Как экономить на шаблонах сообщений в WhatsApp Business API
Возможно ли экономить на рекламе в WhatsApp и при этом получать высокий отклик аудитории? Рассказываем, как правильно подбирать категории сообщений и составлять эффективные тексты, чтобы шаблоны проходили проверку и приносили отличные результаты бизнесу.
Какие бывают категории шаблонов
В WhatsApp Business API существует четкая классификация типов шаблонов, каждый из которых имеет свое предназначение и особенности тарификации.
| Название | Примеры | Стоимость |
|---|---|---|
| Cлужебные Информируют о действиях, связанных с покупками | Уведомления о платежах, подтверждение денежных переводов, сведения о статусе заказа | Бесплатны в пределах 24-часового окна после начала диалога с клиентом |
| Авторизационные Проверяют личность пользователя | Одноразовые коды для входа в личный кабинет, обновления настроек учетной записи и восстановления аккаунта | Оплачиваются индивидуально, независимо от времени отправки |
| Маркетинговые Распространяют рекламу | Новости компании, приглашения на мероприятия, анонсы распродаж, объявления с акциями и скидками, реанимация теплой базы, напоминания о забытой корзине | Всегда оплачиваются отдельно |
Эти категории делают общение с клиентами более гибким и управляемым, позволяя рационально распределять ресурсы и контролировать затраты на взаимодействие с аудиторией. У каждой категории свои правила составления сообщений, требования к формату, ограничения длины текста и типа используемых мультимедийных файлов.
Как использовать особенности категорий
Маркетинговые шаблоны могут быть очень разными. Они позволяют повышать узнаваемость бренда, увеличивать продажи и т. д. Важно учесть: если текст шаблона содержит и сервисную и рекламную информацию одновременно (обновление промоакции, опрос с промоконтентом) или категорию трудно определить, система автоматически зарегистрирует шаблон как маркетинговый.
Служебные шаблоны обычно запускаются в результате действия либо запроса пользователя. Они содержат конкретные сведения об активной или текущей транзакции, счете, подписке или взаимодействии, например, в подтверждении заказа должен содержаться номер этого заказа.
Авторизационные шаблоны предназначены исключительно для передачи одноразовых кодов подтверждения личности. Маркетинговые и служебные шаблоны для этого не используются.
Как сделать служебные шаблоны эффективным инструментом бизнеса
Чтобы повысить открываемость, сэкономить бюджет и избежать ограничений, связанных с рекламой, попробуйте регистрировать маркетинговые шаблоны как служебные.
Вот несколько рекомендаций, которые упростят процесс одобрения служебных шаблонов.
- Привязка к действиям пользователя. Добавьте в текст шаблона действие или запрос пользователя, которые спровоцировали отправку сообщения. Например:
- Нейтральный текст шаблона. Избегайте слов и фраз, которые могут ассоциироваться с рекламой, например «скидка», «промокод», «акция». Отправляйте промотекст в уже открытом бесплатном диалоге, после того как клиент ответит на шаблонное сообщение.
- Индивидуальный подход. Обращайтесь к пользователю по имени или добавляйте другую персонализированную информацию. Например: «Добрый день, Валерий!»
- Четкое обозначение цели. В начале сообщения объясните клиенту, зачем вы направляете ему данный текст. Например: «Информируем вас…»
Эти меры помогают получать максимальное количество одобренных шаблонов и улучшать качество общения с целевой аудиторией. Ниже примеры сообщений, которые удалось одобрить как служебные.
| Было | Одобрили как служебный шаблон | |
|---|---|---|
| 1 | А вы знаете, что мы установили в вашем районе новую вышку, чтобы улучшить подключение к сети? Все подробности на нашем сайте: {{сайт}}. | Здравствуйте, {{Имя клиента}}! Мы рады сообщить вам, что в вашем районе была установлена новая вышка, что позволит улучшить качество подключения к сети. Это часть наших усилий по повышению уровня обслуживания клиентов и обеспечению более стабильного соединения. Для получения более подробной информации, пожалуйста, посетите наш сайт: {{сайт}}. Если у вас есть вопросы или вам нужна дополнительная информация, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам. Мы всегда готовы помочь! С уважением, [Название вашей компании] |
| 2 | Вам предварительно одобрена кредитная карта! Воспользуйтесь специальным предложением {{1}}, обратившись по персональной ссылке: {{2}}. | Здравствуйте, {{Имя клиента}}! Ранее вы обращались к нам в банк. Мы рады сообщить вам, что ваша кредитная карта была предварительно одобрена! Для получения дополнительной информации, пожалуйста, перейдите по следующей ссылке: {{2}}. Если у вас возникнут вопросы, не стесняйтесь обращаться к нам. Мы всегда готовы помочь! С уважением, [Название вашей компании] |
| 3 | Не пропустите свои любимые сериалы! Продлите подписку сейчас: {{1}}. | Здравствуйте, {{Имя клиента}}! Мы заметили, что ваша подписка на любимые сериалы скоро истечет. Не упустите возможность продолжить наслаждаться ими! 📺 Продлите подписку сейчас, перейдя по следующей ссылке: {{1}}. С уважением, [Название вашей компании] |
| 4 | Оцените наш сервис {{1}} | {{Имя клиента}}}, были рады видеть в нашем салоне! Пожалуйста, оцените в ответном сообщении работу мастера и сервис! 5. Отлично 4. В целом хорошо, но есть замечания 3. Ниже среднего 2. Плохо Благодарим за обратную связь! С уважением, [Название вашей компании] |
Важное предупреждение! Эти рекомендации помогут грамотно настроить служебные уведомления, но не позволят внедрить чистое рекламное сообщение, если ваша цель ― разработка полноценной маркетинговой стратегии.