edna – ведущий поставщик решений в области цифровых коммуникаций, а также продуктов для обеспечения безопасного доступа и аутентификации пользователей.
Наши продукты помогают более 100 миллионам человек в месяц общаться с популярными брендами в современных цифровых каналах:
веб-чаты на сайте и в мобильном приложении, мессенджеры, социальные сети, SMS и push.Мы c 2005 года на рынке, и всё это время продолжаем непрерывно расти и развиваться.
Ключевая зона ответственности Руководителя Отдела по управлению знаниями — обеспечение полных и корректных знаний о продуктах, как у клиентов edna, так и наших сотрудников.
Руководитель Отдела определяет совместно с ответственным подразделениями уровень знаний о продуктах, развивает инструменты и процессы по доставке знаний, отслеживает актуальный уровень знаний и предлагает решения по устранению “белых” пятен в знаниях.
Основные задачи:
- Организация базы знаний о продуктах для сотрудников и клиентов,
- Определение и контроль соблюдения стандартов качества подготовки контента,
- Самостоятельная подготовка статей для базы знаний,
- Поиск и запуск новых каналов доставки знаний о продукте до клиента,
- Разработка программы продуктового обучения и развития сотрудников,
- Организация проведение продуктового обучения,
- Участие в оценке персонала для контроля уровня знаний о продукте,
- Организация и управление работой отдела (подбор и развитие персонала, бизнес-процессы взаимодействия, контроль и мотивация),
в команде: технический писатель и тренер-методолог,
Мы ищем человека, который:
- Имеет опыт от 3-х лет в организации и управлении знаниями в коммерческих компаниях, и опыт управления командой от 1 года;
- Имеет успешный опыт проектной деятельности во внедрении/запуске систем/платформ баз знаний,
- Имеет опыт организации и проведения внутрикорпоративного обучения,
- Работал в Confluence или другой платформе для организации базы знаний,
- Имеет опыт проведения внутреннего обучения и его оценки,
- Знает современных методов и техник проведения обучения,
- Имеет опыт самостоятельного написания технической документации,
- Имеет опыт организации подразделения управления знаниями.
Приветствуется:
- Знание языков разметки markdown и/или asciidoc
- Знание концепции Docs as Code
- Опыт записи обучающего контента
Мы предлагаем:
- После испытательного срока ДМС со стоматологией + страховка выезда за рубеж + возможность подключения близких людей на льготных условиях;
- Ежеквартальное премирование после прохождения испытательного срока;
- Гибридный график работы (комбинирование офисных дней с дистанционными) с 10.00 – 18.30 (иные варианты возможно обсудить с руководителем/командой);
- Удобная транспортная доступность (м. Автозаводская, БЦ Омега Плаза);
- Компенсация 50% оплаты парковки на территории БЦ;
- Доплата по больничному листу до 100% среднего заработка после года работы;
- Обучение, участие в профильных конференциях – за счет компании;
- Корпоративные мероприятия, участие в спортивных соревнованиях;
- Премирование на день рождения;
- Скидки от партнеров компании.
Ждем ваше резюме на почту
hr@edna.ru
