Дежурный инженер технической поддержки

edna – ведущий поставщик решений в области цифровых коммуникаций, а также продуктов для обеспечения безопасного доступа и аутентификации пользователей.

Наши продукты помогают более 100 миллионам человек в месяц общаться с популярными брендами в современных цифровых каналах:
веб-чаты на сайте и в мобильном приложении, мессенджеры, социальные сети, SMS и push.

Мы c 2005 года на рынке, и всё это время продолжаем непрерывно расти и развиваться.
Сейчас в компании работает более 300 сотрудников, и мы в поиске нового коллеги в Отдел технической поддержки клиентов.

Основные задачи:

Мониторинг состояния технической инфраструктуры (железо, сети, ПО и т.п.) в целях обеспечения непрерывной работоспособности сервисов компании;
Анализ нештатных ситуаций и принятие решений по дальнейшим действиям;
Оповещение ответственных лиц при возникновении нештатных ситуаций. Координация и контроль выполнения работ по их устранению;
Предоставление информации клиентам и сотрудникам компании по статусу работ;
Конфигурация параметров работы сервисов компании;
Взаимодействие с внешними подрядчиками, постановка задач, контроль исполнения;
Регистрация и классификация поступающих заявок от клиентов;
Консультации клиентов по работе сервисов компании;
Решение типовых заявок;
Написание инструкций по решению типовых заявок.

Мы ищем человека, который:

Имеет отличные коммуникационные навыки;
Владеет грамотной устной и письменной речью, понимает принципы делового общения;
Понимает принципы работы ИТ-инфраструктуры;
Имеет высокий уровень личной ответственности.

Приветствуются:

Базовые знания SQL;
Понимание принципов работы ЛВС;
Английский язык на уровне деловой переписки;
Опыт анализа логов приложений;
Опыт работы в технической поддержке, понимание принципов работы линий поддержки, систем Service Desk.

Мы предлагаем:

График работы: смена 12 часов с 9:30 до 21:30, 2 дня через 2;
Возможен вариант работы: удаленно (в пределах МО)/ частично удаленно/ офис в Москве,
Удобная транспортная доступность офиса (м. Автозаводская, БЦ Омега Плаза);
После испытательного срока ДМС со стоматологией + страховка выезда за рубеж + возможность подключения близких родственников на льготных условиях;
Ежеквартальное премирование после прохождения испытательного срока по результатам работы;
Доплата по больничному листу до 100% среднего заработка после года работы;
Обучение, участие в профильных конференциях – за счет компании;
Корпоративный сервис скидок от партнёров Best Benefits (товары и услуги, развлечения, рестораны и доставки, спорт, отдых, образовательные платформы и др.);
Корпоративные команды в Москве по футболу, волейболу, бегу; участие в спортивных активностях;
Запоминающиеся корпоративы и яркие офисные мероприятия;
Премирование на день рождения.