Когда нужна интеграция мессенджера с CRM?
Продавцы тратят время на ручные задачи
Освободите время менеджеров на привлечение новых покупателей с помощью автоматизации задач и рутинных процессов.
Клиенты не получают быстрые ответы на свои вопросы
Роботы могут мгновенно отвечать на запросы покупателей по ключевым словам, быстро определяя, является ли клиент холодным или горячим, и предоставляя нужную информацию.
Переписки с заказчиками находятся в разных телефонах
Все контакты и переписки хранятся в Битрикс24, что позволяет руководителю легко следить за работой менеджеров. В случае увольнения сотрудника клиентская база останется защищенной.
Низкая конверсия заявок в продажи
Использование чат-ботов и интерактивных сообщений помогает увеличить количество сделок при том же объеме заявок, улучшая общую конверсию.
Покупатели не открывают письма
В условиях высокой конкуренции WhatsApp позволяет быстро устанавливать контакт с покупателем, когда множество SMS и электронных писем остаются непрочитанными.
Информация о заказчиках находится в разных местах
Чтобы менеджеры имели под рукой историю заказов и предпочтения клиентов перед каждым разговором, добавьте важную информацию о покупателях в карточку сделки.
Возможности с WhatsApp Business API в Битрикс24
Рассылки
- Используйте один из 20 готовых шаблонов
- Начинайте диалог с клиентом первыми прямо из карточки клиента
- Делайте рассылки для продвижения клиента по воронке
- Настраивайте триггерные рассылки через роботов
- Делайте массовые рекламные рассылки
Чаты
- Общайтесь с клиентами в WhatsApp прямо из CRM с помощью «Открытых линий»
- Добавьте на сайт виджет WhatsApp и сделайте обращения с мобильных устройств удобнее
- Не тратьте время на заполнение карточки клиента: она создается автоматически из сделки при первом обращении
- Получите доступ ко всей истории переписки в карточке клиента
- Подключите один номер WhatsApp для всех операторов
Что вам даст интеграция WhatsApp Busiess API в Битрикс24
Рост конверсии и продаж:
- ускорение движения по воронке и увеличение ее конверсии
- увеличение количества повторных заказов
- увеличение конверсии заказов на сайте
Рост качества обслуживания:
- молниеносная обработка обращений с сайта
- снижение рисков утечки контактной базы
- рост NPS (индекса лояльности клиентов)
Комфортная рабочая среда:
- устойчивое соединение
- удобство работы операторов: все каналы коммуникации в едином окне
- больше не надо отвечать клиентам с мобильного телефона — можно общаться в WhatsApp c компьютера
Тарифы
от 4 200 ₽
Подключить WhatsApp к Битрикс24
Почему edna?
Официальный партнер WhatsApp Business API в России
Единственный провайдер WhatsApp API, нативно встроенный в Bitrix24
SLA уровня Enterprise
Сценарии использования
Отправка уведомлений, напоминаний, ссылок и документов клиентов
Отправка уведомления клиенту, если вы не смогли до него дозвониться
Отправка промо-акций, скидок и уведомлений программы лояльности
Оказание консультации перед покупкой, проверка наличия товара, подбор товара
Подтверждение записи, напоминание о заказе, статус доставки
Как работает интеграция WhatsApp (WABA) и Открытых Линий Битрикс24
Новые сообщения от покупателей поступают в Открытые линии через WhatsApp. Важно отдельно настроить проверку CRM в Открытых линиях Битрикс 24 для того чтобы эти сообщения автоматически дублировались в сделку, лид или контакт.
Без этой настройки новые записи не создадутся и диалоги к ним не привяжутся.
Реализованные кейсы
72 %
коммуникаций ведется в WhatsApp
на 43 %
повысилась открываемость маркетинговых рассылок
30-60 сек.
составляет время ответу клиенту
90 %
показатель доставки сообщений в WhatsApp
+3,9 %
конверсия из лида в покупку, если сообщение было доставлено клиенту
11,6 %
конверсия из лида в покупку, если сообщение было доставлено клиенту и он ответил
+8 %
конверсия из заявки в покупку за последние полгода
на 40 %
сократилось время коммуникации между клиентом и бизнесом
+30 %
увеличилось количество записей
48 %
записей сделано через WhatsApp в течение двух недель после анонсирования канала
в 4 раза
снизилась стоимость исходящих рассылок (по сравнению с SMS)
95 %
прочитанных сообщений
25 %
сокращение потерянных звонков (LCR)
30 сек.
время первого ответа клиенту
+10 %
рост конверсии из рассылок в мессенджерах
25 %
переток из голосовых каналов в текст
+5 %
увеличение индекса NPS
25 %
доля обращений через канал WhatsApp. Каждый четвёртый клиент выбирает коммуникацию в мессенджере
100 %
конверсия из обращения в лид с контактными данными (в других каналах конверсия обращений составляет 30–40%)
>50 %
конверсия из обращения в лид с контактными данными (в других каналах конверсия обращений составляет 30–доля контрактов, которые получает компания из канала WhatsApp, по отношению ко всему объёму
Как это работает?
Оставляете заявку у нас на сайте
Даем доступ в личный кабинет
Заполняем анкету WhatsApp на получение бизнес-аккаунта
Подтверждаем номер телефона
Подключаем аккаунт WhatsApp к Битрикс24 в два клика
Регистрируем шаблоны для рассылок
Подключить WhatsApp к Битрикс24
мы в цифрах
19 лет
на рынке услуг
информирования
2 500+
клиентов пользуются
нашими продуктами
4+
миллиарда сообщений
в месяц
300+
сотрудников
в штате
