edna — ИТ-компания, которая делает твое общение с брендами и сервисами из повседневной жизни удобным, быстрым и качественным.
Мы помогаем компаниям общаться с миллионами пользователей через современные цифровые каналы: SMS, push-уведомления, мессенджеры, соцсети, веб-чаты на сайтах и в приложениях компаний.
С нашей помощью ты получаешь уведомления о покупках, записываешься к врачу через чат-бота или быстро получаешь ответы от поддержки в диалоговом окне на сайте компании.
Мы ценим партнерство и инициативу, а открытая культура общения делает нас командой, где поддерживают и уважают мнение каждого.
В edna ты сможешь развиваться, тестировать идеи и участвовать в масштабных проектах, которые определяют будущее цифрового общения.
Основные задачи:
- Координация всего процесса устранения инцидента (в т.ч. сотрудников разных команд, подрядчиков, клиентов);
- Оперативное принятие организационных решений для скорейшего устранения инцидентов;
- Быстрое определение влияния инцидента, корректная приоритизация в соответствии с существующими регламентами;
- Обеспечение своевременной эскалации для оперативного устранения инцидентов;
- Организация своевременного информирования сотрудников, руководства и клиентов о возникающих инцидентах, ходе их устранения и причинах;
- Подготовка предложений по оптимизации процессов для минимизации влияния инцидентов на качество предоставления сервисов;
- Организация встреч по разбору инцидентов, фиксация и контроль выполнения мероприятий по недопущению повторных инцидентов;
- Разработка, согласование и поддержка в актуальном состоянии внутренней документации;
- Разработка и внедрение процессных KPI и метрик, подготовка отчетности, контроль достижения целевых значений;
Мы ищем человека, который:
- Знает практики «Управление инцидентами» и «Управление проблемами» ITIL;
- Знает принципы обеспечения отказоустойчивости IT-сервисов;
- Обладает технической грамотность: умеет работать с системами мониторинга, алертами, графиками, логами;
- Имеет опыт управления инцидентами;
- Обладает навыками организации работы команды;
- Способен быстро ориентироваться в сложных ситуациях, выстраивать коммуникацию с командами и заинтересованными сторонами;
- Имеет навыки фасилитации встреч, способность координировать взаимодействие между ИТ- и бизнес-командами.
Мы предлагаем:
- Ежеквартальное премирование после прохождения испытательного срока по результатам работы;
- Гибридный график работы (комбинирование офисных дней с дистанционными) с 10.00 – 18.30 (иные варианты возможно обсудить с руководителем/командой);
- Удобная транспортная доступность офиса (м. Автозаводская, БЦ Омега Плаза), компенсация 50% оплаты парковки рядом с БЦ;
- ДМС со стоматологией + страховка для путешествий после испытательного срока. А еще можно подключить родных со скидкой;
- Проводим внутреннее обучение, оплачиваем курсы и конференции. Развивайтесь в том, что интересно, и применяйте знания на практике;
- Проводим запоминающиеся корпоративы и офисные мероприятия, участвуем в спортивных активностях – есть спортивные команды в Москве по футболу, волейболу, бегу;
- Доплачиваем по больничному листу до 100% среднего заработка после года работы;
- Начисляем дополнительную премию в День Рождения;
- С первого дня подключаем к сервису BestBenefits: тысячи скидок на товары, еду, спорт, отдых, образование и другое.
Ждем ваше резюме на почту
hr@edna.ru
