WhatsApp Business: что это и как использовать
Многие предприниматели не ограничиваются использованием обычного WhatsApp, обращаясь к сервису с более обширным функционалом. Расскажем об основных плюсах такого решения.
Что собой представляет бизнес-аккаунт WhatsApp и для чего применяется
Часто можно услышать вопрос: «Что такое бизнес-аккаунт в Ватсап?». Речь идет о многофункциональном сервисе, которым пользуются крупные предприниматели, а также собственники среднего бизнеса. В нем можно делать профиль организации, добавляя контакты и фотографии. От обычной версии Ватсап отличает наличие возможности для взаимодействия с клиентом и реализации продукции.
Возможности
Такой аккаунт в WhatsApp – это инструмент, рекомендуемый к исключению бизнесменам. Он обладает множеством опций, включающих:
- рассылку большому количеству адресатов;
- рассылку сообщений приветственного характера;
- настройку автоответчика;
- добавление любой актуальной информации;
- быстрые ответы.
В WhatsApp Business можно заниматься рассылкой сообщений и добавлять к ним медиа. Это действенный способ информирования о предстоящих акциях, поддержания связи с целевой аудиторией.
Стоит пользователю нажать на ссылку в бизнес-аккаунте, и в чате автоматом сформируется обращение приветственного характера от лица организации. Существует возможность использования различных типов шаблонов, в том числе с предложением клиентам промо-кода на снижение цены, рассказа о характеристиках продукции.
Другая полезная опция – это автоответчик. Нередко происходит так, что клиенты отправляют сообщения в нерабочие часы, и у сотрудников компании нет возможности оперативно дать ответ. На такой случай лучшим вариантом является настройка автоответчика. Клиент получит автоматический ответ в виде готового шаблона, отправленный мессенджером. Это хороший способ повышения лояльности целевой аудитории. В автоматическом ответе может быть указано, к примеру, время, когда менеджер фирмы сможет выйти на связь.
Другая особенность WABA заключается в наличии статусов. Речь о возможности добавления любых актуальных сведений, будь то рассказ про акции с распродажами, добавление карточек востребованных позиций или указание свободного времени для записи на получение услуг. В опциях можно определить, кто из перечня контактов ознакомился с публикацией.
Для рассылки документации или сведений, сохраняющих актуальность в течение конкретного периода можно пользоваться функцией исчезающих сообщений.
Кроме этого, в профиле существует возможность применения коротких ссылок, более удобных в сравнении с типовыми. Они формируются непосредственно в приложении и отображаются в шапке профиля, существенно упрощая взаимодействие с целевой аудиторией.
Отдельно стоит упомянуть о быстрых ответах. Клиентами активно задаются стандартные вопросы, а эта опция экономит время сотрудников. В мессенджере может храниться до полусотни шаблонов. Оперативная реакция служит залогом обеспечения качественной работы с клиентами.
Для чего WhatsApp Business нужен предпринимателям? Для увеличения продаж.
Одна из его возможностей состоит в добавлении каталога продукции, услуг, быстрое создание витрины. Кнопка «Магазин» позволит покупателям увидеть перечень каталожных товаров непосредственно в ходе переписки и определиться с заказами.
В нем удобно отслеживать товары, статус заказов. Мессенджером предоставляются сведения, касающиеся оплаты, работы с заявками. У клиентов есть функция контроля доставки купленных товаров при помощи GPS непосредственно в WhatsApp.
Оптимизировать работу в сервисе можно за счет ярлыков и статистики.
Первые способствуют формированию упорядоченного перечня чатов, оперативному поиску нужных диалогов. Для этого создаются разные по цвету ярлыки с присвоением им названий.
В сервисе можно мониторить реакцию адресатов на новые сообщения.
Обзор плюсов и минусов
Бизнес-аккаунт в WABA обеспечивает эффективное взаимодействие с клиентами. WhatsApp Business значится в перечне самых скачиваемых приложений. Среди его главных плюсов выделяют:
- Быструю установку, за которую не нужно платить, совместимость WhatsApp с ОС Android и iOS. При желании можно воспользоваться десктопной версией. Плата за пользование взимается только после активации WABA. Стандартный функционал WA Business бесплатный.
- Большое количество полезных функций, которые подходят для любых ниш в бизнесе.
- Возможность привязки к профилю не только мобильного номера, но и стационарного телефона компании, чтобы потенциальные потребители товаров, услуг обращались в непосредственно организацию, а не звонили отдельным сотрудникам. Обычная версия WhatsApp этого не позволяет.
Бизнес-аккаунт в WhatsApp – это инструмент, который собирает отзывы, не прикладывая к этому особых усилий. В получении прямой обратной связи от клиентуры заинтересованы все предприниматели. В WhatsApp Business это намного легче, чем на маркетплейсе и в прочих сервисах.
Такой подход к ведению бизнеса делает целевую аудиторию более лояльной, вероятность мошеннических действий минимизируется, так как бизнес-аккаунты подвергаются обязательной модерации.
Недостатков у этого сервиса почти нет, разве что редкие сбои в функционировании, но они быстро устраняются разработчиками, совершенствование сервиса продолжается.
Минусом можно считать вероятность бана профиля при крупной рассылке сообщений. Сервисом допускается одновременная рассылка максимум 256 посланий, в противном случае рассылку сообщений приравняют к спаму. Важно, чтобы люди из вашего списка контактов одобрили получение таких сообщений.
Отличие от WhatsApp Business API
В WhatsApp Business предусматривает платную систему API (WABA) встроенного типа, предназначенную:
- для запуска рассылок, рассчитанных на большое количество людей;
- интеграции приложения со сторонними сервисами, включая CRM;
- внедрение чат-ботов.
Эту версию «WhatsApp Business» выбирают собственники среднего, а также крупного бизнеса, у которых много заявок.
Ее использование актуально, если в планах значится подключение к такому аккаунту нескольких работников компании, есть цель предотвратить бан из-за крупных рассылок сообщений, сохранить базу клиентов.
При одобрении модераторами заявки на подключение организации к WhatsApp Business API в профиле появляется галочка зеленого цвета.
Главное – соблюдать предписания сервиса. Если клиент обратился в фирму, на ответ дается сутки. При выходе этого срока общение допустимо исключительно шаблонное. Для обращения к потребителям также применяются заранее сформированные шаблоны.
Подключение бизнес-аккаунта WhatsApp
Еще один распространенный вопрос: «Как в WhatsApp сделать бизнес-аккаунт?». Регистрационный процесс не занимает много времени.
Основные этапы выглядят так:
- Скачивание приложения мессенджера.
- Детальное изучение особенностей, правил применения приложения.
- Вход в приложение, ввод номера телефона, его подтверждение.
- Внесение данных об организации, их сохранение путем нажатия соответствующей кнопки.
Модераторы одобряют либо отклоняют заявку. При возникновении каких-либо сложностей необходимо связаться с техподдержкой.
Есть нюансы, которые нужно принимать во внимание.
Один из них связан с необходимостью указания официальных контактов организации.
Не стоит делать рассылку сообщений в WhatsApp Business сразу после создания профиля, желательно выждать 2 дня, чтобы не возникло проволочек с модерацией.
Формируя аудиторию, пользуйтесь входящими сообщениями, в этом случае проблем точно не возникнет. Воздержитесь от покупки базы телефонных номеров с целью последующей рассылки сообщений – это чревато баном.
Досконально проверяйте данные при заполнении раздела «Сведения об организации».
Откажитесь от использования виртуальных номеров и тех, в которых входящие платные, когда будете регистрироваться.
В названии компании должно быть больше 3-х знаков. WhatsApp Business предъявляет и другие требования. Недопустимо применение всех заглавных букв, при условии, что речь не идет об аббревиатуре.
Проверьте название на предмет лишних знаков препинания.
Добавление слова «WhatsApp» запрещено.
О применении эмоджи также лучше забыть, как и названиях населенных пунктов, государств.
Не указывайте в названии организации полные ФИО собственника, а также других людей, избегайте обобщений – модераторы могут из-за этого отклонить заявку.
Особенности настройки WhatsApp Business
После перехода в аккаунт организации в приложении, воспользуйтесь разделом «Инструменты для бизнеса».
Именно здесь вносятся дополняющие сведения: электронный почтовый ящик, часы работы, ссылка на сайт.
В этом разделе настраивается автоответчик, формируется приветствие, шаблоны оперативных ответов.
Далее можно заняться настройкой ярлыков с целью сегментации диалогов, предотвращения хаоса.
Один из важных моментов связан с генерацией короткой ссылкой на диалог с организацией, а также QR-кода, создание каталога, который может включать до полумиллиона карточек с фото ваших продуктов, указанием стоимости, ссылками на товары.
При появлении проблем с настройками, запрашивайте отчетность по аккаунту в разделе «Настройки», формирование которой может занимать до 3-х дней.
В сервисе есть возможность скачивания отчета на телефон, выбора оптимального способа его изучения, к примеру, пересылки файла на емейл.
В отчетности есть сведения обо всех изменениях в аккаунте, что позволяет выявлять ошибочные настройки и устранять недочеты. Также есть возможность запроса полной истории переписок.
Во избежание отклонения запроса на подключение к WA Business API, сотрудничайте только с официальными провайдерами.