Трекер доставки сообщений WhatsApp Business API сегодня

Заблокируют ли WhatsApp в России?

В последнее время появились новости о замедлении работы мессенджера WhatsApp на территории Российской Федерации. Мы тщательно изучили статистику, новости и собственные данные – в настоящее время работа WhatsApp Business API осуществляется в штатном режиме. Проблем с получением сообщений и возникновения ошибок в рамках сервиса edna Pulse нет.

Потенциальные риски полной блокировки сервиса либо значительного перехода аудитории в альтернативные каналы действительно существуют. По нашему мнению, на текущий момент в России нет полноценной замены WhatsApp для бизнеса — ни по популярности, ни по бизнес-возможностям. Поэтому мы рекомендуем продолжать его использование. Даже в случае возможной блокировки часть аудитории, как показывает опыт других платформ (YouTube, Instagram*), останется в канале, что сохраняет его актуальность.

Что делать прямо сейчас?

1. Не паниковать, но подготовиться стоит.
2. Продолжать использовать WhatsApp. Особенно учитывая высокие тарифы SMS.
3. Проанализируйте текущие коммуникации и определите долю клиентов, которые взаимодействуют с вами исключительно через WhatsApp.
4. Подключите канал SMS для осуществления рассылок через каскад WA — > SMS или просто в канале SMS.
5. Настройте каскадные рассылки WA — > SMS, чтобы ваши сообщения точно доходили до получателя.
6. Запланируйте интеграцию бизнеса с мессенджером Max через edna. Канал будет доступен для подключения в начале 2026 года; о точных сроках и возможностях мы сообщим дополнительно.
7. Разместите на сайте виджеты с разными каналами, предоставив клиентам возможность выбора предпочтительного канала коммуникации.
8. Свяжитесь с командой edna для получения консультации — мы поможем продумать план действий.

Каковы причины сбоев WhatsApp?

Возможные ограничения работы мессенджера связаны с действиями Роскомнадзора. Основная причина пристального внимания заключается в нарушении законодательства Российской Федерации. Роскомназдзор заявил, что нарушение заключается в отказе делиться информацией с правоохранительными органами о мошенничестве и «терроризме».

Что делать, если WhatsApp заблокируют?

Мы рекомендуем заблаговременно подготовиться и рассмотреть альтернативные каналы коммуникации с клиентами (SMS, email, MAX, Telegram), а также инструменты резервирования, например, каскадные рассылки (WA → SMS). В этом случае, вы будете готовы к любым ситуациям.

Можно ли использовать WhatsApp для рассылок?

Использовать WhatsApp можно. Ограничения существуют только для ряда категорий бизнеса: государственные компании, маркетплейсы, соцсети, рекламные площадки, банки, финансовые и кредитные организации, а также ряд других организаций, где доля участия государства превышает 50%, не могут использовать WhatsApp для общения с гражданами.

 Есть ли штрафы за использование WhatsApp для рассылок?

Нет, штрафовать за рассылки в WhatsApp не будут, если бизнес не входит в список выше. Но перед отправкой проверьте, что получили у клиента согласие на рассылку, а также сбор, обработку и трансграничную передачу персональных данных. И помните, что необходимо уведомить Роскомнадзор о трансграничной передаче персональных данных.

* Деятельность компании Meta запрещена на территории Российской Федерации.