет интерес.
Если же у вас нет никаких данных, кроме контактов, отправьте рассылку по всей базе накануне «черной пятницы» или Нового года.
В ЛК edna есть инструмент тегов и переменных, с помощью которого можно отправлять сообщения конкретным группам получателей.
2. Персонализируйте сообщения
Проявите индивидуальный подход, чтобы вызвать больше доверия и интереса. Используйте в шаблоне параметры для выбора имени клиента и других индивидуальных переменных.
3. Объясните клиенту, почему вы пишете
Так вы поможете клиенту понять релевантность рассылки. Это сократит количество жалоб и снизит риск блокировки.
4. Добавьте кнопки call to action прямо в сообщение
Конверсия призыва к целевому действию будет на 10 % выше, если клиент сможет совершить его прямо в чате, без перехода по внешним ссылкам.
Кейс клиента edna
Платформа онлайн-образования Skillbox использует WhatsApp по нескольким сценариям, в том числе для поддержания интереса клиентов.
Компания отслеживает ROMI – индекс окупаемости маркетинговой активности:
– Поздравления клиентов с днем рождения с сертификатом на скидку – ROMI ~ 200 %
– Рассылки реактивации по закрытым сделкам – ROMI ~ 230 %
