5 советов, как вернуть клиента в брошенную корзину через WhatsApp

Хотите повысить конверсию интернет-магазина и перестать терять клиентов, покидающих сайт с полными корзинами? Мы подготовили инструкцию и практические советы, как решить проблему брошенных корзин проверенным и экономичным способом — с помощью сообщений в WhatsApp.

Почему брошенные корзины важны

Большинство клиентов добавляют товары в корзину, но покидают сайт или приложение, так и не совершив покупку. Согласно исследованию Baymard Institute*, средний показатель брошенных корзин достигает 69,59%. Частыми причинами такого поведения становятся отвлекающие факторы, сомнения в выборе или недостаточная мотивация. Именно поэтому владельцам бизнеса крайне важно своевременно напоминать покупателям о забытых товарах и помогать принять решение.

*Baymard Institute — независимая исследовательская организация в области пользовательского опыта (UX), в основном ориентированная на электронную коммерцию.

Чем WhatsApp обыгрывает email и SMS

Чтобы восстановить интерес клиента к брошенной корзине, традиционно используют email- и SMS-рассылки. Однако у этих методов есть существенные недостатки.

Недостатки	Email	SMS
Низкий open-rate	часто попадают в «Спам» либо теряются среди множества других писем	пользователи читают нерегулярно, игнорируют их или вовсе забывают о них
Медленная доставка	могут быть открыты только спустя часы или даже сутки после отправки	могут быть доставлены с задержкой из-за загрузки мобильной сети
Несоответствие интересам пользователей	шаблонные тексты раздражают и кажутся бесполезными, отсутствие индивидуализации снижает желание реагировать на предложение
Неактуальная база контактов	отправка на некорректные или устаревшие электронные адреса и номера телефонов увеличивает затраты и снижает эффективность
Низкая конверсия и ограниченный функционал	односторонняя коммуникация не дает возможности построить цепочку коммуникаций (сценарий)

Эти проблемы заставляют бизнес искать более прогрессивные решения.

Намного быстрее достучаться до клиентов помогут рассылки в WhatsApp, которые обладают важными преимуществами:

1. Мгновенная доставка и высокий open-rate:

• доходят молниеносно по всему миру;
• 70% пользователей сразу видят и читают сообщения.

2. Низкая стоимость

• массовые рассылки в WhatsApp дешевле персональных SMS;
• цена единая и не зависит от оператора или страны.

3. Персонализация и простота взаимодействия

• поддержка мультимедийных файлов (название товара, фотографии, видео, ссылка на корзину);
• оформление заказа одной кнопкой из сообщения.

4. Повышение доверия и комфорта

• сообщения в WhatsApp кажутся более личными и искренними;
• бренд воспринимается как заботливый и внимательный собеседник.

5. Широкий охват аудитории

• многомиллионная база активных пользователей по всему миру;
• простая и удобная коммуникация повышает шанс на возврат в корзину

Таким образом, использование WhatsApp для возврата клиентов в брошенные корзины — это эффективный способ не только повысить конверсию, но и мотивировать покупателей завершить покупку с минимальными усилиями и затратами.

• У 90% населения установлен мессенджер WhatsApp
• 80% пользуются мессенджером ежедневно
• Сообщения читаются в течение часа

С чего начать: практические советы

Совет №1: выберите правильную систему для отправки сообщений.

Рекомендуемые сервисы, которые помогут настраивать и отправлять сообщения автоматически:

• Mindbox — CRM-платформа с возможностью интеграции с WhatsApp;
• Carrot Quest — сервис для глубокой аналитики и автоматизации рассылок;
• Altcraft — CDP-система для сбора, анализа и управления данными о клиентах;
• RightWay — сервис для автоматизации маркетинговых кампаний.

Совет №2: создайте убедительное сообщение.

Предположим, клиент добавил товар в корзину, но внезапно покинул сайт. Спустя некоторое время CRM-система немедленно отправляет ему сообщение в WhatsApp, например: «Добрый день, Иван Иванович! Похоже вы оставили ноутбук Xiaomi Air в корзине. Оформите заказ за минуту и воспользуйтесь скидкой. Ссылка». Используя удобную форму оплаты, встроенную в сообщение, клиент быстро переходит на сайт или в приложение и совершает покупку.  

Обратите внимание на ключевые элементы:

• имя клиента (персонализация усиливает эффект);
• название продукта, вызвавшего интерес;
• прямая ссылка на завершение покупки;
• побуждение к действию (оформите заказ).

Совет №3: автоматизируйте отправку сообщений.

Настройте систему так, чтобы сообщение отправлялось автоматически, если клиент покинул сайт с товарами в корзине. Обычно оптимальное время отправки — через 30 минут/1 час после выхода в сайта. Это поможет напомнить клиенту о незавершенной покупке, пока его интерес еще сохраняется.

Совет №4: увеличьте привлекательность предложения.

Добавьте стимул для завершения покупки, например:

• предоставьте скидку или промокод;
• укажите дополнительную акцию или подарок;
• подчеркните эксклюзивность товара или его доступность только ограниченное время.

Совет №5: проводите А/В-тестирование.

Экспериментируйте с текстом, дизайном и временем отправки сообщений. Постоянно тестируйте разные подходы, ищите оптимальный вариант, который принесет максимальную конверсию.

Рассмотрим реальный случай. Онлайн-магазин электроники начал использовать WhatsApp, чтобы возвращать потенциальных покупателей в брошенные корзины. До внедрения 75% пользователей выходили из приложения, так и не оформив заказ. После внедрения WhatsApp этот показатель уменьшился до 60%, а конверсия увеличилась на 15%. При этом стоимость привлечения клиента снизилась втрое.

Коротко, как правильно организовать рассылки в WhatsApp:

• Выберите подходящий сервис для отправки сообщений.
• Подготовьте шаблон сообщения.
• Настройте автоматическую отправку.
• Протестируйте эффективность и оптимизируйте процесс.

Следуя нашим советам, вы добьетесь отличных результатов:

• повысите конверсию и продажи;
• снизите затраты на возвращение клиентов;
• сделаете общение с клиентами приятным и эффективным.

А edna поможет настроить официальный бизнес-аккаунт WhatsApp и вашу CRM-систему. Подключайтесь и получите простой и понятный интерфейс для автоматической отправки сообщений. Переходите на новую ступень развития вашего бизнеса и наслаждайтесь лучшими результатами уже завтра.