В чат-центре edna появилась новая функциональность, которая позволяет отслеживать взаимодействие пользователей с виджетом чата на сайте компании. Теперь виджет может передавать информацию о действиях клиентов в систему веб-аналитики Яндекс Метрика. Полученные данные помогут вам принимать информированные решения для улучшения работы контактного центра, оптимизировать маркетинговые стратегии и повышать лояльность клиентов.
Какие действия клиента отслеживает виджет?
– Открытие чата по приглашению или без
– Заполнение и отправка форм приветствия
– Нажатие кнопок быстрого ответа
– Установление диалога с агентом
– Отправка сообщения в режиме недоступного чата
Эти аналитические данные помогают оценить активность пользователей, их предпочтения и потенциальные проблемы. Например, высокий показатель открытия чата без приглашения свидетельствует об инициативности пользователей и их желании получить мгновенную поддержку.
Анализ действий клиента позволяет оценить эффективность виджета чата и выявить области, которые требуют улучшения. В Яндекс Метрике можно устанавливать цели и отслеживать их конверсию, а также сравнивать их с общими показателями трафика на сайте. Это поможет определить, насколько хорошо виджет выполняет свою задачу по привлечению пользователей к взаимодействию. Например, высокий трафик при низком показателе начала диалога может указывать на проблемы с видимостью или дизайном виджета. Оптимизация на основе этих данных улучшит эффективность виджета.
Отслеживая поведение пользователей, вы сможете улучшать маркетинговые стратегии. С Яндекс Метрикой можно проследить, с каких страниц пользователь переходит к взаимодействию в чате. Это поможет в оптимизации дизайна сайта и инструментов призыва к действию.
Интеграция с Яндекс Метрикой обеспечивает визуализацию данных с помощью графиков и диаграмм, что упрощает интерпретацию данных и принятие решений. Бизнес может адаптировать свои стратегии на основе фактических данных, улучшая конверсии и повышая удовлетворенность клиентов.
Чтобы начать использовать Яндекс Метрику для анализа действий пользователей, обновите виджет чата на своем сайте.
Инструкция по настройке виджета и интеграции с Яндекс Метрикой
