Отписка без потерь: три варианта, как отписать клиента от рассылки в WhatsApp и сохранить его лояльность
В современном мире клиенты ценят прозрачность коммуникации с брендами, а также контроль над своими данными и входящими потоками информации. Поэтому компаниям важно учесть предпочтения клиентов и обеспечить для них удобный способ отписки от рассылок.
В случае с WhatsApp это не только хороший тон, но и защита вашего бизнеса: Meta* строго следит за соблюдением правил, и жалобы на спам могут привести к блокировке аккаунта. Рассказываем в статье о самых удобных и эффективных способах реализовать отписку в WhatsApp.
Как реализовать отписку:
три эффективных варианта
1. Чат-кнопка для отписки
Самый простой способ — добавить в шаблон сообщения кнопку, которая позволяет клиенту мгновенно отказаться от рассылок. После нажатия этой кнопки можно предложить пользователю пройти небольшой опрос, чтобы узнать причину отказа (например, «Слишком частые сообщения», «Неактуальный контент» и т. д.). Это поможет вам улучшить качество коммуникации в будущем.
2. Кнопка-ссылка на страницу с отпиской
Если вы хотите предоставить больше информации или возможностей, используйте кнопку-ссылку, которая перенаправляет клиента на специальную веб-страницу. На этой странице можно не только оформить отказ от рассылок, но и предложить выбор: полностью отказаться от всех сообщений или только от отдельных категорий (например, рекламные акции, новости компании). Такой подход удобен для более сложных сегментаций.
3. Отписка через текстовое сообщение
Если кнопки уже задействованы для других функций, предложите клиенту отправить определенный текст или символ (например, «СТОП»), чтобы прекратить получение сообщений.
Что важно сделать после оформления отписки?
После того как клиент оформил отказ от рассылок, важно выполнить следующие шаги:
- Подтвердите успешную отписку. Клиент должен быть уверен, что настройки сработали. Простое сообщение вроде «Вы успешно отписались от наших рассылок» покажет вашу заботу о клиенте и его времени.
- Обновите списки контактов. Убедитесь, что контакт клиента действительно исключен из списка рассылок — так вы избежите ошибок и жалоб.
Явная и удобная возможность отказаться от WhatsApp-рассылок — это не только следование требованиям платформы Meta*, но и важный шаг к построению доверительных отношений с аудиторией. Используйте удобные варианты реализации, добавляйте персонализацию через рубрикаторы и обязательно подтверждайте успешность операции после отказа. Такой подход защитит ваш аккаунт от блокировок и повысит лояльность клиентов к вашему бренду.
* Организация Meta признана экстремистской и запрещена в РФ.