Виртуозам предпраздничных продаж: как выдержать шквал заказов и не срывать дедлайны

Новогодние праздники — отличное время для бизнеса, но оно сопряжено с серьезным ростом потребительской активности и огромной нагрузкой на персонал. Уже задумались, как справиться с приближающимся авралом? Мы собрали идеи, которые помогут вам подготовиться к высокому сезону.

В статье пойдет речь об отраслях, которые традиционно пользуются наибольшим спросом в предпраздничные дни. Наши советы подскажут, как бизнесу, используя WhatsApp, получить максимум от новогоднего ажиотажа с наименьшими трудозатратами.

Службы доставки

В предпраздничном ажиотаже покупатели заказывают на дом буквально все — от продуктов до бытовой техники и мебели. И это настоящее испытание для служб доставки и перевозки: по статистике, спрос на эти услуги в новогодний период увеличивается на 50%. Количество поездок достигает пика, транспорта и сотрудников не хватает, и велика вероятность изменений в маршрутах.

Как использовать WhatsApp службам доставки:

• подключите чат-бота в WhatsApp, который будет принимать заказы круглосуточно;
• координируйте работу водителей и диспетчеров через групповой чат, чтобы оперативно менять маршруты и распределять задания, если возникнет непредвиденная ситуация;
• заблаговременно предупреждайте клиентов о прибытии курьера, отправив короткое сообщение в WhatsApp, чтобы разгрузить горячую линию.

Ритейл

Согласно исследованию компании edna, каждый пятый россиянин (21,7%) ходит за новогодними подарками уже в ноябре. По данным e-commerce платформы inSales, продажи в интернет-магазинах в четвертом квартале традиционно растут более чем на 30%. Магазины одежды, ювелирных изделий, электронной и бытовой техники, сезонного спортинвентаря и аксессуаров устанавливают рекорды продаж, и количество посещений розничных сетей увеличивается на 50–70%.

Как использовать WhatsApp Business розничным и интернет-магазинам:

• демонстрируйте идеи подарков, направляя рассылки с фотографиями и видеороликами в WhatsApp;
• консультируйте, оформляйте и резервируйте заказы через WhatsApp;
• уточняйте время самовывоза у покупателя, чтобы избежать столпотворения в магазине.

Индустрия питания

Традиционно в конце года компании проводят корпоративные мероприятия, а количество бронирований ресторанов, кафе и банкетных залов возрастает на 20–30%. Прием заявок, покупка продуктов, разработка специального меню — все это нужно успеть организовать быстро и без сбоев.

Как использовать WhatsApp ресторанам и кафе:

• подключите официальную группу WhatsApp для приема заявок, оперативно актуализируйте информацию и обрабатывайте запросы;
• создайте в WhatsApp чат с поставщиками продуктов, чтобы решать вопросы поставки мгновенно, а не тратить время на письма или звонки;
• отправляйте WhatsApp-рассылки с встроенным меню, чтобы клиенты оформляли заказ, не выходя из приложения.

Культура и досуг

В канун длительных каникул люди не только покупают подарки, но и планируют культурный отдых. В начале 2025 года посещаемость театров, музеев, фестивалей и концертов выросла на 69% по сравнению с предыдущими годами. Интерес населения к зрелищным и культурным мероприятиям по-прежнему остается высоким.

Как использовать WhatsApp развлекательным площадкам:

• добавьте возможность бронировать места и оплачивать билеты прямо в приложении;
• решайте организационные вопросы с артистами и коллективами через WhatsApp; 
• демонстрируйте фотографии и короткие видеозаписи мероприятий, чтобы разжечь интерес публики.

Путешествия

Новогодние праздники — горячая пора для турбизнеса. Желающие отдохнуть и устроить незабываемое путешествие стараются заранее забронировать авиабилеты, номера в отелях и экскурсии. Согласно данным Российского союза туриндустрии, в 2025 году было продано на 30% больше заграничных путевок по сравнению с прошлым годом.  

Как использовать WhatsApp турбизнесу:

• консультируйте клиентов по маршрутам, ценам и доступным билетам, предлагайте подходящие варианты путешествий;
• отправляйте фотографии и короткие рассказы о достопримечательностях прямо в WhatsApp;
• подтверждайте бронирование через сообщения в WhatsApp, в которые сразу добавляйте кнопку на оплату путевки;
• оповещайте об изменениях в расписании рейсов.

Медицина и здоровье

Праздничные дни испытывают работников медицинской сферы на прочность: травмы, отравления, обострения хронических болезней — пациенты идут нескончаемым потоком. По статистике, количество обращений в экстренные службы возрастает на 70%. Частные клиники заранее готовят врачей и медсестер к усиленной работе, внедряют круглосуточные дежурства и добавляют дополнительные смены.

Как использовать WhatsApp медицинским клиникам:

• записывайте пациентов на прием к врачу, чтобы снизить нагрузку на администраторов;
• сообщайте о поступлении препаратов или прохождении процедур, чтобы предотвратить напрасный визит пациента;
• консультируйте, оперативно отвечая на вопросы о состоянии здоровья и процедуре лечения.

Пищевая промышленность

В новогодние праздники производителям продуктов питания поступает колоссальное количество заказов от торговых точек, оптовых клиентов и ресторанов. Приходится не только увеличивать объемы производства, но и заниматься сложным логистическим планированием, чтобы доставить продукцию заказчикам точно в срок. 

Как использовать WhatsApp производителям продуктов:

• принимайте заявки от торговых точек и оптовых клиентов, чтобы ускорить обработку заказов;
• ведите переговоры с поставщиками и транспортными компаниями, чтобы оперативно обсуждать поставки и логистические нюансы и освободить время для основных производственных задач;
• распространяйте информацию о специальных предложениях и новых продуктах. 

Предновогодние дни приносят не только радость и веселье, но и серьезный объем работы для бизнеса. Подготовившись заранее и подключив WhatsApp для связи с клиентами, вы легко преодолеете трудности и сможете насладиться финансовым успехом в этот период.