edna – ведущий поставщик решений в области цифровых коммуникаций, а также продуктов для обеспечения безопасного доступа и аутентификации пользователей.
Наши продукты помогают более 100 миллионам человек в месяц общаться с популярными брендами в современных цифровых каналах:
веб-чаты на сайте и в мобильном приложении, мессенджеры, социальные сети, SMS и push.
Мы c 2005 года на рынке, и всё это время продолжаем непрерывно расти и развиваться.
Сейчас в компании работает более 300 сотрудников, и мы в поиске нового коллеги в Отдел технической поддержки.
Основные задачи:
- Поддержка организаций — клиентов телеком сервисов (sms, push, instant messaging и других). Помощь в решении технических проблем и консультации по вопросам работы;
- Тестирование и воспроизведение ошибок в работе сервисов;
- Анализ причин возникновения ошибок, проверка гипотез, формирование предложений по исправлению;
- Выполнение запросов клиентов по настройке параметров работы сервисов;
- Конфигурация работы сервисов через различные веб-интерфейсы и через запросы к БД;
- Поддержка эффективной работы сервисов;
- Написание инструкций для решения типовых задач;
- Построение аналитических отчетов.
Мы ищем человека, который:
- Отлично знает SQL и умеет работать с базами данных;
- Имеет опыт анализа логов приложений;
- Владеет MS Excel на продвинутом уровне (сводные таблицы, аналитика и т.п.);
- Обладает коммуникабельностью (умение и желание взаимодействовать с разными людьми для достижения результата);
- Грамотно говорит и пишет на русском языке;
- Владеет английским языком на уровне деловой\технической переписки.
Приветствуется:
- Умение работать с регулярными выражениями (regexp);
- Умение работать с командной строкой *nix;
- Понимание принципов работ службы поддержки, систем Service Desk;
- Самостоятельность.
Мы предлагаем:
- Возможен вариант работы: удаленно/частично удаленно/ офис в Москве;
- Удобная транспортная доступность офиса (м. Автозаводская, БЦ Омега Плаза);
- После испытательного срока ДМС со стоматологией + страховка выезда за рубеж + возможность подключения близких родственников на льготных условиях;
- Ежеквартальное премирование после прохождения испытательного срока по результатам работы;
- Доплата по больничному листу до 100% среднего заработка после года работы;
- Обучение, участие в профильных конференциях – за счет компании;
- Корпоративный сервис скидок от партнёров Best Benefits (товары и услуги, развлечения, рестораны и доставки, спорт, отдых, образовательные платформы и др.);
- Корпоративные команды в Москве по футболу, волейболу, бегу; участие в спортивных активностях;
- Запоминающиеся корпоративы и яркие офисные мероприятия;
- Премирование на день рождения.
Ждем ваше резюме на почту
hr@edna.ru
