Коммуникация с клиентами в медицинском центре

Увеличивайте процент доходимости пациентов по записи
Разгружайте сотрудников от рутинных операций
Будьте удобными для клиентов: общайтесь с ними в современных каналах

-25 %

потерянных звонков
(LSR)

-30 %

нагрузки
на сотрудников

-35 %

расходов на SMS

+10 %

рост конверсии
из рассылок в запись
на прием

4 шага к эффективному диалогу
между пациентом и клиникой

Подключите

современные каналы для общения с клиентом: WhatsApp, Apple Business Chat, Viber, Telegram, чат на сайте, чат в мобильном приложении, push.

Используйте

чат-центр для централизованной обработки и управления обращениями.

Обрабатывайте

типовые обращения чат-ботом.

Настройте

интеграцию новых функций и МИС. Сохраняйте историю общения с клиентом и обогащайте базу.

1 Подключите современные цифровые каналы

edna: канал WhatsApp для вашей клиники от официального провайдера

70 % клиентов выбрали WhatsApp

Полностью официально: номер не будет заблокирован
24 часа после ответа клиента — бесплатная отправка сообщений
1 000 символов в сообщении
«Зеленая галочка» для вашего аккаунта
Интеграция c МИС и сохранение всей истории переписки
Возможность внедрения типовых сценариев, автоматических рассылок
Легко масштабировать

2 Обрабатывайте типовые обращения чат-ботом

Обрабатывайте типовые обращения чат-ботом

Сокращайте время реакции на сообщение
Сокращайте операционные расходы
Обрабатывайте сообщения клиентов в нерабочее время
Находите спам и нецелевые запросы

-35%

Снижение нагрузки
на контакт-центр

-60%

Сокращение клиентов,
ожидающих в очереди

+50%

Увеличение конверсии
продаж

Варианты внедрения чат-ботов

Вариант 1

Ответы на наиболее частые вопросы (стоимость услуг и процедур, схема проезда, режим работы, информация о COVID-2019).

Типовые ответы на вопросы пациента из базы знаний клиники.

Не требует интеграции с МИС

Вариант 2

Напоминание о записи и подтверждение записи.

Готовые варианты ответов для пациента, ответ одной цифрой.

Требуется интеграция с МИС

3 Используйте чат-центр

Чат-центр для эффективной работы
в неголосовых каналах

Единое окно

Единое пространство
для обращений клиентов
в цифровых каналах

Удобство

Удобное рабочее место оператора

История

Единая история
обращений клиента

Мониторинг

Время общения
с клиентом, скорость ответа оператора, рейтинг тематик

Эффективная архитектура коммуникаций

4 Настройте интеграцию нового функционала и МИС

Чат-центр для эффективной работы в неголосовых каналах

Единое пространство для всех обращений клиентов в цифровых каналах

Удобное рабочее место оператора

Единая история обращений клиента

Время общения с клиентом, скорость ответа оператора, рейтинг тематик

Преимущества
наших решений
для клиник
и медцентров

Рост операционной эффективности

Снимаем нагрузку с операторов, автоматизируем обработку типовых запросов.

Сокращение расходов на коммуникации

Используем наиболее эффективные каналы для информирования. Настраиваем каскадные рассылки для снижения стоимости.

Системный процесс коммуникации «пациент – клиника»

Выстраиваем эффективный диалог через коммуникацию в удобных для пациента цифровых каналах.

Повышение уровня сервиса для пациента

Вся коммуникация с пациентами собрана в едином пространстве. История обращений и полный профиль пациента.

Сценарии использования

Запись на прием, удобная для пациента

Доходимость пациентов по записи

Запись на прием, удобная для пациента

Настройте запись на прием прямо в мессенджере, идентифицируйте пациента по номеру телефона и обрабатывайте его запрос с помощью чат-бота.
Не нужно звонить в контакт-центр, вспоминать номер полиса и ждать соединения с нужной клиникой.
Сокращение времени обслуживания клиента. Среднее время обработки звонка – 3 минуты, среднее время коммуникации в чате – 1 минута.

Доходимость пациентов по записи

Напоминайте пациенту о записи в удобном для него канале коммуникации. Используйте мессенджеры и текстовые каналы, чтобы пациент ответил вам тогда, когда ему удобно.
Автоматизируйте процесс отмены или переноса записи, чтобы пациент мог сделать это одним сообщением.
Не тратьте время сотрудников на обзвоны и повторные звонки, автоматизируйте этот процесс.