Как добавить товары в WhatsApp Business

В условиях цифровой трансформации мессенджеры превратились из простых средств коммуникации в полноценные платформы для ведения бизнеса. Компании используют WhatsApp Business, чтобы автоматизировать продажи и улучшить клиентский сервис. Отдельного внимания заслуживает функция каталога товаров, которая позволяет создавать виртуальные витрины и налаживать эффективную коммуникацию с целевой аудиторией.

Преимущества продаж в мессенджере WhatsApp

Под сервисами агрегации мессенджеров подразумеваются специальные платформы, объединяющие мессенджеры в рамках одного интерфейса. Существуют также варианты в формате приложений. Они обеспечивают возможность единого управления всеми имеющимися чатами и адресами. 

Мессенджер-маркетинг — развивающееся направление цифровой торговли. Особое место в этом сегменте занимает WhatsApp Business с его функционалом для создания товарных каталогов, который становится все более популярным в деловой среде. Среди достоинств данного инструмента можно выделить:

1. Простота настройки и использования. Чтобы начать использовать каталог в WhatsApp Business, не нужно обладать продвинутыми техническими навыками — достаточно базовых знаний о приложении.
2. Быстрый доступ к товарам. Открытый чат становится интерактивной площадкой, на которой удобно просматривать и выбирать товары и сразу же оформлять заказы. Такой подход помогает пользователям принимать решения о покупке за меньшее время.
3. Идеальный инструмент для малого бизнеса. Предпринимателям, которые только начинают развивать свое дело, не нужно арендовывать сторонние платформы: услуги бизнеса или каталог продукции можно представить прямо в WhatsApp.
4. Повышение лояльности клиентов. Общение в мессенджере более персонифицировано и сближает с аудиторией: вы не просто рекламируете товар, а строите диалог.
5. Расширение возможностей автоматизации. Использование дополнительного API позволяет интегрировать мессенджер с другими инструментами (например, CRM Bitrix24).

Каталог товаров в WhatsApp Business открывает перед компаниями значительные возможности для роста продаж при минимальных вложениях. Главное — правильно настроить и использовать базовые инструменты мессенджера, которые позволяют эффективно предлагать товары и увеличивать конверсию без дополнительных затрат на маркетинг.

Что такое товарный каталог в WhatsApp и как его создать

Каталог в WhatsApp Business — это встроенная витрина вашего приложения, где отображаются фотографии, описания и цены ваших товаров, а клиенты просматривают предложения не покидая чат.

Каталог строится по принципу карточек товаров. Каждая позиция включает:

• изображение и название продукта/товара;
• краткое описание;
• цену;
• ссылку на сайт или другие контактные данные.

Каталог товаров в WhatsApp Business помогает автоматизировать покупку. Всего несколько кликов отделяют клиента от оформления заказа, особенно при грамотной настройке системы автоматических ответов и чат-ботов.

Как создать WhatsApp каталог товаров

1. Загрузите WhatsApp Business на свое устройство.
2. Создайте бизнес-аккаунт.
3. Откройте раздел «Инструменты для бизнеса».
4. Найдите вкладку «Каталог» и начните формировать список ваших предложений.

Если все настроено правильно, клиент увидит список доступных товаров в карточке вашей компании.

Как пользоваться каталогом в WhatsApp

Грамотное использование функционала — важный шаг для роста продаж. Разберем основные процессы по работе с каталогом.

Как добавить каталог товаров в WhatsApp Business

Помимо стандартной настройки, каталог WhatsApp Business позволяет удалять или изменять информацию о каждом отдельном продукте. Это особенно удобно, когда начинаются сезонные распродажи или часто меняется цена.

Первое, что потребуется для интеграции, — добавить список ваших предложений. Перейдите в раздел «Каталог» в настройках приложения. Затем нажмите кнопку «Добавить новый каталог». После этого загрузите изображение товара и заполните поля: название и краткое описание. Добавьте цену и прямую ссылку на ваш сайт.

Как добавить карточку товара в каталог в WhatsApp

Если первоначальный каталог уже создан, добавление новых позиций не займет много времени. В приложении откройте существующий раздел «Каталог» и нажмите кнопку «Добавить товар или услугу». Введите данные, аналогичные процессу создания каталога: название, описание и картинку. При необходимости укажите промокод или добавьте специальные предложения.

Как оформить заказ через каталог товаров в WhatsApp

Для клиентов процесс взаимодействия с мессенджером упрощен на всех этапах:

• Клиент выбирает товар из списка, отображаемого в чате.
• После выбора ему становятся доступны описание, фото и цена.
• Если необходимо уточнить детали, он может написать вопрос, нажав в чате на товар.
• Заказ оформляется в один клик, что значительно сокращает путь пользователя до покупки.

Важно помнить, что точки взаимодействия с клиентами должны быть эффективными. Чем проще ваш интерфейс, тем выше шансы на конверсию.

Что делать, если  каталог товаров в WhatsApp Business не работает

Даже при грамотной настройке могут возникнуть технические неполадки. Вот несколько основных причин, почему каталог в WhatsApp Business может не отображаться:

1. Проблемы с интернетом. Проверьте ваше подключение: без стабильного соединения каталог не работает.
2. Ошибки обновлений. Если версия приложения устарела, часть функционала может работать некорректно. Убедитесь, что используете актуальную версию.
3. Несоответствие форматов файлов. Если вы добавляете изображение неподходящего размера, приложение может отклонить его загрузку. Следите за рекомендованными параметрами.
4. Технический сбой со стороны WhatsApp. В таком случае нужно обратиться в техническую поддержку приложения.

Если технические проблемы устранены, но мессенджер так и не заработал, попробуйте удалить раздел с каталогом товаров и настроить его заново.

WhatsApp Business — это стратегически важный инструмент для компаний, стремящихся оптимизировать свои продажи и наладить эффективное взаимодействие с клиентами. Возможность представлять товары в мессенджере упрощает покупку, повышает лояльность и ускоряет конвертацию обращений в заказы.

Если вы еще не подключили этот сервис, самое время освоить его. Настройка занимает всего несколько минут, а результат в виде увеличения продаж не заставит себя ждать. Представленные рекомендации позволят настроить каталог товаров в WhatsApp Business под специфику вашей компании. Для тех, кто стремится к более глубокой интеграции, edna предлагает расширенные решения по подключению API-функционала, что откроет дополнительные возможности для автоматизации бизнес-процессов.