Дежурный инженер

edna — ИТ-компания, которая делает твое общение с брендами и сервисами из повседневной жизни удобным, быстрым и качественным.

Мы помогаем компаниям общаться с миллионами пользователей через современные цифровые каналы: SMS, push-уведомления, мессенджеры, соцсети, веб-чаты на сайтах и в приложениях компаний.
С нашей помощью ты получаешь уведомления о покупках, записываешься к врачу через чат-бота или быстро получаешь ответы от поддержки в диалоговом окне на сайте компании.

Основные задачи:

• Мониторинг состояния технической инфраструктуры (железо, сети, ПО и т.п.) в целях обеспечения непрерывной работоспособности сервисов компании;
• Анализ нештатных ситуаций и принятие решений по дальнейшим действиям;
• Оповещение ответственных лиц при возникновении нештатных ситуаций. Координация и контроль выполнения работ по их устранению;
• Предоставление информации клиентам и сотрудникам компании по статусу работ;
• Конфигурация параметров работы сервисов компании;
• Взаимодействие с внешними подрядчиками, постановка задач, контроль исполнения;
• Регистрация и классификация поступающих заявок от клиентов;
• Консультации клиентов по работе сервисов компании;
• Решение типовых заявок;
• Написание инструкций по решению типовых заявок.

Мы ищем человека, который:

• Понимает принципы работы ИТ инфраструктуры (железо, сети, операционные системы и т.п.);
• Имеет отличные коммуникативные навыки;
• Владеет грамотной устной и письменной речью, понимает принципы делового общения;
• Имеет высокий уровень личной ответственности.

Приветствуются:

• Базовые знания SQL;
• Опыт анализа логов приложений;
• Опыт работы в технической поддержке, понимание принципов работ линий поддержки, систем Service Desk;
• Стремление к развитию собственных навыков и компетенций.

Мы предлагаем:

• График работы: ночные смены 12 часов с 21:30 до 9:30, 2 ночи через 2;
• Офисный формат работы и удобная транспортная доступность офиса (м. Автозаводская, БЦ Омега Плаза);
• Ежеквартальное премирование после прохождения испытательного срока по результатам работы.

А еще у нас классно, потому что есть:

Забота о здоровье: ДМС со стоматологией + страховка для путешествий после испытательного срока. А еще можно подключить родных со скидкой.

Рост и развитие: проводим внутреннее обучение, оплачиваем курсы и конференции. Развивайтесь в том, что интересно, и применяйте знания на практике.

Тёплая атмосфера: проводим запоминающиеся корпоративы и офисные мероприятия, участвуем в спортивных активностях – есть спортивные команды в Москве по футболу, волейболу, бегу.

Болеть — не страшно: доплачиваем по больничному листу до 100% среднего заработка после года работы.

Особенный день – особенный бонус: начисляем дополнительную премию в День Рождения.

Корпоративный сервис скидок: с первого дня подключаем к сервису BestBenefits: тысячи скидок на товары, еду, спорт, отдых, образование и другое.

Ждем ваше резюме на почту hr@edna.ru