Пользовательское соглашение

1.1. Общество с ограниченной ответственностью «ОСК» (ОГРН 1057746705631, ИНН 7705658056), далее по тексту - «Исполнитель» предоставляет юридическим лицам и индивидуальным предпринимателям (далее - «Пользователь») услуги обмена сообщениями в мессенджерах WhatsApp и Viber посредством «Коммуникационной платформы MFMS» (далее - «Сервис» и (или) «Услуги») на условиях, изложенных в настоящем пользовательском соглашении, далее по тексту - «Соглашение».

1.2. Настоящее Соглашение является официальным предложением Исполнителя и содержит все существенные условия по оказанию Услуг. Настоящее Соглашение не является публичной офертой.

1.3. В соответствии с пунктом 3 статьи 438 Гражданского кодекса Российской Федерации (ГК РФ) в случае принятия изложенных ниже условий лицо, производящее акцепт настоящей оферты, становится заказчиком. Акцепт оферты равносилен заключению договора на условиях, изложенных в оферте.

1.4. Соглашение вступает в силу в случае согласия Пользователя с условиями Соглашения в порядке, установленном настоящим Соглашением.

Пользователь считается принявшим (акцептовавшим) условия настоящего Соглашения в полном объеме, без оговорок и исключения при полной или частичной оплате Услуг.
В случае несогласия Пользователя с какими-либо условиями настоящего Соглашения, Пользователь не в праве использовать Сервис.

1.5. Под системой Исполнителя «Коммуникационная платформа MFMS» понимается программно-аппаратный комплекс технических средств, позволяющий Пользователям формировать, обрабатывать и отправлять сообщения адресатам Пользователя, а также получать, обрабатывать и отправлять сообщения и отчеты о статусе доставки сообщений адресатам, далее по тексту - «Система».

1.6. Исполнитель оставляет за собой право изменять условия настоящего Соглашения в одностороннем порядке и/или отозвать оферту. В случае внесения Исполнителем изменений в настоящее Соглашение, такие изменения вступают в силу с момента размещения измененного текста Соглашения в сети Интернет по адресу https://im.edna.ru/public/docs/wa-rub-agreement.html, если иной срок вступления изменений в силу не определен дополнительно при таком размещении.
В случае получения от Пользователя уведомления о его несогласии с новыми условиями или тарифами, Исполнитель прекращает предоставление Услуг с даты вступления в силу новых условий или тарифов.
В случае отзыва оферты Исполнителем в течение срока действия настоящего Соглашения, Соглашение считается прекращенным с момента отзыва оферты, если иное не оговорено Исполнителем при отзыве оферты.

1.7. Стороны пришли к соглашению, что в настоящих Правилах предоставления услуг (далее - Правила) следующим терминам соответствуют следующие определения:

Сообщение - электронные сообщения, предоставляемые Пользователем и передаваемые Абонентам от имени Пользователя посредством функционала Системы, включая, но не ограничиваясь, сервисные сообщения. Инициирует рассылку сервисных сообщений и определяет их содержание Пользователь. Максимальная длина одного Сообщения 1000 (Одна тысяча) символов;

Абонент - физическое лицо, использующее Мессенджер, имеющее учетную запись, создаваемую в момент регистрации в Мессенджере и позволяющую идентифицировать каждого Пользователя. Абонент надлежащим образом дал своё согласие на получение Сообщений от Пользователя или от клиента Пользователя, на мобильном телефоне, планшете или ином устройстве, на котором установлено Приложение WhatsApp;

Дата начала оказания Услуг - дата получения уведомления об успешной регистрации аккаунта Пользователя у Провайдера сервиса, отправленное в электронном виде в личный кабинет Пользователя или на e-mail, указанный Пользователем в личном кабинете;

Провайдер сервиса - компания Facebook Inc, Калифорния, предоставляющая возможность отправки Сообщений в WhatsApp и/или компания Viber Media S.à r.l., Израиль, предоставляющаюя возможность отправки Сообщений в Viber;

Мессенджер - мобильное приложение или веб-сервис для мгновенного обмена сообщениями, владельцем которого является третье лицо, с которым Исполнитель заключил рассылку сообщений от Пользователя и доступное Абонентам через мобильное приложение, сайт и иные ресурсы);

СПАМ - Сообщение, поступившее от Пользователя, направленное лицу без его предварительного согласия, признанное Абонентом СПАМом и заблокировано им, а также информация, не относящаяся к предмету договора, приложением к которому являются настоящие Правила;

Шаблонированное сообщение - стандартное Сообщение, сформированное в соответствии с заранее созданными Шаблонами.

Шаблоны - заранее созданные в соответствии с политикой компании форматы для стандартных сообщений, которые Пользователь планирует отправлять Абонентам.

Политика компании Facebook - действующие на текущий момент условия и положения и/или принципы, которые применяются по отношению к каждому абоненту или организации, зарегистрированных в Мессенджере WhatsApp, доступные по следующим ссылкам:
https://www.whatsapp.com/legal/business-solution-terms
https://www.whatsapp.com/legal/business-terms-for-service-providers
https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/guides
https://www.whatsapp.com/policies/business-policy

Политика компании Viber Media S.à r.l. – действующие на текущий момент условия и положения и/или принципы, которые применяются по отношению к каждому пользователю или организации, использующим Мессенджер, и доступные на веб- сайте viber.com.

Иные термины, применяемые в настоящих Правилах, определяются в соответствии с законодательством Российской Федерации.

 

2. РЕГИСТРАЦИЯ ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ. УЧЕТНАЯ ЗАПИСЬ ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ

2.1. Регистрация в Системе может осуществляться Пользователем самостоятельно путем создания уникальной учетной записи или путем обращения к Исполнителю.

2.2. В течение 30 дней с момента регистрации в Системе, в целях прохождения экспресс-проверки, Пользователь предоставляет Исполнителю следующую информацию: наименование лица, ИНН, ОГРН, адрес местонахождения, почтовый адрес, банковские реквизиты, реквизиты контактного лица. В случае непредоставления или несвоевременного предоставления указанной информации, Исполнитель вправе заблокировать учетную запись Пользователя.

2.3. Для пользования Сервисом, Пользователю необходимо пройти процедуру авторизации в своем личном кабинете. Пользователь несет полную ответственность за все действия (а также их последствия) в рамках использования Сервиса, включая случаи добровольной передачи своих учетных данных третьим лицам на любых условиях. При этом все действия в рамках или с использованием Системы считаются произведенными самим Пользователем, за исключением случаев, когда Пользователь уведомил Исполнителя о компрометации своих кодов доступа. В этом случае Исполнитель блокирует учетную запись Пользователя и изменяет прочие ключи доступа, при этом Пользователь вправе восстановить доступ к своей учетной записи, используя функцию восстановления пароля к Системе и просмотреть/сгенерировать новый ключ доступа.

2.4. Пользователь обязуется информировать Исполнителя об изменении своих реквизитов путем обновления информации в личном кабинете и (или) по электронной почте не позднее 3 (трех) рабочих дней с даты изменения.

2.5. Пользователь вправе в любой момент отказаться от Сервиса путем направления письменного уведомления на адрес электронной почты Исполнителя: support@edna.ru за 10 календарных дней до предполагаемой даты прекращения Сервиса.

 

3. ДАННЫЕ ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ

3.1. Пользователь самостоятельно несет ответственность за корректность данных, вводимых им в процессе использования Системы, а также за соответствие вводимых данных требованиям действующего законодательства Российской Федерации, включая ответственность перед третьим лицами в случаях, когда Пользователь вводит данные, не имеющие к нему прямого отношения (например, данные третьих лиц), или нарушает права и законные интересы третьих лиц.

3.2. Пользователь признает и соглашается с тем, что Исполнитель не проверяет вводимые Пользователем данные на предмет их корректности.
3.3. Принимая условия настоящего Соглашения, Пользователь/представитель Пользователя в соответствии с Федеральным законом № 152-ФЗ «О персональных данных» от 27.07.2006 года, действуя свободно, своей волей и в своем интересе, выражает свое согласие на предоставление своих персональных данных, включающих фамилию, имя, отчество, адрес электронной почты, номер контактного телефона, организацию, должность для их обработки Исполнителем.

Целью обработки персональных данных являются:
• предоставление возможности Пользователю и Исполнителю обмениваться информацией, необходимой для использования Сервиса и Системы;
• направление информации о мероприятиях, проводимых Исполнителем;
• направление информации о продуктах и услугах Исполнителя.

Перечень действий с персональными данными, на которые Пользователь выражает свое согласие: сбор, систематизация, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), использование, передача третьим лицам для указанных выше целей, а также осуществление любых иных действий, предусмотренных действующим законодательством Российской Федерации как неавтоматизированными, так и автоматизированными способами.

Исполнитель обязуется принимать все необходимые меры для защиты персональных данных Пользователя от неправомерного доступа или раскрытия.

Настоящее согласие действует до момента его отзыва Пользователем/представителем Пользователя путем направления соответствующего уведомления на электронный адрес support@edna.ru. Пользователь понимает и соглашается с тем, что в случае его отзыва он лишается возможности использовать Сервис целиком.

Пользователь соглашается на получение от Исполнителя посредством электронной почты, адрес которой он указывает при регистрации, рекламно-информационных сообщений о продукции, услугах и мероприятиях, связанных с продуктами Исполнителя.

 

4. УСЛОВИЯ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ УСЛУГ

4.1. Услуга предоставляются круглосуточно ежедневно (24 часа в сутки, 7 дней в неделю, 365 дней в году).

4.2. Исполнитель не несет ответственности за перерывы в предоставлении Услуги, произошедшие в результате проблем с электропитанием, пожаров, террористических актов и других форс-мажорных обстоятельств, а также в результате обстоятельств возникших по вине провайдеров услуг Интернет, Провайдера сервиса.

4.3. Виды Сообщений, которые доступны для отправки Абонентам в мессенджер WhatsApp:
• Первое Сообщение, направляемое Абоненту должно быть Шаблонированным сообщением.
• В случае получения Сообщения от Абонента, у Пользователя появляется возможность в течение 24 часов после получения такого Сообщения направлять Абоненту любое количество Сообщений, которые могут не быть Шаблонированным.
• Допустимое количество Сообщений, отправляемых одному Абоненту в течение 24 часов может быть ограничено на стороне Провайдера сервиса, но не определено заранее.

4.4. Время ожидания доставки Сообщения Абоненту в мессенджере Viber определяется Пользователем в диапазоне от 30 секунд до 24 часов. Если данный параметр доставки не определен Пользователем, то время ожидания автоматически устанавливается в значение 24 часа.

4.5. Исполнитель предоставляет Пользователю отчеты о доставленных и не доставленных Сообщениях в режиме реального времени через сеть Интернет используя согласованный протокол.

4.6. При использовании Системы Пользователь не вправе:

4.6.1. выдавать себя за другого представителя организации и/или сообщества без достаточных на то прав;
4.6.2. несанкционированно собирать и хранить данные других лиц;
4.6.3. нарушать нормальную работу Системы;
4.6.4. содействовать действиям, направленным на нарушение ограничений и запретов, налагаемых Соглашением;
4.6.5. другим образом нарушать нормы законодательства Российской Федерации, в том числе нормы международного права;
4.6.6. использовать Систему для распространения ненужной получателю, незапрошенной последним информации, информации вида СПАМ. Рассылка информации получателям, высказавшим ранее явное нежелание получать эту информацию, является грубейшим нарушением настоящего Соглашения и влечет ответственность Пользователя в соответствии с условиями Соглашения вплоть до блокирования учетной записи и выплаты установленных Соглашением штрафных санкций.

 

5. СТОИМОСТЬ УСЛУГ И ПОРЯДОК ОПЛАТЫ

5.1. Стоимость услуг по использованию Системы определяется в соответствии с тарифами, размещенными в сети Интернет по адресу https://mfms.ru/page/WhatsApp_pricing.

5.2. Оплата услуг производится путем перечисления предоплаты на расчетный счет Исполнителя. В случае отказа Пользователя от Сервиса, сумма предоплаты за вычетом стоимости фактически предоставленных Услуг подлежит возврату в течение 15 (Пятнадцати) рабочих дней на основании запроса Пользователя и учетная запись Пользователя в Системе будет заблокирована.

5.3. Исполнитель вправе определить минимальный размер вносимой предоплаты для Пользователя.

5.4. Отчетные документы (акты, счет-фактуры, акты сверки и прочее) формируются и направляются в электронном виде на e-mail, указанный Пользователем в личном кабинете. Если Пользователь по факту оказания услуг, указанных в Пользовательском соглашении, не предъявляет претензий к Исполнителю в течение 10 календарных дней с даты получения отчетных документов, услуга считается оказанной.

5.5. По запросу Пользователя, направленного на адрес support@edna.ru, Исполнитель обязуется направить бумажные оригиналы документов в течение 5 рабочих дней с даты поступления запроса.

 

6. ТЕХНИЧЕСКАЯ ПОДДЕРЖКА

6.1. Для обеспечения качественного предоставления Сервиса, организуется работа службы технической поддержки.

6.2. В рамках выполнения технической поддержки Сервиса, обеспечивается выполнение следующих работ:
• Предоставление консультаций по работе Сервиса;
• Прием, регистрация и обработка обращений;
• Выявление причин недоставки или задержки доставки отдельных Сообщений.

6.3. Все обращения в службу технической поддержки должны осуществляться по электронной почте support@edna.ru. Взаимодействие в рамках выполнения работ по технической поддержке ведется через электронную почту.

6.4. Служба технической поддержки вправе мотивированно отказать в принятии обращения, в случае если оно не входит в рамки выполняемых работ по технической поддержке.

6.5. Время решения обращения на стороне Провайдера Сервиса определяется Провайдером Сервиса. Информация о ходе решения обращения на стороне Провайдера Сервиса передаётся по мере поступления.

6.6. Для оперативного решения обращения, при формировании обращения в службу технической поддержки, необходимо предоставить максимально подробную информацию. В процессе работы над обращением, служба технической поддержки может запросить дополнительную информацию.

 

7. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН

7.1. Абонентский номер, по которому Абонент дал согласие на получение Сообщений, должен быть указан в соответствии с международным форматом (например, +7 (ХXX) XXX - XX - XX).

7.2. Исполнитель имеет право незамедлительно прекращать направление Абонентам Сообщений Пользователя, если:
• они не соответствуют действительности, требованиям действующего законодательства страны, Абоненту которой происходит рассылка сообщений, согласованным Шаблонам Сообщений, согласованным Исполнителем, Политике компании, могут нанести ущерб деловой репутации Исполнителя и/или Технического партнера, и/или Провайдеру сервиса;
• они нарушают интеллектуальные права (авторские и/или смежные права) третьих лиц и/или права третьих лиц на средства индивидуализации;
• они не соответствуют требованиям законодательства РФ о рекламе, в том числе содержат рекламу товаров, реклама которых не допускается в соответствии с ст. 7 ФЗ «О рекламе» № 38-ФЗ от 13.03.2006; рекламу алкогольной продукции; рекламу пива и напитков, изготавливаемых на его основе; рекламу табака, табачных изделий и курительных принадлежностей, в том числе трубок, кальянов, сигаретной бумаги, зажигалок и других подобных товаров; рекламы оружия, продукции военного назначения, служебного оружия, патронов, гражданского оружия; рекламу основанных на риске игр, пари; рекламу, связанную с привлечением денежных средств участников долевого строительства; рекламу, связанной с привлечением и использованием жилищным накопительным кооперативом денежных средств физических лиц на приобретение жилых помещений рекламы ценных бумаг, биржевых операций;
• содержат информацию, оскорбляю чувства верующих;
• содержат информацию, которая является или может считаться оскорбительным, дискриминирующим, включая оскорбление или дискриминацию на основании расы, вероисповедания, цвета кожи, национальности, происхождения, инвалидности вследствие физических или психических нарушений, состояния здоровья, включая генетические характеристики, семейное положение, пол, возраст, сексуальную ориентацию, статус ветерана или любые другие характеристики, защищённые законом;
• содержат ненормативную лексику, согласно действующему законодательству;
• в тексте Сообщения содержится прямой и косвенный призыв к осуществлению правонарушений (беспорядки, драки и т.д.);
• содержится информация порнографического характера;
• они содержат дефекты технического характера, не позволяющие их использование в Каналах коммуникации, содержат (передают) вредоносные программы (коды);
• они содержат информацию, содержащую политическую агитацию.

7.3. Пользователь гарантирует соответствие рассылаемых Сообщений требованиям Федерального закона от 13.03.2006 № 38-ФЗ «О рекламе», иным требованиям законодательства Российской Федерации, точность, полноту и достоверность информации, содержащейся в Сообщении, соответствие такой информации требованиям Федерального закона от 13.03.2006 № 38-ФЗ «О рекламе», иным требованиям законодательства Российской Федерации.

7.4. При рассылке Сообщений Абонентам, перечень (база данных) которых предоставляется Исполнителю Пользователем, а также в случае наличия в данных перечнях персональных данных Абонентов, Пользователь гарантирует Исполнителю правомерность обработки предоставления персональных данных в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 N 152-ФЗ "О персональных данных", в том числе получение согласия Абонентов на обработку персональных данных и получение согласия на предоставление персональных данных Исполнителю. В случае предъявления требований третьими лицами (в том числе уполномоченными органами государственной власти) к Исполнителю о неправомерной обработке персональных данных Пользователей, перечень (база данных) которых был предоставлен Пользователем, последний обязуется возместить Исполнителю понесенные, в связи с этим документально подтвержденных реальные убытки.

7.5. Пользователь подтверждает и согласен с тем, что Исполнитель не имеет контроля над контентом, который проходит в связи с использованием Услуг, и с тем, что Исполнитель не модерирует Сообщения, либо характер или источники Сообщений. Исполнитель не несёт ответственности за содержание Сообщений или другие материалы, переданные Пользователем или кем-либо другим при помощи Платформы и Мессенджера.

7.6. Пользователь обязуется предоставлять любую информацию, которую запросит Исполнитель и которая необходима для выполнения ею обязанностей в рамках настоящего Договора. Не ограничивая общего характера вышеупомянутого положения, Пользователь должен немедленно предоставлять Исполнителю всю информацию, которая может понадобиться для эффективного предоставления Услуги, разрешения инцидентов, для соблюдения действующего законодательства или для выполнения обязательств, которые Исполнитель может иметь перед органами государственной власти в следствие исполнения обязательств по Договору.

7.7. Пользователь обязуется самостоятельно нести ответственность и/или возмещать убытки Исполнителю по всем документально подтвержденным претензиям, требованиям, искам, убыткам, обязательствам, затратам и расходам, возникающие в связи с указанными в настоящем Приложении нарушениями, включая права третьих лиц на интеллектуальную собственность или иных прав третьих лиц, связанных с пользованием Услугами. Нарушением Пользователем любого из заявленных требований и гарантий или причинение какого-либо ущерба третьим лицам или их имуществу, либо умышленные неправомерные действия, влекут за собой отказ Исполнителя от оказания Услуг в одностороннем порядке.

 

8. ИНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ

8.1. Настоящее Соглашение представляет собой договор между Пользователем и Исполнителем относительно порядка использования Системы и его функционала.

8.2. Настоящее Соглашение регулируется и толкуется в соответствии с законодательством Российской Федерации. Вопросы, не урегулированные настоящим Соглашением, подлежат разрешению в соответствии с законодательством Российской Федерации. Все возможные споры, вытекающие из отношений, регулируемых настоящим Соглашением, разрешаются в порядке, установленном действующим законодательством Российской Федерации, по нормам российского права.

8.3. Ничто в Соглашении не может пониматься как установление между Пользователем и Исполнителем агентских отношений, отношений товарищества, отношений по совместной деятельности, отношений личного найма либо каких-то иных отношений, прямо не предусмотренных Соглашением.

8.4. Если по тем или иным причинам одно или несколько положений настоящего Соглашения будут признаны недействительными или не имеющими юридической силы, это не оказывает влияния на действительность или применимость остальных положений Соглашения.

8.5. Бездействие со стороны Исполнителя в случае нарушения Пользователем либо иными пользователями положений Соглашений не лишает Исполнителя права предпринять соответствующие действия в защиту своих интересов позднее, а также не означает отказа Исполнителя от своих прав в случае совершения в последующем подобных либо сходных нарушений.