Единое решение для обработки входящих запросов и начала диалога
Обрабатывайте входящие запросы и начинайте
переписку с клиентом первыми в удобных ему цифровых каналах:
Используйте чат-боты
Автоматизация ответовИнтегрируйте сервис для автоматической обработки типовых запросов и моментальной реакции в любое время суток.
Кнопки быстрого ответаИспользуйте кнопки, чтобы направлять заказчиков по желаемому сценарию.
Диалог с клиентомИнициируйте переписку с пользователем с помощью бота, чтобы покупатели не уходили, не сделав заказ.
ПродажиКонсультируйте и продавайте в переписках.
Наши кейсы
М.Видео
Закрывает обращения из:
- Переписок в приложениях
- Веб-виджетов
- Мессенджеров
- Электронной почты
12 000
обращений в день
35 секунд
среднее время ожидания
Додо Пицца
Закрывает обращения из переписки в приложении
100 000
запросов в месяц
78%
покупателей совершают повторные заказы
20%
обращений закрывает бот
Перекрёсток
Закрывает запросы из:
- Чата на сайте
- Переписки в приложении
- Telegram
1 500
запросов в сутки
30 секунд
среднее время ожидания
Медскан
Закрывает запросы из:
- Переписок на сайтах
- VK
33%
клиентов выбрали платформу как основной канал
60 секунд
среднее время ожидания
5 минут
среднее время обслуживания
Не нашли нужный канал?
Свяжитесь с нами!
Больше про агрегатор мессенджеров edna
Решайте запросы клиентов быстро и эффективно!
Сокращайте время обработки запроса за счёт интеллектуальной маршрутизации на нужного оператора. Операторы будут работать эффективнее, благодаря расширенному профилю и передачи нужных данных о покупателе из CRM.
Увеличивайте конверсию с функцией исходящих рассылок
Используйте омниканальную платформу компании edna, чтобы отправлять рекомендации по товарам, персональные предложениями, предупреждения о наличии товаров, напоминания о брошенных корзинах, чтобы подтолкнуть клиентов к покупке.
Статистика и аналитика
- Отслеживайте в реальном времени количество запросов в очереди, оценивайте эффективность работы операторов, отслеживайте обращения по конкретным тематикам
- Используйте встроенную BI-систему для отслеживания самых важных показателей обслуживания
- Выгружайте данные через API для анализа во внешних системах отчетности
Еще больше фишек агрегатора мессенджеров
Информирование о времени ожиданияСервисное сообщение клиента о статусе обработки его запроса. Сообщите покупателю, как долго ему придется ждать ответа оператора, — заказчик убедится, что его запрос в работе.
Закрепление и постобработка запросаЕсли ожидается, что выполнение запроса вашего покупателя займет время, вы можете закрепить его и позже обратиться к заказчику с готовым решением.
Интеллектуальная маршрутизация запросовУстановите правила автоматической маршрутизации входящих запросов клиентов на основе различных параметров, таких как географическое положение, намерения пользователей, предпочитаемый язык.
Единая история звонков для авторизованного клиентаЕдиная история переписок, в которой хранятся все прошлые сообщения с вашими заказчиками, чтобы им не приходилось повторять свой запрос или описывать свою проблему несколько раз.
Мобильное рабочее местоПерсональный менеджер для своих заказчиков будет всегда на связи. Где бы он ни находился
Подключить чат-центр edna для бизнеса прямо сейчас!
edna в цифрах
Обрабатывайте входящие обращения и начинайте
диалог с заказчиком первыми в удобных ему цифровых каналах:
