Telegram – лидер среди мессенджеров в России по объему трафика
Возможности для бизнеса
Чат с клиентами
Используйте бота, чтобы отвечать на вопросы клиентов в режиме 24/7. Если проблему нельзя решить с помощью бота, сообщите клиенту, когда его обращением займется оператор.
Создавайте новые сценарии диалогов, чтобы привести клиента к целевому действию.
Рассылки
Проводите сервисные и маркетинговые рассылки с помощью бота. Информируйте клиента о статусе заказа, времени прибытия курьера, напоминайте о записи или сроках бронирования.
В маркетинговых сообщениях напоминайте о регулярных покупках, высылайте подборки предложений на основе потребительских интересов, мотивируйте акционными и скидочными условиями, передавайте персональные промокоды.
Особенности работы в Telegram
Основной идентификатор пользователя в Telegram —ник, а не номер мобильного телефона.
Нельзя отправить сообщение клиенту по номеру телефона без дополнительной идентификации. Для начала общения необходимо, чтобы клиент подписался на аккаунт компании.
Решите эти проблемы
с продуктом edna
edna высылает SMS с персонализированным обращением и уникальной ссылкой. Клиент переходит по ссылке в Telegram, нажимает кнопку «Начать» и получает автоматическое приветственное сообщение.
Ссылка с уникальным хеш-кодом позволяет связать номер телефона с ником в Telegram. Это позволяет идентифицировать клиента.
После старта общения клиента с ботом направьте ему SMS с одноразовым паролем для подтверждения правильности авторизации.
Когда вы делаете рассылку по номерам телефона, еdna сопоставляет их с никами пользователей и отправляет сообщение в Telegram. Если пользователя нет в мессенджере, или он не подписался на аккаунт компании, то сообщение отправляется в другом канале каскада.
Почему нужно выбрать edna?
до 99,95 % доставляемость сообщений
24/7
поддержка клиентов
Готовые интеграции и быстрое развёртывание чат‑ботов
Точная и подробная отчётность
Исследование популярности мессенджеров в регионах РФ
Нам доверяют
