Основные задачи:

  • Консультирование клиентов по возможностям и способам применения IT-продукта — коммуникационной платформы
  • Развитие платформы у клиентов B2B, рост бизнеса клиентов с использованием платформы
  • Управление требованиями клиентов и их запросами: выяснение задачи клиента, постановка задачи на языке, понятном для продуктовой команды (разработчиков, поддержки), контроль выполнения, пользовательское тестирование и проверка результатов
  • Плотное общение с клиентами с погружением в бизнес-область — для четкого понимания задачи и выбора решения, наилучшего для клиента
  • Сбор требований клиентов, создание по ним бизнес-архитектуры решения, согласование ее с клиентом и разработчиками
  • Анализ жалоб и предложений клиентов, мониторинг их действий, поиск возможностей для улучшения клиентского опыта
  • Обратная связь продуктовой команде — для развития продукта и улучшения клиентского опыта
  • Тесное сотрудничество с техническими и продуктовыми службами компании для решения задач и разбора инцидентов
  • Сопровождение и контроль документооборота с клиентами: выставление счетов, взыскание дебиторской задолженности, обмен закрывающими документами
  • Участие в оптимизации существующих процессов компании и продвижение инициатив по улучшению клиентского взаимодействия

 

Мы ищем человека, который:

  • Имеет аналогичный опыт от 3-х лет в IT-компании
  • Умеет работать в продуктовой команде или управлял проектами с командой от трех человек
  • Способен погрузиться в бизнес-модель клиента и найти, как с помощью наших продуктов клиент может достичь своих целей
  • Может формализовать требования клиента в понятном всем документе. Умеет говорить с клиентом на бизнес-языке, а с разработчиками — на техническом
  • Понимает, как создаются и работают IT-продукты
  • Интересуется сферой digital-коммуникаций и хочет участвовать в создании новых стандартов отрасли
  • Будет проявлять инициативу для решения внутренних бизнес-задач оптимальным способом
  • Умеет говорить и писать на английском. Достаточно уровня B2

 

Мы предлагаем:

  • После испытательного срока ДМС со стоматологией + страховка выезда за рубеж + возможность подключения близких людей на льготных условиях
  • Ежеквартальное премирование (после испытательного срока, система целей и ключевых показателей)
  • Гибкий график работы с 10.00 – 18.30 (иные варианты возможно обсудить с руководителем/командой)
  • Удобная транспортная доступность (м. Автозаводская, БЦ Омега Плаза)
  • Компенсация 50% оплаты парковки на территории БЦ
  • Доплата по больничному листу до 100% среднего заработка после года работы
  • Обучение, участие в профильных конференциях – за счет компании
  • Корпоративные мероприятия, участие в спортивных соревнованиях
  • Премирование на день рождения