edna – ведущий поставщик решений в области цифровых коммуникаций, а также продуктов для обеспечения безопасного доступа и аутентификации пользователей.
Наши продукты помогают более 100 миллионам человек в месяц общаться с популярными брендами в современных цифровых каналах:
веб-чаты на сайте и в мобильном приложении, мессенджеры, социальные сети, SMS и push.
Мы c 2005 года на рынке, и всё это время продолжаем непрерывно расти и развиваться.
Сейчас в компании работает более 300 сотрудников, и мы в поиске нового коллеги в Отдел технической поддержки клиентов.
Основные задачи:
- Мониторинг состояния технической инфраструктуры (железо, сети, ПО и т.п.) в целях обеспечения непрерывной работоспособности сервисов компании;
- Анализ нештатных ситуаций и принятие решений по дальнейшим действиям;
- Оповещение ответственных лиц при возникновении нештатных ситуаций. Координация и контроль выполнения работ по их устранению;
- Предоставление информации клиентам и сотрудникам компании по статусу работ;
- Конфигурация параметров работы сервисов компании;
- Взаимодействие с внешними подрядчиками, постановка задач, контроль исполнения;
- Регистрация и классификация поступающих заявок от клиентов;
- Консультации клиентов по работе сервисов компании;
- Решение типовых заявок;
- Написание инструкций по решению типовых заявок.
Мы ищем человека, который:
- Имеет отличные коммуникативные навыки;
- Владеет грамотной устной и письменной речью, понимает принципы делового общения;
- Понимает принципы работы ИТ инфраструктуры (железо, сети, операционные системы и т.п.);
- Имеет высокий уровень личной ответственности.
Приветствуются:
- Базовые знания SQL;
- Английский язык на уровне переписки;
- Опыт анализа логов приложений;
- Опыт работы в технической поддержке, понимание принципов работ линий поддержки, систем Service Desk;
- Стремление к развитию собственных навыков и компетенций.
Мы предлагаем:
- График работы: ночные смены 12 часов с 21:30 до 9:30, 2 дня через 2;
- Офисный формат работы и удобная транспортная доступность офиса (м. Автозаводская, БЦ Омега Плаза);
- После испытательного срока ДМС со стоматологией + страховка выезда за рубеж + возможность подключения близких родственников на льготных условиях;
- Ежеквартальное премирование после прохождения испытательного срока по результатам работы;
- Доплата по больничному листу до 100% среднего заработка после года работы;
- Обучение, участие в профильных конференциях – за счет компании;
- Корпоративный сервис скидок от партнёров Best Benefits (товары и услуги, развлечения, рестораны и доставки, спорт, отдых, образовательные платформы и др.);
- Корпоративные команды в Москве по футболу, волейболу, бегу; участие в спортивных активностях;
- Запоминающиеся корпоративы и яркие офисные мероприятия;
- Премирование на день рождения.
Ждем ваше резюме на почту
hr@edna.ru
