Что такое сервисные уведомления и для чего они нужны

В быстро развивающемся мире цифровых коммуникаций эффективное взаимодействие с клиентами — это основа успешного бизнеса. Для информирования, сопровождения и поддержки своих пользователей компании отправляют сервисные уведомления в правильное время и через удобные каналы. edna предоставляет решения, которые упрощают взаимодействие бизнеса с клиентами, решая задачи оперативного и качественного информирования.

Что такое сервисные уведомления

Сервисные уведомления — это сообщения, которые компании отправляют клиентам для передачи важной информации, связанной с использованием их продуктов или услуг. В отличие от рекламных рассылок, такие оповещения носят исключительно информационный характер и не содержат маркетинговых предложений.

Они помогают поддерживать прозрачность взаимодействия, улучшают пользовательский опыт и снижают количество обращений в поддержку.

Кому нужны и когда отправлять

Услуга сервисного уведомления актуальна для любых компаний, взаимодействующих с клиентами в цифровых каналах. Вот несколько типичных сценариев, когда они становятся незаменимыми:

• напоминания о предстоящих событиях, встречах или сроках оплаты;
• оповещения об изменении статуса заказа или доставки;
• триггерные сообщения, например при входе в учетную запись с нового устройства.

Что писать в сервисном уведомлении

Особенности таких сообщений — краткость, информативность, польза для клиента. Они должны содержать только необходимые сведения, отвечающие на конкретный запрос или объясняющие важное событие. Например: «Ваш заказ № 123456 успешно доставлен. Благодарим за покупку!» или «Ваша заявка обработана. Статус: подтвержден».

Такие сообщения не должны включать рекламу или лишние детали: их цель — проинформировать пользователя. Важно указывать ключевые данные (номера заказов, даты, статусы), чтобы клиент мог легко идентифицировать ситуацию. Если требуется дополнительное действие (например, подтверждение или проверка), оповещение должно содержать инструкцию: «Для завершения входа подтвердите код в приложении».

Оптимальный формат — нейтральный, но дружелюбный тон, без сложных формулировок. В зависимости от канала (SMS, e-mail, push) текст может быть более строгим или чуть более развернутым, но суть остается неизменной: максимум полезной информации в минимальном объеме.

Различия сервисных и транзакционных рассылок

Транзакционные сообщения часто путают с сервисными, но у них есть отличия.

• Цель. Сервисное оповещение информирует, а транзакционное подтверждает определенное действие пользователя.
• Содержимое. Информация из сервисного уведомления может включать дополнения, такие как рекомендации или полезные советы.
• Способ доставки. Оба формата используют цифровые каналы, но сервисные уведомления чаще ориентированы на быстрые, мультимодальные коммуникации.

Компания edna предоставляет гибкие решения для обоих форматов, позволяя настроить сообщения под потребности вашего бизнеса.

Выгодные каналы для сервисных уведомлений

Сервисные уведомления в WhatsApp

WhatsApp, как один из самых популярных мессенджеров, стал эффективным каналом для оперативной доставки push-уведомлений. Оповещения попадают в привычную для клиента среду общения, что значительно повышает  вовлеченность.

Преимущества: интеграция через API платформы edna обеспечивает бесперебойную коммуникацию, а высокая открываемость сообщений гарантирует, что клиенты своевременно получают информацию. Дополнительным плюсом является поддержка мультимедийного контента — изображений, видео и документов, что расширяет возможности наглядного информирования.

Чтобы отправлять сообщения пользователям, необходимо получить их предварительное согласие, что усложняет процесс подключения клиентской базы. Также мессенджер WhatsApp накладывает ограничения на содержание рассылок в соответствии со своей политикой, а значит, важно строго контролировать контент.

Сервисные уведомления в Vk

Социальная сеть VK остается одним из наиболее удобных каналов коммуникации с аудиторией, особенно в России. С помощью решения VK Notify от edna компании могут адресно информировать клиентов, сочетая сервисные оповещения с маркетинговыми активностями.

Среди преимуществ — большой охват, в частности среди молодежной аудитории, а также возможность интеграции оповещений в общую стратегию взаимодействия с клиентами. Однако стоит учитывать, что аудитория VK в основном сосредоточена в России, а за пределами страны ее популярность ограничена. Не все пользователи воспринимают эту платформу как основной канал для деловой коммуникации, что может снижать эффективность оповещений.

Сервисные уведомления Mobile Push

Мобильные push-уведомления — всплывающие сообщения, которые отображаются на экране устройства без входа в приложение. Этот канал идеально подходит для оперативного информирования пользователей, так как обеспечивает мгновенную доставку важных сообщений.

Преимущества:

• Высокая скорость доставки.
• Не требуется подключение абонента к интернету (если это SMS push-уведомления).
• Высокая видимость среди платформ push-уведомления android и push-уведомления iphone.

Однако для работы этого сервиса необходимо предварительное разрешение пользователя, которое настраивается вручную в параметрах устройства. Существуют также технические ограничения, характерные для разных платформ, но современные системы уведомлений успешно решают эти вопросы, обеспечивая стабильную доставку сообщений.

Сервисные уведомления через SMS

SMS push-уведомления от компании edna остаются классическим, но по-прежнему эффективным каналом коммуникации.

Преимущества: универсальная доступность для любых мобильных устройств и мгновенная доставка сообщений вне зависимости от того, где находится получатель. Однако при выборе этого формата стоит учитывать его особенности: более высокую стоимость по сравнению с цифровыми push-оповещениями или мессенджерами, а также ограниченные интерактивные возможности по сравнению с современными каналами связи. Тем не менее для многих бизнес-задач SMS остаются незаменимым инструментом надежной доставки важных сообщений.

Как понять, какой канал выбрать: WhatsApp, VK или Mobile Push

Выбор оптимального канала зависит от особенностей вашей целевой аудитории и конкретных задач коммуникации.

Они помогают поддерживать прозрачность взаимодействия, улучшают пользовательский опыт и снижают количество обращений в поддержку.

• Тип и контекст контента. Для мультимедийных сообщений подойдут WhatsApp или VK, для коротких информативных напоминаний — SMS или push.
• Аудитория. Для молодежной аудитории подойдут push оповещения и социальные сети, старшее поколение чаще предпочитает SMS.
• Технические возможности. Убедитесь, что ваш пользователь дал согласие, например разрешил push-оповещения или подписался на оповещения в мессенджере.

Сегодня цифровые сервисы — это не только инструмент, но и конкурентное преимущество. Как показала многолетняя практика компании edna, правильно выстроенные коммуникации помогают повысить лояльность клиентов, улучшить их пользовательский опыт и превратить одноразового покупателя в постоянного клиента. Подключите сервис push-уведомлений от edna, чтобы сделать ваши коммуникации с клиентами еще эффективнее!