Как запустить рассылку в WhatsApp
Как работают рассылки в WhatsApp
WhatsApp предоставляет два ключевых канала для отправки сообщений клиентам: стандартное приложение и специализированное WhatsApp Business. У каждого из этих вариантов свои функциональные возможности и ограничения.
Механизм стандартной отправки через мессенджер устроен так, что сообщения можно отправлять либо вручную отдельным контактам, либо использовать функцию «Список рассылки». Она позволяет сразу писать нескольким получателям, при этом каждый из них видит сообщение персонально и не знает о других адресатах.
Механизм стандартной отправки через мессенджер устроен так, что сообщения можно отправлять либо вручную отдельным контактам, либо использовать функцию «Список рассылки». Она позволяет сразу писать нескольким получателям, при этом каждый из них видит сообщение персонально и не знает о других адресатах.
Какому бизнесу подойдут WhatsApp-рассылки и для чего
Какие задачи решает бизнес через рассылку сообщений в WhatsApp
Оперативное информирование клиентов. Спецпредложения, акции, уведомления о доставке, новостные дайджесты – все это удобно отправлять через мессенджер, в котором клиент проводит существенную часть своего времени.
Поддержание лояльности. Персонализированные поздравления с праздниками, напоминания об услугах или своевременная обратная связь увеличивают удовлетворенность, поддерживают доверие к компании.
Повышение продаж. Быстрая отправка информации о новых продуктах, скидках или предложения в формате «ограниченное время» дают стимул к покупке.
Обратная связь. Компании, активно использующие этот сервис, могут собирать отзывы, узнавать об удовлетворенности клиентов, быстро решать их запросы.
Какому бизнесу подойдет сервис рассылки WhatsApp
1. Розничная торговля
Магазины одежды, косметики, техники, продуктовые супермаркеты активно используют мессенджер. Сервис дает возможность мгновенно рассказать клиентам о новых поступлениях, скидках и акциях.
2. Индустрия питания
Службы по доставке обедов, ужинов или точки продажи кофе с собой могут уведомлять о специальных предложениях, новых блюдах в меню и акциях, а также подтверждать заказы и сообщать о доставке.
3. Бьюти-индустрия
Салоны красоты, СПА или фитнес-центры могут напоминать о предстоящих записях, предлагать свободные окна в расписании и информировать об акциях.
4. Образовательные, развлекательные услуги
Онлайн-курсы, языковые школы, образовательные центры могут пересылать материалы, напоминать о времени начала уроков, информировать о бесплатном вебинаре или акции на подписку.
5. Медицина, фармацевтика
Клиника может напомнить пациенту о приеме у врача, прислать рекомендации по восстановлению после процедуры или предложить обследования по акции. Это удобно и для самого пациента, который может быстро получить нужную информацию.
6. B2B-компании
Компании, работающие с другими бизнесами, через мессенджер могут напомнить о встречах, согласовать детали сделок или уведомить о новых предложениях в каталоге. Для этих целей отлично подходят официальные шаблоны сообщений, доступные через WhatsApp API.
Как запустить рассылку в WhatsApp
Через обычное приложение
Стандартная версия приложения позволяет обмениваться сообщениями c ограниченным числом контактов. Чтобы подготовить рассылку:
- Зайдите в приложение, откройте главное меню.
- Нажмите на «Списки рассылки».
- Создайте список, добавив контакты (до 256 человек).
- Составьте текст, отправьте его сразу всем участникам списка.
Этот вариант работает только при условии, что все указанные контакты сохранили ваш номер в своей адресной книге.
Через WhatsApp Business
Сервис предоставляет дополнительные функции для общения с клиентами. Здесь также доступен инструмент «Списки рассылки». Преимущество этого приложения 一 наличие тегов для сегментации клиентов, использования шаблонов быстрых ответов, получения автоматизированных сообщений (включая приветственные тексты).
Прежде чем запустить рассылку:
- Убедитесь, что ваш аккаунт привязан к рабочему номеру.
- Создайте список контактов, которые согласились получать от вас сообщения.
- Используйте метки для разделения базы (например, VIP-клиенты, новые подписчики и т.д.).
После всех шагов выполните рассылку в WhatsApp по своей базе.
С помощью интеграции с CRM
Для автоматизации рассылки через WhatsApp используется интеграция с CRM-системами (например, Bitrix24, amoCRM). Такой подход позволяет собирать контакты пользователей, сегментировать их, разрабатывать персонализированные стратегии и отслеживать статистику.
Что нужно для интеграции:
- Подключите WhatsApp Business API (через официального партнера, например, Edna).
- Настройте CRM для интеграции с API.
- Загрузите базу контактов, распределите ее на сегменты.
- Создайте цепочку сообщений (анонс, напоминание, предложение).
- Отправляйте сообщения и следите за показателями открытий и ответов.
Как подготовить рассылку в WhatsApp
Сбор целевой аудитории
Первый шаг 一 составьте корректную базу контактов. Это могут быть клиенты, которые уже совершали покупки, подписчики соцсетей или пользователи, оставившие заявки на сайте. Обязательно получите согласие на отправку сообщений, чтобы не нарушать законодательство о рекламе.
Сегментирование целевой аудитории
Эффективность зависит от персонализации. Например, аудитория может быть разделена по интересам, географическому положению, возрасту, частоте покупок.
Сегментируйте базу так, чтобы ваш текст был актуальным для каждой группы.
Подготовка текста и изображения
Текст должен быть лаконичным, убедительным и отвечать на вопросы: что? когда? почему это важно? Хорошая практика 一 включать прямую пользу (например, скидки) или добавлять элемент срочности (ограниченное количество товара).
Визуальная часть дополняет текст, привлекает внимание и усиливает интерес. Изображения должны быть качественными и соответствовать вашей концепции.
Как делать массовую рассылку рекламы в WhatsApp через сторонние сервисы без блокировки
Для эффективной работы с массовыми рассылками через WhatsApp рекомендуется использовать профессиональные решения, интегрированные с официальным мессенджером. Наиболее правильным подходом будет подключение к API через аккредитованных партнеров, таких как edna.
Важно соблюдать установленные правила платформы: отправлять сообщения исключительно тем пользователям, кто согласился на получение информации, избегать чрезмерно частых или шаблонных текстов, которые могут привести к ограничению аккаунта.
Обязательным условием является предоставление получателям возможности легко отписаться от рассылок в WhatsApp 一 это не только соответствует требованиям мессенджера, но и помогает поддерживать положительный имидж компании. Грамотная реализация этих принципов позволяет проводить массовые коммуникации, снижая риски санкций со стороны платформы.
Как можно отслеживать результаты
Эффективность рассылок измеряется с помощью следующих метрик:
- Количество доставленных сообщений. Убедитесь, что ваши сообщения дошли до клиентов.
- Процент открываемости. Высокий показатель открываемости говорит об актуальности содержания.
- Ответы. Это главный показатель заинтересованности вашей аудитории.
- Переходы по ссылкам. Если вы добавляли ссылки в сообщение, отслеживайте количество переходов.
Интеграция с CRM или WhatsApp API позволяет автоматизировать подсчет этих показателей и мониторить прогресс в режиме реального времени.
Этот инструмент позволяет быстро и напрямую взаимодействовать с клиентами, а использование официальных решений, таких как API, 一 настраивать эффективные кампании без риска блокировки и негативной реакции пользователей.