Product manager (Chat Center)

Стань ключевым элементом в нашей команде!

edna Chat Center — решение для контактных центров, которое позволяет клиентам общаться с компанией через мессенджеры, мобильные приложения и чат на сайте — всё в едином рабочем месте оператора.

Среди клиентов — известные банки, страховые компании, компании телеком и ритейл. Параллельно с развитием основной платформы строим AI-продукты.

Ищем Старшего менеджера продукта, который возьмёт на себя полный продуктовый цикл — от понимания проблемы до того, что фича вышла в срок и её используют.

Основные задачи:

• Проводить custdev самостоятельно — выявлять реальные потребности, стоящие за запросами клиентов и продаж
• Управлять backlog-ом: еженедельно обрабатывать входящие запросы от продаж, приоритизировать, отклонять нерелевантное с обоснованием
• Писать технические задания ТЗ, которые разработка берёт в работу — со всеми крайними случаями, интеграциями и метриками использования
• Отслеживать использование выпущенных фич: поддерживать дашборд метрик, делать выводы, предлагать решения
• Развивать AI-продукты — владеть ими полностью: требования, приоритизация, поставка
• Вооружать команду продаж при каждом релизе: обзор по новому функционалу, сценарии использования, аргументация для клиентов
• Исследовать конкурентов и рынок контакт-центров, готовить продуктовую часть battlecards.

Мы ищем человека, который:

• Имеет опыт в управлении В2В продуктом от 3 лет;
• Умеет проводить custdev и переводить интервью в продуктовые выводы — а не просто «собираю требования»
• Умеет выявлять реальную потребность заказчика, которая скрывается за решением, с которым пришёл заказчик
• Пишет полные ТЗ с учётом крайних случаев и пересечения функционала
• Умеет говорить «нет» с обоснованием — продажам, клиентам, менеджменту
• Использует AI-инструменты в работе.

Мы предлагаем:

• Ежеквартальное премирование после прохождения испытательного срока по результатам работы;
• Гибридный график работы (комбинирование офисных дней с дистанционными) с 10.00 – 18.30 (иные варианты возможно обсудить с руководителем/командой);
• Удобная транспортная доступность офиса (м. Автозаводская, БЦ Омега Плаза), компенсация 50% оплаты парковки рядом с БЦ.

Ждем ваше резюме на почту hr@edna.ru