Автоматизированные опросы клиентов - готовые сценарии

Опросы, оценки и получение обратной связи от клиентов

Внедряйте современные методы исследования аудитории, проводите опросы в цифровых каналах и увеличивайте лояльность своих клиентов!

Оставить заявку

Автоматизация маркетинга: сценарии для проведения опросов и обратной связи | edna

Преимущества решения

Персонификация и работа с когортами

Сегментируйте опросы по типу продукта, региону, профилю клиента или любому другому признаку. Получайте максимально качественную и полную обратную связь.

Рост лояльности клиентов

Используйте быстрые механики в удобных для клиента каналах коммуникации. Никаких навязчивых звонков и анкет с 30 вопросами.

Максимальный response rate

В момент взаимодействия с компанией клиент отвечает охотнее и чаще. Добавьте автоматический опрос в мессенджере после консультации и/или оформления заказа.

Полностью автоматизированный процесс

Сбор данных, их группировка, анализ и статистика происходят в автоматическом режиме. Вы увидите итоговую статистику и аналитику. Ошибка сотрудника / человеческий фактор исключены.

Готовая цепочка коммуникаций

Клиент недоволен? Автоматически переведите его на оператора. Клиент нейтрален? Вышлите ему промокод за участие в опросе. Клиент доволен? Поблагодарите его, начислив бонусные баллы. Опрос — часть пути клиента, а не изолированный процесс.

Простота настройки, скорость внедрения

Новые шаблоны внедряются мгновенно. Количество респондентов может быть любым, изменяется в один клик. Не нужно прослушивать записи звонков, обучать операторов, разрабатывать скрипты разговора и пр.

Автоматизированные сценарии опросов

Оптимальное решение для бизнеса,
если нужно:

создать единую систему параметров лояльности клиентов и управлять ею;
прививать культуру диалога с клиентом;
быстро собирать, обрабатывать и анализировать результаты опросов и отзывы;
внедрять персонифицированные опросы — изучать конкретные аудиторию или продукт;
быстро масштабировать задачи, работать с разными группами респондентов;
использовать различные механики — систему оценок, протоколы CSI и NPS, кастомные опросы.

Какие процессы автоматизируем?

Консультации клиента

Доступ к базе знаний в чат-боте

Доступ к личному кабинету

Программы лояльности через чат-бот

Получение информации по услугам и партнерам

Интеграция c HelpDesk

Сценарии использования
для разных задач

Исследуйте индекс потребительской лояльности и/или индекс удовлетворенности потребителя через опросы в мессенджерах;
подключите чат-бот к коммуникации с клиентом, простые вопросы и варианты ответов в заданном числовом диапазоне сделают прохождение опроса простой и быстрой для клиента процедурой;
поблагодарите клиентов за уделенное время — в зависимости от вариантов ответа чат-бот определит клиента в нужную целевую группу — и премирует промокодом, скидкой или дополнительными бонусными баллами;
предлагайте клиентам проходить опрос непосредственно после какого-либо целевого действия — вероятность ответа наиболее велика, пока потребитель вовлечен в диалог с компанией.

клиент совершил звонок в контакт-центр? Посетил сервисный центр/салон красоты/пришел на прием к врачу?
Спросите, все ли ему понравилось? Остались ли у него вопросы? Вежливы ли были сотрудники?
работайте с негативным клиентским опытом точечно и быстро. Если клиент остался недоволен, обеспечьте ему возможность сразу оставить обратную связь. Среагируйте на нее оперативно. Это значительно эффективнее, чем отрабатывать негатив в социальных сетях и на сайтах с отзывами.
используйте современные каналы коммуникации: клиентам не нравится звонить на горячую линию и ждать ответа несколько минут. Не нравится использовать каналы связи с длительным периодом ожидания ответа (e-mail/форма на сайте и пр). Клиент ценит удобство и время реакции. Позаботьтесь о том, чтобы ему было удобно: будьте на связи в мессенджерах, подключите чат-бот для быстрой обработки и маршрутизации сообщений и получите максимально лояльную аудиторию.

клиент оформил заказ в WhatsApp, получил консультацию в Viber или оплатил в мобильном приложении? Предложите ему поставить оценку в один клик.
собирайте данные об эффективности инструментов и процессов на основе реального пользовательского опыта
внедрите систему оценок сотрудников. Отслеживайте качество обслуживания мастерами, консультантами или операторами. Премируйте лучших сотрудников и работайте с теми, кто получает низкие оценки.