Как запустить автоматические рассылки в WhatsApp
Автоматические рассылки в WhatsApp — отличный помощник для малого бизнеса. Они помогают ускорить общение с клиентами, сэкономить время сотрудников и поднять продажи. В этой статье расскажем, какие задачи решают такие рассылки, как настроить и оценить их эффективность и какие трудности могут возникнуть при запуске.
Какие задачи бизнеса закрывают автоматические рассылки в WhatsApp
Рассылки в WhatsApp полезны на всех этапах воронки продаж: будь то знакомство с клиентом, проверка готовности документов, отправка коммерческих предложений, завершение заказа или приглашение к повторной покупке — автоматизация облегчит работу на каждом из них.
Во-первых, разгрузит персонал: вашим сотрудникам больше не придется вручную писать каждому покупателю. Во-вторых, позволит мгновенно сообщать клиентам о важных событиях, акциях, распродажах, изменении сроков доставки. В-третьих, «догонит» потенциальных покупателей: напомнит о брошенной корзине или предложит индивидуальную скидку. В-четвертых, позволит сегментировать клиентскую базу, то есть сделает коммуникацию более целевой. В-пятых, после покупки или состоявшейся сделки запросит обратную связь, чтобы вы смогли обнаружить проблемные моменты и улучшить сервис.
Наконец, грамотные рассылки увеличивают жизненный цикл клиента. Ведь если периодически напоминать о себе и радовать специальными предложениями, можно превратить разового покупателя в постоянного.
Все это доступно в WhatsApp: просто подключите нужный сервис и настройте сценарии. Ниже разберем примеры из реальной практики и подробно расскажем, как самостоятельно настроить эффективные рассылки в WhatsApp.
Как настроить и оценить эффективность автоматических рассылок
Любая рассылка включает три компонента:
- CRM-систему, которая хранит всю необходимую информацию о клиентах;
- сценарий — прописанную последовательность шагов и триггеров;
- WhatsApp Business API — инструмент, который обеспечит доставку сообщений и управление ими.
В CRM должна содержаться актуальная и структурированная база клиентов, включая контактные данные, историю взаимодействия и покупки. CRM должна уметь отслеживать события (например, смену стадии сделки, совершение покупки, сгорание бонусов) и передавать эти данные в систему рассылок. События в CRM должны оперативно запускать соответствующие сценарии рассылок в WhatsApp. Без полноценной интеграции запустить автоматическую рассылку невозможно, поскольку именно CRM определяет, кому, когда и что нужно отправлять.
Автоматические рассылки можно настроить двумя основными способами:
- вручную: пользователь самостоятельно выбирает сегмент клиентов и отправляет сообщение через интерфейс CRM или провайдера. Такой способ подходит для разовых акций или срочных уведомлений;
- по триггерам: рассылки запускаются автоматически на основе событий, фиксируемых в CRM. Этот способ экономит ресурсы и обеспечивает персонализированную коммуникацию.
Комбинация обоих методов часто используется на практике: ручные рассылки для маркетинговых кампаний, а триггерные — для поддержки клиентского пути.
Основные типы триггеров:
- внешние события из CRM (новая стадия сделки, день рождения клиента, начисление бонусов);
- входящие сообщения от пользователей (обращение через виджет WhatsApp запускает сценарий обработки, который может перевести клиента в чат-центр или к менеджеру);
- назначение тегов в CRM, которые инициируют рассылку.
Примеры работы триггеров:
- Клиент совершил покупку, CRM фиксирует это событие и направляет запрос в WhatsApp-сервис, который запускает сценарий отправки сообщения с благодарностью и просьбой оставить отзыв.
- Пользователь положил товары в корзину, но не оформил заказ. В этом случае в WhatsApp направляется напоминание со скидкой, которая действует в течение часа. Такая рассылка повышает конверсию в покупку примерно на 40%.
Чтобы получить максимально высокий результат от работы с рассылками, стоит выбирать CRM, которая передает актуальные данные в реальном времени, поддерживает динамическую сегментацию клиентов и гибкую настройку сценариев.
Алгоритм создания успешных рассылок в WhatsApp:
| Этап | Задача |
|---|---|
| Создание и регистрация официального аккаунта WhatsApp Business | Используйте «белый» аккаунт с подтвержденной бизнес-страницей, чтобы избежать блокировок |
| Выбор провайдера | Обращайтесь к такому партнеру, который обеспечивает стабильную работу и высокий SLA (уровень доступности сервиса) |
| Интеграция WhatsApp с CRM-системой | Настройте передачу данных о клиентах и событиях для запуска триггеров |
| Настройка сценариев и триггеров | Пропишите, какие сообщения и в какие моменты должны отправляться на каждом этапе |
| Подготовка шаблонов сообщений | Подготовьте тексты, учитывая персонализацию и требования WhatsApp |
| Тестирование рассылки | Проверьте корректность работы триггеров и доставку сообщений |
Оценить эффективность рассылки помогут ключевые метрики:
- Delivery Rate (доставляемость) — процент доставленных сообщений от общего количества отправленных;
- Open Rate (открываемость) — количество получателей, которые открыли сообщение;
- Click Rate (кликабельность) — количество получателей, которые перешли по ссылкам или нажали интерактивные кнопки;
- доходимость до финала сценария — количество получателей, которые прошли все этапы;
- обратная связь и отзывы — количество и качество клиентских откликов.
Если 80% получателей дошли до конечной стадии сценария, рассылку можно считать успешной. Если большинство пользователей «отвалились» преждевременно, рассылка откровенно провалена. Ищите слабые места, анализируйте ошибки и создавайте новые сценарии.
Типичные трудности, которые возникают при первом запуске
Коротко рассмотрим, какие трудности и ограничения могут возникнуть во время настройки автоматических рассылок.
Ограниченный набор триггеров в CRM. Речь идет о недостаточной функциональности некоторых систем. Если перечень событий, используемых для настроек, ограничен, сложно реализовать персонализированную обработку действий и запросов пользователей.
Отсутствие гибкой сегментации. Невозможность создавать динамически обновляемые группы клиентов (сегменты) ведет к проблемам в коммуникации. Без динамических сегментов бизнес вынужден обращаться ко всей базе контактов одинаково. Однако массовая реклама не учитывает интересы и потребности разных категорий клиентов. Как итог: целевые предложения становятся менее релевантными, снижается вовлеченность и растет недовольство аудитории.
Риски блокировки WhatsApp-аккаунта. Массовые рассылки сообщений без предварительного согласия на рекламу, распространение спама и игнорирование ограничений на частоту отправки и содержание сообщений нарушают правила конфиденциальности и безопасности платформы WhatsApp. За них бренд рискует навсегда лишиться корпоративного профиля и запятнать репутацию.
Необходимость технической поддержки и интеграций. Без участия специалистов, обладающих необходимыми знаниями и опытом, процесс запуска и настройки может существенно замедлиться или столкнуться с серьезными проблемами.
Отсутствие подсказок и инструкций по настройке сценариев в CRM. Если нет подробных инструкций и наглядных подсказок, новичкам сложно правильно настроить рабочие сценарии, что мешает полноценной работе сотрудников и снижает продуктивность бизнеса.
По каким критериям выбирать провайдера
Решением является выбор провайдера с развитой технической поддержкой. Компания edna предлагает надежный канал связи и большие возможности для автоматизации. Вот почему тысячи клиентов уже сотрудничают с edna:
- белый аккаунт WhatsApp с высокой степенью доставки сообщений;
- высокий SLA (сертификат доступности сервиса), гарантирующий бесперебойную работу;
- удобный конструктор сценариев для любых бизнес-задач;
- поддержка аналитики и метрик;
- полноценная интеграция с популярными CRM-системами;
- персональная техническая поддержка.
Автоматические рассылки в WhatsApp — эффективный инструмент для малого бизнеса, который оптимизирует коммуникацию с клиентами, повышает качество сервиса и продажи. Чтобы рассылки работали успешно, нужно грамотно интегрироваться с CRM-системой, подобрать надежного провайдера и тщательно продумать сценарии на основе триггеров. Следуя лучшим практикам и постоянно анализируя результаты, можно значительно улучшить свои показатели и укрепить отношения с клиентами. Подключайтесь к edna — и ваши рассылки заработают без сбоев и хлопот.