Компания edna приглашает 29 февраля (четверг) в 11:00 часов (Мск) посетить вебинар «Искусственный интеллект в контакт-центре: как улучшить основные метрики обслуживания клиентов», который мы проводим совместно с нашим партнером SberDevices, разработчиком многофункциональных чат-ботов на базе искусственного интеллекта.
На вебинаре вы узнаете о выгодах от внедрения ИИ в контакт-центр, а также о том, как это поможет улучшить клиентский сервис и сэкономить время операторов. Разберем, как применять ИИ и чат-ботов для поддержки клиентов, в каких сценариях это действительно будет полезно. Поговорим о кейсах с внедрением SaluteBot от SberDevices.
Что обсудим?
- На какие основные метрики влияет внедрение ИИ в контактном центре
- Предпосылки внедрения технологий в цифрах
- Чем новое поколение чат-ботов на LLM отличается от сценарных ботов на примере SaluteBot
- Как применение ИИ влияет на скорость запуска чат-бота
- Какими ограничениями обладают современные чат-боты
- Суммаризация диалогов: сокращение времени на анализ переписки
- AI-суфлер: генерация подходящего ответа «на лету»
- Умная маршрутизация: понимание контекста вопроса и истории взаимодействия с клиентом
- Проверка грамотности ответов операторов
- Обработка голосовых сообщений в цифровых каналах с использованием SaluteSpeech
Эфир проведут:
- Александр Закордонец, бизнес-партнер по продукту чат-центр, edna
- Сергей Тоболин, менеджер по работе с партнерами, SberDevices
Все участники по итогам вебинара получат подробный материал про ИИ-технологии, доступные к внедрению в контакт-центре.
Вебинар будет полезен для директоров клиентского сервиса, руководителей клиентской поддержки, директоров по цифровой трансформации, IT-директоров, руководителей отдела по работе с данными.
Участие бесплатное при условии предварительной регистрации.
Подключайтесь – будет интересно!
