Приглашаем на мероприятия в июне

6 и 7 июня — VII Excellence in Contact Center Summit

Приглашаем на ключевое практическое мероприятие для контактных центров. В рамках 2-дневной программы будет представлено более 30 практических кейсов и более 35 презентаций современных технологических и бизнес-решений.

Основу программы саммита составляют выступления руководителей и ключевых менеджеров самых успешных контактных центров, в том числе победителей и финалистов программы номинирования «Хрустальная гарнитура».

Директор по продукту Threads в MFMSolutions Егор Буйницкий расскажет о формировании требований к внедрению омниканального решения для неголосовой коммуникации с клиентами.

  • На какие вопросы необходимо ответить, чтобы получить качественное решение.
  • Требования бизнеса и ожидания клиента — как лавировать.
  • Требования к интерфейсам и рабочим местам сотрудников.
  • Выбор канала коммуникации.
  • Этапы эволюции решения (от чатов со специалистами КЦ к автоматизации и ботам)
  • Клиенты. О чем нужно знать, начиная диалог. Работа с лояльностью.

22 и 23 июня — II Всероссийский форум по клиентскому сервису

InterForum проводит одно из самых ярких событий в сфере клиентского сервиса — Client Service Forum 2017. Мероприятие состоится в отеле «Холидей Инн Москва Сущевский».

Деловая программа ориентирована на практику (80 % программы — реальные кейсы): более 30 докладчиков из компаний различных отраслей, лучший опыт практиков среднего и крупного бизнеса, уникальные сервисные «фишки» и технологии лидеров рынка.

Основные темы форума

  • Омниканальность как must have. От внедрения к улучшению и перезапуску.
  • Анализ данных и персонификация предложений с использованием технологий Big Data.
  • Автоматизация и новые каналы взаимодействия с клиентами.
  • Грань между затратами и возвратом инвестиций при организации сервиса.
  • Внутренний и внешний клиентский сервис в компаниях B2B- и B2C-секторов.
  • Работа с обратной связью и рекламациями во всех измерениях — как трактовать результаты исследований и метрик.
  • Клиентский сервис на всех этапах жизненного цикла сделки.
  • Люди и их роль в сервисе — как вовлечь, увлечь и помочь развиться своим сотрудникам.
  • Программы лояльности — практические примеры из различных отраслей.
  • Мастер-класс «Customer journey mapping как инструмент управления клиентским опытом».

Будем рады видеть вас на стендах компании!

Еще новости

15.07.2021

Новое слово на рынке диджитал-коммуникаций: рассылка нетрансакционных сообщений в WhatsApp Business API

Читать
29.12.2016

Сбербанк перейдет на push-уведомления

Читать
07.10.2022

Пользователи не любят надоедливые рассылки и пуши, но компании всё равно их отправляют. Как на самом деле люди хотят общаться с бизнесом? Cтатья для VC.RU

Читать