Как Telegram OTP помог крупнейшей сети ресторанов сократить расходы на SMS

О компании

Крупная сеть суши-ресторанов. История компании началась в 2016 году. Благодаря успеху франчайзинговой модели сеть выросла до 600 заведений и сейчас функционирует в 12 странах. Все рестораны работают по единым стандартам, обеспечивая высокое качество продукции и обслуживания. Ежемесячно заведения сети отправляют более 1 800 000 авторизационных сообщений на международные номера.

Проблема

Каждая регистрация нового пользователя, вход в приложение или подтверждение заказа требуют отправки одноразовых кодов в SMS. Компания столкнулась с серьезными трудностями:

• растущие расходы: стоимость SMS дорожает, особенно на зарубежных рынках, что увеличивает затраты на информирование;
• нестабильность доставки: доставка SMS зависит от особенностей каждой страны и местных операторов, что нередко приводит к задержкам;
• отсутствие унификации: необходимо адаптироваться под требования разных операторов связи, включая отправку шаблонных сообщений, подготовка которых отнимает много рабочего времени.

Исторически самой удобной формой доставки верификационных данных были SMS, однако сегодня отправка каждого OTP в SMS становится невыгодна, потому что тарифы мобильных операторов регулярно повышаются. Поэтому крупные компании ищут варианты экономии на доставке кода авторизации. 

Решение

Компания edna предложила клиенту внедрить альтернативный канал доставки сообщений — Telegram OTP. Выбор пал именно на Telegram благодаря следующим преимуществам:

• глобальная доступность и популярность: аудитория пользователей Telegram по всему миру насчитывает 1 млрд человек, при этом 450 млн человек пользуются мессенджером ежедневно; стабильная доставка сообщений независимо от региона и оператора;
• низкая стоимость: Telegram OTP значительно дешевле традиционных SMS, особенно для международного трафика. Одно сообщение через Telegram будет стоить 1,5 рубля, тогда как обычное SMS в среднем стоит 4–6 рублей внутри России и до 20 рублей за ее пределами;
• универсальность: отсутствие необходимости адаптации под локальные особенности операторов упрощает интеграцию и снижает риски ошибок;
• безопасность: сообщения в Telegram зашифрованы, уведомления скрыты от посторонних глаз;
• комфорт для пользователей: чтобы повысить доверие клиентов и узнаваемость бренда, компании могут интегрировать свой логотип в канал с уведомлениями.

Кроме того, у edna надежная репутация и высокий уровень защиты данных, а значит, безопасность передачи конфиденциальной информации гарантирована.

Решение заключалось в полном переходе на использование Telegram для отправки одноразовых кодов подтверждения. Основные шаги реализации включали:

• интеграцию API Telegram в контур заказчика для автоматической отправки сообщений;
• настройку отдельного аккаунта для дочерней компании, которая обеспечивает самостоятельное управление брендингом и бюджетом;
• тестирование и оптимизацию процесса доставки сообщений для достижения максимальной эффективности.

Благодаря быстрому запуску и простоте настройки интеграция прошла успешно и позволила компании сократить расходы на коммуникацию с пользователями.

Результаты

Снижение стоимости отправки сообщений. Ранее каждое SMS стоило от 4 до 20 рублей, теперь же одно сообщение в Telegram стоит всего 1,5 рубля.

Повышение уровня доставляемости. Доставляемость сообщений стабильно держится на уровне 50% и выше практически во всех странах присутствия компании, а в ключевых регионах (Россия, Белоруссия, Казахстан, Азербайджан, Узбекистан) достигает 70–80%. Проще говоря, каждый второй клиент гарантированно получает код с первого раза. Распределение по операторам связи равномерное: абоненты разных операторов одинаково активно пользуются Telegram OTP.

Улучшение восприятия клиентами. Быстрая и удобная доставка кодов положительно влияет на восприятие бренда. Клиенты совершают повторные покупки, демонстрируя высокую степень удовлетворенности качеством услуг и удобством авторизации через Telegram.

Единый формат сообщений для всей сети пиццерий значительно упрощает логистику рассылки в Telegram и снижает административные издержки на обработку заявок и сопровождение коммуникаций. 

Итоги рассылки сообщений (OTP-кодов) через Telegram за период с сентября 2025 по февраль 2026 года

Таким образом, Telegram OTP оказался отличным инструментом для оптимизации расходов и улучшения коммуникации с клиентами, доказав свою эффективность на практике.

SMS дорожают, и российскому бизнесу целесообразно переходить на Telegram OTP, чтобы ощутимо экономить. Доставка кодов Telegram OTP доступна через удобный и безопасный API в edna Prisma с возможностью интеграции как в контур заказчика, так и в облако.