Интеграция чат-центра edna с Авито: качественная обработка обращений клиентов в классифайде
В чат-центре edna теперь работает интеграция с Авито – одним из крупнейших отраслевых классифайдов (досок объявлений). Благодаря ей компании могут общаться в едином интерфейсе с пользователями классифайда и с клиентами, пришедшими из других каналов. Интеграция решает проблемы долгих ответов и дает широкий набор инструментов для автоматизированного диалога.
Классифайды (или доски объявлений) давно стали полноценными площадками продаж для бизнеса. Особенно они востребованы и эффективны в сферах продажи недвижимости и автомобилей. Для автодилеров и девелоперов классифайды выступают ключевым инструментом продвижения с высоким уровнем качественных конверсий. Продавцы автомобилей суммарно на трех наиболее популярных классифайдах могут держать более 1 млн объявлений одновременно.
Требования к качеству обслуживания в классифайдах не ниже, чем в других каналах: клиенты так же ценят быстрые первые ответы, полноту консультаций и высокую скорость решения вопросов.
Покупатели на Авито часто используют встроенный мессенджер, чтобы связаться с продавцом. При большом объеме чатов сообщения могут теряться, заявки клиентов могут долго оставаться без ответа. Как следствие, покупатели уходят к другим продавцам или на другие площадки. Интеграция Авито с чат-центом edna решает эту проблему.
Как меняется работа в классифайде с чат-центром edna
Чат-центр разработан таким образом, что в нем гарантирован ответ каждому пользователю с максимальной скоростью. Заявки клиентов, которые пишут в мессенджер Авито, обрабатываются так же быстро, как и обращения из других каналов.
В чат-центре можно использовать бота для мгновенной обработки простых обращений. Например, он может рассказать, есть ли в продаваемой квартире отделка, сколько лифтов в подъезде или как долго добираться от метро.
Когда бот сталкивается со сложным вопросом (запрос на показ квартиры или на предоставление скидки), он моментально переводит диалог на оператора.
С чат-центре доступна роль супервайзера, который видит всю историю переписки в канале и подробную аналитику. Компания может контролировать качество обслуживания клиентов в мессенджере Авито и поддерживать такой же высокий уровень сервиса, как и в других каналах.
Если у вас стоит задача повышения качества обслуживания в канале Авито, вы можете легко добавить его в чат-центр. Для этого обратитесь к персональному менеджеру.